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第一章 服務(wù)二代(1)

富豪俱樂(lè)部3:形形色色富二代 作者:天佑


鵬城東海岸的那個(gè)私人會(huì)所,因?yàn)闀?huì)員都是國(guó)內(nèi)外的頂級(jí)富豪,一直在鵬城的政商圈子戴著神秘的面紗。對(duì)于普通人來(lái)說(shuō),那是一個(gè)讓人可望而不可即的去處。俱樂(lè)部會(huì)員部經(jīng)理鄭逸群剛剛陪著客人出海,在俱樂(lè)部的私人碼頭下船,忽然接到俱樂(lè)部總經(jīng)理尹詩(shī)雙的電話,叫他馬上到總經(jīng)理辦公室一下??偨?jīng)理辦公室在那棟吃西餐的別墅的后面,也是一棟挖山挖出來(lái)的別墅,不過(guò)這里位置并不是很好,據(jù)說(shuō)這還是前任總經(jīng)理古夢(mèng)柏選定的,理由只有一個(gè),那就是要把最好的景觀留給會(huì)員。

鄭逸群先是回到自己的辦公室里換了一下衣服,并到辦公區(qū)的公共洗手間沖了一下涼。剛才海浪很大,而客人興致勃勃地想體會(huì)一下杰克和露絲飛翔的感覺(jué),非要站在船頭,因?yàn)檫@只是游艇,并不是游輪,所以站在船頭的人無(wú)一例外地都變成了落湯雞。

客人倒是興奮得不得了,可鄭逸群自己卻叫苦不迭,因?yàn)榘淳銟?lè)部規(guī)定,員工只要是在上班時(shí)間,必須保證衣著整潔,身體沒(méi)有異味?,F(xiàn)在自己去見(jiàn)總經(jīng)理尹詩(shī)雙,就更要注意了。雖然尹詩(shī)雙年紀(jì)比自己還要小四五歲,但是,對(duì)員工要求之嚴(yán)格那是出了名的。

他走進(jìn)尹詩(shī)雙的辦公室,尹詩(shī)雙的臉色有點(diǎn)不好,他知道,俱樂(lè)部的大股東冷鴻海最近因?yàn)楣S里出現(xiàn)的員工頻頻死亡事件,在俱樂(lè)部里做了很多場(chǎng)公關(guān)活動(dòng),包括請(qǐng)市里的人、省里的人,甚至京城的人,這使得尹詩(shī)雙一直處于很緊張的狀態(tài),她的臉色自然不能太好。

見(jiàn)到鄭逸群的頭發(fā)濕漉漉的,尹詩(shī)雙嚴(yán)厲地問(wèn):“你的頭發(fā)怎么了?不知道公司規(guī)定嗎?”

鄭逸群趕緊解釋,說(shuō)自己是怕她等急了,才沒(méi)來(lái)得及吹吹頭發(fā)才來(lái)的。

尹詩(shī)雙語(yǔ)氣緩和了些,說(shuō):“談完話你要抓緊時(shí)間處理一下,作為會(huì)員部經(jīng)理,你責(zé)任重大,不能讓客人有一點(diǎn)的不快。”

鄭逸群趕緊點(diǎn)頭,說(shuō)自己疏忽了。

談話很快就進(jìn)入了正題,快速地切入是尹詩(shī)雙的一貫作風(fēng)。她問(wèn):“最近你發(fā)現(xiàn)俱樂(lè)部里面有什么變化沒(méi)有?”

“很正常?。俊编嵰萑河悬c(diǎn)不解地問(wèn)。

“你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)持副卡的年輕人多了起來(lái)?”尹詩(shī)雙問(wèn)。

俱樂(lè)部的會(huì)員除了自己的主卡以外,一般還會(huì)給自己的配偶或者子女辦一張副卡,副卡的權(quán)益比主卡稍微有所限制,比如有些地方會(huì)限制副卡持有人進(jìn)入,有些服務(wù)副卡持有人不能享受,等等。

鄭逸群思索了一番答道:“是的,你看今天我還陪京達(dá)地產(chǎn)老板洪利耀的兒子洪如鷹出了海。他帶了個(gè)女孩子來(lái),非要像泰坦尼克號(hào)里的杰克和露絲一樣,要玩一下飛翔的感覺(jué),我怕出問(wèn)題,所以在一邊陪著,所以……”

“洪如鷹?就是那個(gè)長(zhǎng)得很高的男孩?”尹詩(shī)雙問(wèn)。“好像是跟一個(gè)模特在談戀愛(ài),是吧?”

鄭逸群點(diǎn)點(diǎn)頭,尹詩(shī)雙嘆口氣:“這孩子也夠有壓力的了,我知道他的情況,他媽媽一直希望他能娶一個(gè)知書(shū)達(dá)理、在事業(yè)上能對(duì)洪如鷹有幫助的女孩,有時(shí)洪太還會(huì)托自己生意場(chǎng)上的好友為洪如鷹物色一下。看來(lái),今天這個(gè)女孩子肯定不是他媽媽認(rèn)可的??粗?,下次他來(lái),這個(gè)女孩子就肯定不見(jiàn)了。”

“尹總怎么會(huì)突然提起這些持副卡的年輕人?”鄭逸群輕呷一口尹詩(shī)雙遞過(guò)來(lái)的茶問(wèn)。

尹詩(shī)雙沒(méi)直接回答鄭逸群的問(wèn)題,反問(wèn)了一句:“我們俱樂(lè)部對(duì)會(huì)員的服務(wù)理念是什么?”

“這還用說(shuō)嗎?只要是會(huì)員提出的要求,我們就一定要滿足。無(wú)論會(huì)員身處何處,都可以利用會(huì)所的服務(wù),獲得一流的待遇。”鄭逸群回答,他看著尹詩(shī)雙,心想,這些都是我們給員工做培訓(xùn)的問(wèn)題,她怎么會(huì)突然來(lái)問(wèn)我?

“那好,會(huì)員的家屬,也就是持副卡的那些人,是不是也要享受在其他的地方不能享受的服務(wù)呢?”尹詩(shī)雙不動(dòng)聲色地問(wèn),鄭逸群注意到,她顯得很嚴(yán)肅。尹詩(shī)雙很少以這種態(tài)度跟他說(shuō)話,看來(lái)這個(gè)問(wèn)題有些非同一般。

于是,他有些慎重地回答:“這是一定的。我們這里不是號(hào)稱沒(méi)有做不到只有想不到嗎?”

“你說(shuō)說(shuō),我們都做到什么啦?”尹詩(shī)雙的臉色還是很平靜,鄭逸群能看出她的神情有些疲憊,看來(lái)這些天她的確付出很多。


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