領(lǐng)導(dǎo)者與組織也面臨類似挑戰(zhàn)，也就是說，他們要創(chuàng)造各種工作環(huán)境，確保并鼓勵人們不受干擾地專注做事。一個簡便易行且效果良好的方式是鼓勵員工進行經(jīng)常性的休整。在安永，我們搞了兩個試點項目，讓員工有機會在最忙碌的報稅季節(jié)定時進行自我休整。在安永這種大公司，1月到4月是工作最繁重的時候，年輕的會計師們一般需要每天工作12~14個小時，每周工作6~7天。這常常使他們疲憊不堪、士氣低落。

我們教他們改變工作方式，每次更加專注、高效地工作90分鐘，然后休息片刻。我們還鼓勵他們進行間歇性的休整。他們中的很多人開始在下午抽出一小時時間，到附近的一家健身房鍛煉，在我們引入試點項目之前，這是不可想象的。當下午四五點鐘回來工作時—通常這是他們的工作效率急劇下滑的時候—他們一致報告說，他們覺得恢復(fù)了活力，能夠更好地集中注意力了。由于能夠在傍晚完成更多工作，他們下班的時間也提前了。結(jié)果就是，他們在家休息和睡眠的時間多了，這又使他們第二天更加精力充沛地回到工作崗位，更加全身心地投入工作。

鼓勵員工把寶貴時間用于創(chuàng)造性、戰(zhàn)略性、長期性的思考，這與多數(shù)企業(yè)的主流文化相悖，因為企業(yè)最關(guān)注的常常是短期結(jié)果和緊急任務(wù)。谷歌是一家特別鼓勵創(chuàng)造性思維的公司。它的工程師們可以抽出20%的工作時間，用于從事他們自己所選擇的、自己感興趣的項目。即便如此，很多人仍然覺得，日常工作的迫切壓力使他們難以考慮自己的項目。

工作中對重要性的需求，則顯示出我們與生俱來的對生命意義的渴望。我們稱之為精神能量，而激活它的，則是我們內(nèi)心深處的價值觀和明確的使命感—它們超越我們的自我利益，在我們的日常行為中得到體現(xiàn)。在這一維度上，最佳運動方式介于這兩方面之間：培養(yǎng)我們自己對于我們所代表東西的覺知（圖1–5的右下方象限）；通過我們的行動表現(xiàn)我們的價值觀（右上方象限）。價值觀是渴望，它們通過我們的行動變得鮮活。

意義與重要性有些像奢侈品，但它們是一種點燃激情、專注與毅力的獨特能量源。開啟精神能量，就開始于定義我們自己代表什么—在各種力量壓在身上時，我們代表什么。在因犯罪而被判刑時，水門事件的共謀者杰布·斯圖爾特·馬格魯?shù)拢↗eb Stuart Magruder）對法官說：“在野心與理想之間的某個地方，我丟失了道德指南針?！?/p>

內(nèi)心深處的價值觀幫助我們避免成為隨風(fēng)搖擺的墻頭草。價值觀為我們的行為提供內(nèi)在的方向感。多數(shù)人不會像馬格魯?shù)履菢右陨碓嚪?，但我們都有機會先作權(quán)宜的選擇、事后再將自己的選擇合理化。糾正辦法是：不要老想著自己當前想要什么，而要長遠思考什么使我們感覺最好—不只是我們的自身利益，還有如何增加公共利益。

使命就是對外表達我們所代表的東西。除了掙錢養(yǎng)家和職業(yè)發(fā)展，大多數(shù)人在工作中缺乏強烈的使命感。我們大多忙于服務(wù)客戶—做好本職工作—卻不會花太多時間或精力去思考我們真正想要的是什么，或者，我們的選擇會如何影響他人。

自私使我們渺小并有損于他人，但無私的代價同樣具有殺傷力。對于護士、教師、社會工作者以及從事志愿工作的人來說，這一點尤其真實。服務(wù)于他人可能成為非常迷人的事業(yè)，但它可能以犧牲我們的幸福健康為代價，并最終損害到我們所服務(wù)的人?！巴閯趽p”（compassion fatigue）的癥狀就包括憂郁、無法專注、效率降低、疲憊不堪、體力透支。對那些總是為他人付出的人來說，挑戰(zhàn)在于同樣重視自身的需求—休整自己，這樣既有利于他們自己，也有利于他們更高效地服務(wù)于他人。

醫(yī)院、非營利組織、學(xué)校等服務(wù)型組織的內(nèi)在使命，可以有力地滿足人們對意義與使命的需求。但是，大多數(shù)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)并不明顯增進公眾利益，那該怎么做呢？這類公司仍可以建立相應(yīng)的公司文化，使員工有機會體現(xiàn)自己的價值觀、感受到工作的意義。

以銷售鞋子和服裝的公司美捷步（Zappos）為例。不久前，我花一天時間訪問了美捷步的公司總部，它位于拉斯韋加斯郊區(qū)一個普普通通的工業(yè)園。它的多數(shù)員工是客戶服務(wù)代表，雖然每小時的薪水只有12~18美元，但他們大多對自己的工作非常滿意。美捷步之所以能夠激勵員工，不但因為公司善待他們、給他們自我表現(xiàn)的機會，而且因為公司創(chuàng)造了一種共同的使命：為客戶提供非比尋常的服務(wù)。

多數(shù)呼叫中心評估員工的指標之一，就是看他們能夠多快地結(jié)束與客戶的對話。而員工自然會遵循公司在談話內(nèi)容上的嚴格規(guī)定。美捷步鼓勵客服代表與客戶在電話中長聊，以便與客戶建立真正的聯(lián)系，并盡量培養(yǎng)一種更持久的關(guān)系。這種方式不但使客戶受用，而且使員工因為在美捷步工作而感到自豪。員工們所實現(xiàn)的價值不只來自他們銷售的產(chǎn)品，而且更多地來自他們培育起來的關(guān)系。