溝通技能（尤其是語言表達(dá)能力）極大地影響和決定你設(shè)定焦點(diǎn)和環(huán)境的能力。我在18 歲那年就報名參加了戴爾·卡耐基的銷售培訓(xùn)課程，當(dāng)時我剛正開始在卡利根水軟化設(shè)備公司的工作。此后，我又參加了他開設(shè)的公共演講課程。這兩門課程讓我知道，要想成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，有幾點(diǎn)非常關(guān)鍵：學(xué)習(xí)基本的說服技巧，說話內(nèi)容要簡明扼要，面向聽眾并抓住他們的情感。我見過一些杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，他們總是不斷地鼓舞員工們提高績效，他們都是出色的演講者。有些人魅力非凡，極富激情；也有一些人溫言軟語，甚至略帶羞澀，但是當(dāng)他們站在人群前發(fā)表講話時，全能夠清楚地表達(dá)自身的看法，而且語氣肯定、不容置疑，能夠極大調(diào)動聽眾或團(tuán)隊(duì)成員的情緒。

要想成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，你必須不斷地提升自己的語言表達(dá)能力。如果你還沒有充分地認(rèn)識到語言能力的重要性，我希望下面的幾條調(diào)查結(jié)論能夠促使你迅速行動起來：

◆ 根據(jù)南加州大學(xué)最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：語言表達(dá)能力出色的學(xué)生在處理模糊問題或不確定事件時表現(xiàn)得更為出眾……他們的思維開闊，分析力強(qiáng)，不武斷，擅長全面考慮問題，能夠以小見大。

◆ 詹姆士·庫澤斯和巴里·波斯納在《領(lǐng)導(dǎo)者：信譽(yù)的獲得和喪失》一書中指出：作為領(lǐng)導(dǎo)者，只想著擁有財(cái)富是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他們還必須就這個想法和團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行溝通，以鼓勵他們繼續(xù)簽約，努力地實(shí)現(xiàn)這一夢想……在2000 年接受調(diào)查的管理者中，91% 的人認(rèn)為激發(fā)和鼓舞能力是首席執(zhí)行官的一項(xiàng)十分重要的能力。大家認(rèn)為這一能力比分析能力、組織能力和強(qiáng)硬的手腕更為重要。

◆ 羅伯特哈夫國際公司（Robert Half International ）進(jìn)行了一項(xiàng)研究，表明“成功和交際能力之間存在著固有的聯(lián)系。

◆ 伯特·納努斯在《愿景領(lǐng)導(dǎo)》(Visionary Leadership) 一書中指出：有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者總是把自己的想法拿出來與人交流，因而能夠得到人們的充分理解和完全接納。

◆ 伯納德·巴魯克說：把某個想法表達(dá)出來的能力跟想法本身一樣重要。

溫度計(jì)式管理者和恒溫器式領(lǐng)導(dǎo)者

喬治·蕭伯納是19 世紀(jì)晚期的愛爾蘭劇作家、批評家和社會改革家，曾就個人效能問題發(fā)表了很多有益的言論。下面一句說的是大家面臨的“管理—領(lǐng)導(dǎo)”選擇問題：“理智的人適應(yīng)世界，不理智的人卻要世界適應(yīng)自己，所以一切進(jìn)步都依賴于這些不理智的人?！币虼?，領(lǐng)導(dǎo)者都是“不理智的人”， 因?yàn)樗麄冇X得自己可以做出成就。他們試圖像恒溫器那樣去設(shè)定所處的環(huán)境。

恒溫器式領(lǐng)導(dǎo)者努力地去定義和造就環(huán)境，而不是被動地適應(yīng)環(huán)境。有時候，如果火爐或空調(diào)停止工作，或者所有的窗戶都被打開，恒溫器便改變不了室內(nèi)的溫度，但它依然不會放棄嘗試。溫度計(jì)式管理者總愛把失敗歸罪于環(huán)境。他們列出諸多的借口，包括（但不限于）經(jīng)濟(jì)不景氣、職業(yè)道德淪喪、惡性競爭、商業(yè)伙伴背后擺刀、配偶不好、條件不公平、政府不支持、政治家無能、官僚主義盛行、組織文化有問題、顧客不可理喻、老板不好、總部有問題、工會刁難、管理混亂、股東不對等。

當(dāng)然，這些情況確實(shí)存在，它們也確實(shí)會對績效產(chǎn)生不良影響。然而迄今為止，每個行業(yè)總會有領(lǐng)導(dǎo)者（至少會有一位）愿意沖破大家使勁抱怨卻又甘愿受困的環(huán)境。每一個不可救藥的官僚機(jī)構(gòu)中總會有一些領(lǐng)導(dǎo)者，他們哪怕沒有實(shí)權(quán)，也會頂著壓力來提升自己和改進(jìn)組織中的某些部門。有一張海報我非常喜歡：一群人被圍困在雪松環(huán)繞的迷宮里，正在竭力地尋找出路，走在迷宮中央的是一名手持鋸條的領(lǐng)路人。作為園藝愛好者，鋸伐行為使我非常痛心，可畫面那不愿困于老路、不想囿于陳規(guī)的寓意卻給人以極大震撼。