[第十四章]

會傾聽者贏天下

如果讓雙方成為一名真正的傾聽者，那么這對于解決我們生活中的諸多人際沖突是非常有幫助的。

自我診斷測驗

你需要提高傾聽的能力嗎?用“是”或者“否”來回答下面所有問題。

1．力求聽對方講話的實質(zhì)而不是它的字面意義。

2．以全身的姿勢表達你在入神地聽對方說話。

3．別人講話時不急于插話，不打斷對方的話。

4．不會一邊聽對方說話一邊考慮自己的事。

5．做到聽批評意見時不激動，耐心地聽人家把話說完。

6．即使對別人的話不感興趣，也耐心地聽人家把話說完。

7．不因為對說話者有偏見而拒絕聽他說話。

8．即使對方地位低，也要對他持稱贊態(tài)度，認真地聽他講話。

9．因某事而情緒激動或心情不好時，避免把自己的情緒發(fā)泄在他人身上。

10．既聽對方的口頭信息，也注意對方所表達的情感。

答案：

◎ 如果你回答“是”的個數(shù)在7～10個，說明你的傾聽能力為優(yōu)。

◎ 如果你回答“是”的個數(shù)在4～6個，說明你傾聽能力一般。

◎ 如果你回答“是”的個數(shù)在0～3個，說明你的傾聽能力很差。

心理策略 64 ：主動避開傾聽障礙

雖然積極傾聽對于促進有效地溝通、化解人際沖突非常重要，但卻很容易被人們忽視，有許多因素造成了傾聽的困難，因此，要盡量主動避開傾聽的障礙也顯得非常重要。

下面這些方法會教你如何避開傾聽的障礙

1．避開目光交流不得體

目光交流是影響對話通暢的一個重要因素，穩(wěn)固的目光接觸有助于加強你和講話者之間的有效溝通，而下面的一些行為將會起到嚴重阻礙作用：

◇ 轉(zhuǎn)移視線：偶爾移開目光并不是什么大的障礙，但是切斷目光接觸時，講話者會感覺到你的注意力轉(zhuǎn)移到了其他地方，并且，你注意力不集中時，講話者就會變得很沮喪，然后退出談話。

◇ 鎖定：就是盯住或者直視講話者，讓他產(chǎn)生一種很不舒服的感覺——當你的眼睛盯住講話者臉部以下的位置時，這種感覺就會更強烈。穩(wěn)定的目光接觸是一種放松的表情，而不是緊緊地盯住講話者。