在日常的工作和生活當(dāng)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情景：在一購物超市門前，自己好不容易找到一個(gè)空隙，正想把車開過去，這時(shí)，另一個(gè)司機(jī)好像故意似的在前面擋住了你前進(jìn)的道路；公司的一個(gè)同事沒有經(jīng)過你的允許就拿走了你的私人物品，并且撒謊欺騙了你；當(dāng)你苦苦哀求了別人很長一段時(shí)間后，別人卻毫不猶豫地拒絕了你的要求，并且流露出了蔑視你的眼神……毫無疑問，當(dāng)你遇到這些情景的時(shí)候，一定會(huì)感到自己受到了極大的傷害，感到自己被出賣了或是受到了很大的侮辱，這時(shí)，你肯定會(huì)怒火沖天，并且極有可能會(huì)發(fā)生沖突。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？其實(shí)原因很簡單。今天的人們都生活在巨大的壓力下——包括金錢、情感、生理或者其他諸多方面。因此，人與人之間非常容易產(chǎn)生各種各樣的沖突，因?yàn)槿魏我稽c(diǎn)壓力都會(huì)增加人們無能為力的感覺，當(dāng)一個(gè)人達(dá)到了承受極限的時(shí)候，他就會(huì)對(duì)很多事情變得無法容忍，感到筋疲力盡，所以就更容易傾向于尋求發(fā)泄。

日常生活中引發(fā)沖突或者爭執(zhí)的因素主要有以下幾種，就是它們導(dǎo)致了我們?nèi)粘Ｉ钪懈鞣N各樣的沖突、爭斗、爭吵。

◎?導(dǎo)火索。有時(shí)候，我們某一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)、偶爾的一句錯(cuò)話，或者事情沒有按照預(yù)期或者希望的樣子發(fā)展……這些都有可能成為人們之間發(fā)生沖突的導(dǎo)火索。

◎?失去控制。生活中不管是誰，當(dāng)他完全獨(dú)立自主的時(shí)候，他就會(huì)感覺到身心愉悅；而當(dāng)失去控制的時(shí)候，他就會(huì)感到失去了自由，會(huì)使他感覺到自己始終是在依靠別人，因此他會(huì)感到非常害怕，極容易發(fā)怒。

◎?引發(fā)惱怒。生氣是害怕的自然反應(yīng)，是心理上企圖彌補(bǔ)失控狀態(tài)的一種表現(xiàn)；還有的時(shí)候，生氣是忌妒、內(nèi)疚或者羞辱等等復(fù)雜情感的偽飾物。

自我診斷測驗(yàn)

你需要提高化解人際沖突的能力嗎？用“是”或者“否”來回答下面所有問題。

1．如果你被人誤解干了某件不好的事情，你將置之一笑，不去理睬，讓時(shí)間來證明自己的清白。

2．如果你的父母總是為一些小事爭吵不休，你總是設(shè)法來阻止他們爭吵。

3．如果有一天需要你去處理某一件事(不是壞事)，而處理這件事的結(jié)果不是得罪甲，就是得罪乙，而甲和乙恰恰又都是你的好朋友，你將向甲和乙講明這件事的性質(zhì)，想辦法取得他們的諒解，再處理這件事情。

4．如果你對(duì)某一問題的正確看法被老師否定了，你將一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再向老師陳述自己的看法。

5．要是你與某同學(xué)產(chǎn)生了矛盾，關(guān)系緊張起來，你將請(qǐng)別人幫助，調(diào)解你們之間的緊張關(guān)系。

6．如果你同朋友在假日活動(dòng)的安排上意見很不一致，你放棄自己的意見，接受朋友的主張。

7．如果你的好朋友虛榮心太強(qiáng)，使你很看不慣，你將利用各種機(jī)會(huì)勸導(dǎo)他(她)。

8．如果你的好朋友和你發(fā)生了嚴(yán)重的意見分歧，你將暫時(shí)避開這個(gè)問題，以后再說，以求同存異。

9．當(dāng)別人妒嫉你所取得的成績時(shí)，你將一如既往地工作，但同時(shí)反省自己的行為。

10．如果你的父母之間關(guān)系緊張，你將努力調(diào)解兩人之間的關(guān)系。

答案：

◇?如果你回答“是”的個(gè)數(shù)在7～10個(gè)，這說明你處理人際沖突的能力很強(qiáng)。

◇?如果你回答“是”的個(gè)數(shù)在4～6個(gè)，說明你處理人際沖突的能力一般。

◇?如果你回答“是”的個(gè)數(shù)在0～3個(gè)，說明你處理人際沖突的能力很弱。

如果你想保留不同意見而又不想和別人發(fā)生爭吵，或者，你想對(duì)某個(gè)人提出一些批評(píng)意見，但又不想去傷害到別人的感情，怎么辦?這時(shí)，你千萬不要著急，因?yàn)橐坏┠阏莆樟巳绾螒?yīng)對(duì)復(fù)雜人際關(guān)系、談話的心理秘訣，一切都可以輕松、迅速地迎刃而解。

過多的沖突和紛爭給你的生活和心情帶來了無休止的焦慮不安、壓抑和混亂，令你厭倦至極。本書將教會(huì)你如何結(jié)束家庭生活與工作場所中發(fā)生的各種爭論、沖突與失和的偉大技巧。合理運(yùn)用本書的技巧，它們一定可以讓你在一笑之間消除怨恨，從失調(diào)中創(chuàng)造出和諧的奇跡來。