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第九章 吃菜吃心,聽話聽音:客戶的話里有話(11)

把話說到客戶心里去 作者:蔡富強


這時,通常會發(fā)生兩種情況。一種情況是:客戶的價格低得根本無法接受。另一種情況是:價格在能接受的范圍內(nèi)。

【第一種情況】

銷售員:“保羅先生,這樣的價格肯定不行的,我要是跑去申請一定會被臭罵一通。您要知道呀,如果只是利潤少一點的問題,公司可以妥協(xié)。但賠本的生意我們肯定是不能做的。這一點,相信您也能理解,畢竟您也是生意人吶。您還是另外再出個價吧,出個我有信心去幫你爭取的價,我一定竭盡所能。那么,您覺得合理的價位是多少?”

【第二種情況】

銷售員:“哎呀,親愛的保羅先生,這個價格真是離譜,這么低我可決定不了啊。這樣吧,您等我三分鐘,我去給您電話請示一下,行嗎?”

聰明的電話請示方法:

“是張總嗎?您好,我是B23645號銷售員。是這樣的,天大公司的保羅先生非常有誠意,很想與我們成為合作伙伴,但是,在價格上面有一個小小的要求,他希望能再便宜點。嗯,他出的是這個價……是啊,我知道這個價格非常刁難人。但是,保羅先生年輕有為,把企業(yè)打理得井井有條,未來發(fā)展必定無可限量,而且他很有意愿與我們并肩攜手。如果,您能接受這個價格的話,他現(xiàn)在就能立馬拍板。所以我特意打電話給您,希望您能給保羅先生一個優(yōu)惠、一個人情。如果因此能達成一致,愉快合作的話,這就是互惠互利的好事嘛!您同意嗎?……”

這番說辭會讓客戶感覺到,這個銷售員和這家公司確實作出了艱難的讓步,客戶就會覺得自己撿到了大便宜,也就不會再覺得“價格太貴了”。而實際上,這一切全在銷售員的掌控之中。  

優(yōu)秀銷售員支招:

1.價格談判是一種利益的互換,買賣雙方各有取舍。你要告訴客戶:生意就是一種風險投資,有得必有失。如果眼里只有價格,就會把品質(zhì)、服務(wù)、等其他附加值所忽視掉,這必然會造成天大的遺憾。

2.變通才能生財。一個聰明的銷售員會從客戶的一句“太貴了”中,捕捉到有利信息,變被動為主動。一旦你順利打消了客戶價格上的顧慮,問題就都解決了。當你使客戶感覺到“其實不太貴”,那你就完全成功了。


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