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第九章 吃菜吃心,聽話聽音:客戶的話里有話(11)

把話說(shuō)到客戶心里去 作者:蔡富強(qiáng)


這時(shí),通常會(huì)發(fā)生兩種情況。一種情況是:客戶的價(jià)格低得根本無(wú)法接受。另一種情況是:價(jià)格在能接受的范圍內(nèi)。

【第一種情況】

銷售員:“保羅先生,這樣的價(jià)格肯定不行的,我要是跑去申請(qǐng)一定會(huì)被臭罵一通。您要知道呀,如果只是利潤(rùn)少一點(diǎn)的問(wèn)題,公司可以妥協(xié)。但賠本的生意我們肯定是不能做的。這一點(diǎn),相信您也能理解,畢竟您也是生意人吶。您還是另外再出個(gè)價(jià)吧,出個(gè)我有信心去幫你爭(zhēng)取的價(jià),我一定竭盡所能。那么,您覺(jué)得合理的價(jià)位是多少?”

【第二種情況】

銷售員:“哎呀,親愛(ài)的保羅先生,這個(gè)價(jià)格真是離譜,這么低我可決定不了啊。這樣吧,您等我三分鐘,我去給您電話請(qǐng)示一下,行嗎?”

聰明的電話請(qǐng)示方法:

“是張總嗎?您好,我是B23645號(hào)銷售員。是這樣的,天大公司的保羅先生非常有誠(chéng)意,很想與我們成為合作伙伴,但是,在價(jià)格上面有一個(gè)小小的要求,他希望能再便宜點(diǎn)。嗯,他出的是這個(gè)價(jià)……是啊,我知道這個(gè)價(jià)格非常刁難人。但是,保羅先生年輕有為,把企業(yè)打理得井井有條,未來(lái)發(fā)展必定無(wú)可限量,而且他很有意愿與我們并肩攜手。如果,您能接受這個(gè)價(jià)格的話,他現(xiàn)在就能立馬拍板。所以我特意打電話給您,希望您能給保羅先生一個(gè)優(yōu)惠、一個(gè)人情。如果因此能達(dá)成一致,愉快合作的話,這就是互惠互利的好事嘛!您同意嗎?……”

這番說(shuō)辭會(huì)讓客戶感覺(jué)到,這個(gè)銷售員和這家公司確實(shí)作出了艱難的讓步,客戶就會(huì)覺(jué)得自己撿到了大便宜,也就不會(huì)再覺(jué)得“價(jià)格太貴了”。而實(shí)際上,這一切全在銷售員的掌控之中。  

優(yōu)秀銷售員支招:

1.價(jià)格談判是一種利益的互換,買賣雙方各有取舍。你要告訴客戶:生意就是一種風(fēng)險(xiǎn)投資,有得必有失。如果眼里只有價(jià)格,就會(huì)把品質(zhì)、服務(wù)、等其他附加值所忽視掉,這必然會(huì)造成天大的遺憾。

2.變通才能生財(cái)。一個(gè)聰明的銷售員會(huì)從客戶的一句“太貴了”中,捕捉到有利信息,變被動(dòng)為主動(dòng)。一旦你順利打消了客戶價(jià)格上的顧慮,問(wèn)題就都解決了。當(dāng)你使客戶感覺(jué)到“其實(shí)不太貴”,那你就完全成功了。


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