在第2章，我們已經(jīng)就成功的領(lǐng)導(dǎo)者怎樣做出正確的決斷給出了我們的框架。在本書后續(xù)的章節(jié)里，我們將深入探討前面提出的決斷矩陣。我們將討論作為觀察對(duì)象的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣調(diào)動(dòng)資源來(lái)做出英明的決斷并采取有效的行動(dòng)。我們相信，這個(gè)框架會(huì)促使其他的領(lǐng)導(dǎo)者思考自己的決斷過(guò)程，幫助他們打造鼓勵(lì)正確決斷和培養(yǎng)優(yōu)秀決斷能力的組織。但是在這之前，我們首先要拿出兩三章的篇幅，來(lái)討論優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在完成決斷矩陣的過(guò)程中利用的一些資源和品質(zhì)。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者怎樣完成決斷過(guò)程，這在很大程度上取決于這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是什么人。持續(xù)不斷地做出正確決斷的成功領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)用頭腦中建立起的清楚的思維框架(mental framework)來(lái)指導(dǎo)自己的思考。關(guān)于這個(gè)世界怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)以及他們想要看到怎樣的結(jié)局，他們的頭腦中上演著生動(dòng)的故事。而且，他們也具備品格和勇氣等至關(guān)重要的品質(zhì)。他們有內(nèi)在的修養(yǎng)，具備做出決斷的膽量和堅(jiān)持到底的毅力。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具備的個(gè)人資源是他們持續(xù)取得成功的重要因素。決斷矩陣是一個(gè)非常有用的工具。但是要想做出正確的決斷，領(lǐng)導(dǎo)者必須知道他們使用這個(gè)矩陣是出于什么目的。他們必須知道將要達(dá)成的目標(biāo)是什么，在走向何處，將怎樣到達(dá)那里。而且，他們必須有勇氣做出艱難的決斷并予以執(zhí)行。遵循這個(gè)矩陣的任何領(lǐng)導(dǎo)者都能提高自己的決斷成功率，但是如果沒(méi)有嚴(yán)密的頭腦和道德上的嚴(yán)格自律，他們將無(wú)法保持連貫性。

在早期的研究工作中，我們就轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)以及成功的變革領(lǐng)導(dǎo)者寫了很多東西。我們獻(xiàn)出了自己的職業(yè)生涯來(lái)研究領(lǐng)導(dǎo)者怎樣打造成功的企業(yè)以及其他組織。我們尤其關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)者怎樣改造他們的組織，從而在不斷變化的環(huán)境中保持成功。我們探討了成功的領(lǐng)導(dǎo)者怎樣做老師。他們通過(guò)教導(dǎo)來(lái)推動(dòng)組織；他們會(huì)把其他人也培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者和教導(dǎo)者。

成功的領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)此道，因?yàn)樗麄兿铝撕艽蟮墓Ψ騺?lái)提出“可喻之義”(teachable point of view，TPOV)。正是因?yàn)橛辛薚POV，領(lǐng)導(dǎo)者才能把自己積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)教給別人。成功的領(lǐng)導(dǎo)者和教導(dǎo)者會(huì)利用TPOV來(lái)傳達(dá)自己的想法和價(jià)值觀，從而激勵(lì)并幫助他人做出明確、果斷的決斷。

TPOV不僅是轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)以及領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)所不可或缺的，而且對(duì)于指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者自己的決斷和行動(dòng)也同樣至關(guān)重要。作為百事公司的前總裁，羅杰·恩里科(Roger Enrico)是一位世界級(jí)的教導(dǎo)者。他曾經(jīng)評(píng)論說(shuō)：“一個(gè)自己的觀點(diǎn)值得上50點(diǎn)智商。”如果真是這樣(我們認(rèn)為他說(shuō)得很對(duì))，那么就做出決斷而言，一個(gè)TPOV至少值得上100點(diǎn)智商。

TPOV是生動(dòng)活潑的；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者把它編成描述組織未來(lái)成功的故事主線時(shí)，TPOV就體現(xiàn)了它的最大價(jià)值。作為一個(gè)生動(dòng)逼真的故事， TPOV既能幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確的決斷，又能吸引和激勵(lì)其他人來(lái)一起努力把故事變成現(xiàn)實(shí)。

正如諾埃爾在《領(lǐng)導(dǎo)引擎》(The Leadership Engine)本書由將中國(guó)人民大學(xué)出版社出版。——編者注一書中所寫，這個(gè)故事與TPOV必須是緊密相連、密不可分的。

這些觀點(diǎn)可以為組織設(shè)定方向并提供指導(dǎo)原則。但是，這些觀點(diǎn)不能僅僅是干巴巴的抽象概念。要想看到效果，領(lǐng)導(dǎo)者必須讓這些觀點(diǎn)變得生動(dòng)活潑，以便追隨者能夠并且愿意按照它們?nèi)バ袆?dòng)。這意味著領(lǐng)導(dǎo)者不僅要使這些觀點(diǎn)得到理性上的領(lǐng)會(huì)，而且還要讓它們得到情感上的認(rèn)同。領(lǐng)導(dǎo)者靠把這些觀點(diǎn)編成故事來(lái)做到這一點(diǎn)。這些故事和觀點(diǎn)是相互交織的。沒(méi)有故事，觀點(diǎn)往往只是枯燥乏味的概念。不過(guò)，故事一定要以領(lǐng)導(dǎo)者的觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，否則它們就僅僅是沒(méi)什么價(jià)值的娛樂(lè)節(jié)目，只能吸引眼球，逗人一笑，卻不能把任何人帶領(lǐng)到任何地方。

拿詹姆斯·麥克納尼為同司法部達(dá)成和解而做出的決斷來(lái)說(shuō)，一個(gè)關(guān)鍵因素是他對(duì)“波音公司未來(lái)將怎樣取得成功”有一個(gè)TPOV。對(duì)于哪些因素將驅(qū)動(dòng)波音公司的成功，他有著明確的想法。他知道為了實(shí)現(xiàn)這些想法，需要培養(yǎng)什么樣的文化和價(jià)值觀。對(duì)于怎樣激勵(lì)員工們與他一道去實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，他也有著深刻的理解。此外，他已經(jīng)開始精心地構(gòu)思了，他要把那些要素編成一個(gè)描述波音公司未來(lái)成功的故事。

對(duì)于那些要素隨著時(shí)間的推移會(huì)怎樣相互作用，麥克納尼的頭腦中已經(jīng)有了越來(lái)越清晰的情景規(guī)劃。這意味著隨著問(wèn)題的提出以及每一個(gè)必要決斷的做出，麥克納尼可以把備選方案插入到自己頭腦中的情景規(guī)劃中去，從而預(yù)見可能的結(jié)果。因?yàn)樯婕暗姆秶鷱V，所以故事主線更容易讓領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注大局，而不會(huì)過(guò)分地專注于手邊的具體問(wèn)題。

TPOV指導(dǎo)著故事主線的發(fā)展。但是，在做出關(guān)鍵性的人、戰(zhàn)略和危機(jī)決斷時(shí)，能夠?yàn)榇颂峁┢脚_(tái)的是領(lǐng)導(dǎo)者替組織構(gòu)思未來(lái)故事的能力。組織的規(guī)模越大、越復(fù)雜，這個(gè)未來(lái)故事看起來(lái)就越像托爾斯泰的《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》——是展望前景而不是回顧過(guò)去。

我們都具備通過(guò)愿景和故事來(lái)動(dòng)員的能力。當(dāng)我們安排一次休假時(shí)，就要這樣做。我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)未來(lái)愿景，一段有著真實(shí)的事件、人物和劇情的未來(lái)故事。我們努力地預(yù)想前往大開曼島的旅行會(huì)是什么樣子：海灘上的酒店、潛水、海景飯店中的晚餐。這個(gè)故事可能完全脫離了現(xiàn)實(shí)：到了那里我們發(fā)現(xiàn)，入住的酒店又臟又破，飯菜難以下咽，潛水也掃興而歸。然而，這個(gè)故事卻讓我們對(duì)旅行有了熱情和憧憬。我們?cè)绞怯心芰Π压适戮幍眉纫巳雱儆智泻蠈?shí)際，我們?cè)谌松懈冻龅呐托袆?dòng)就會(huì)越有效。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更是如此。領(lǐng)導(dǎo)者扮演著劇作家、制片人和導(dǎo)演的多重角色。他們?cè)谧约旱念^腦中構(gòu)思劇情，然后先拿給少數(shù)可以信賴的朋友和同事看看。之后，他們根據(jù)這些人的意見做出相應(yīng)的修改。接著，他們把劇本推上舞臺(tái)，聽取更多人的評(píng)論，不斷地修改和調(diào)整，甚至直到停止上演。基本的故事主線是貫穿各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層的分故事主線和平臺(tái)。

領(lǐng)導(dǎo)者的故事主線始終是有機(jī)的生命體，會(huì)隨著變化的環(huán)境而演化。盡管如此，這些故事主線足夠嚴(yán)謹(jǐn)和具體，可以為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者提供應(yīng)對(duì)規(guī)模、復(fù)雜性和不確定性的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。頭腦中有著故事主線的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)對(duì)意外事件時(shí)的準(zhǔn)備要充分得多。

清晰的故事主線讓領(lǐng)導(dǎo)者在做決斷時(shí)可以實(shí)行“有準(zhǔn)備的機(jī)會(huì)主義”。所謂的“有準(zhǔn)備”是指領(lǐng)導(dǎo)者以TPOV為基礎(chǔ)構(gòu)思未來(lái)的故事主線；所謂的“機(jī)會(huì)主義”是指無(wú)法預(yù)料的決斷需求或時(shí)機(jī)突然出現(xiàn)的時(shí)刻。故事主線可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出更可靠的人的決斷和戰(zhàn)略決斷，而且對(duì)于成功的危機(jī)處理來(lái)說(shuō)也是絕對(duì)不可或缺的。