在高績效組織中，每個領(lǐng)域都很強(qiáng)大并且在不斷改進(jìn)。舉例來說，在當(dāng)今科技時代，你和組織必須時刻更新專業(yè)知識和技術(shù)設(shè)備，不能落伍。如果你還沒有電腦，那現(xiàn)在就去買一臺（最好是可以隨身攜帶的筆記本電腦）。我的筆記本電腦給了我很大幫助，我可以用它來與人交流（收發(fā)傳真、電子郵件以及寫作等）、管理時間、存儲和檢索信息、保留聯(lián)系和項目記錄、保存通訊地址和聯(lián)絡(luò)清單、在專題研討會和演講時播放投影資料和幻燈片，以及通過網(wǎng)上數(shù)據(jù)系統(tǒng)接觸更多的信息和研究成果……沒有電腦的幫助，我完成的作品數(shù)量將減少30% ～ 40% ，而且還需要有更多的行政人員來協(xié)助我。然而，跟其他技術(shù)一樣，如果混亂不堪的生活習(xí)慣沒有改變，那么運(yùn)用自動化技術(shù)處理亂成一團(tuán)的資料只會讓事情亂得更快。

改進(jìn)系統(tǒng)和流程也十分重要。你或組織也許應(yīng)用了最新的技術(shù)，也非常重視人的價值，但如果工作方法欠佳，績效同樣會受到嚴(yán)重影響。組織員工即使得到充分授權(quán)，渾身充滿干勁，并從培訓(xùn)中獲益良多，但如果組織的系統(tǒng)、流程（以及技術(shù)）一片混亂，那么他們也很難出色地完成任務(wù)。要想提高績效，就必須強(qiáng)化約束，并在個人和組織的工作系統(tǒng)和流程中運(yùn)用最有效的工具與技術(shù)。

從“績效平衡三角”中可以看出：人處于最基礎(chǔ)的地位。因為在協(xié)調(diào)性好、績效高的團(tuán)隊或組織中，無論是改進(jìn)技術(shù)、系統(tǒng)還是流程，都是為人服務(wù)的。舉例來說，很多組織在設(shè)備和軟件方面投入了大量資金，回報卻令人尷尬。信息技術(shù)專家們研究后發(fā)現(xiàn)，問題出在技術(shù)的設(shè)計（由誰設(shè)計的，服務(wù)對象是誰）和應(yīng)用（由誰應(yīng)用，服務(wù)于誰）環(huán)節(jié)上。美國硅谷的一位主管人員認(rèn)為：“過去我們常說人一定要精通電腦，現(xiàn)在我們則要說電腦必須更加人性化?！彼?，如果你對客戶的期望了解得不夠精準(zhǔn)，那么就算花了大價錢購買技術(shù)并對組織進(jìn)行“重新改造”也不會有什么大的改觀。如果你們團(tuán)隊中的成員不能夠面對面地交流，那么電子設(shè)備也派不上大用場。如果你自己不安排好事務(wù)的優(yōu)先順序，整理好桌面上的工作，筆記本電腦肯定也不會幫你做。

技術(shù)式管理的主要特征

在當(dāng)今組織中，很多管理者或行政人員不是官僚主義者，就是技術(shù)統(tǒng)治論者。他們的目標(biāo)（通常是無意識的）之一就是“消除人為因素的影響”，在他們看來，如果不是“人”總把事情搞得一團(tuán)糟，自己應(yīng)用的技術(shù)、系統(tǒng)和流程會更有成效。事實上，在這些實行技術(shù)式管理的組織中，績效平衡三角本末倒置了：管理者覺得人應(yīng)該為系統(tǒng)或流程服務(wù)，客戶要符合組織的要求，技術(shù)可以改變行為。下面是技術(shù)式管理的一些顯著特征：

管理事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)員工

你是喜歡被管理還是喜歡被領(lǐng)導(dǎo)？沒有誰愿意為管理者賣命，大多數(shù)人還是更愿意接受別人的領(lǐng)導(dǎo)。管理意味著控制和操縱，而領(lǐng)導(dǎo)是進(jìn)行引導(dǎo)、施加影響或者進(jìn)行說服。你可以管理事務(wù)，如管理系統(tǒng)、流程和技術(shù)等。你要領(lǐng)導(dǎo)員工。很多企業(yè)中出現(xiàn)風(fēng)紀(jì)敗壞、士氣低落和績效不佳等問題，根源在于技術(shù)式管理者把人當(dāng)做客觀的“資源”來管理。如果你真的想管理人的話，那就管理自己吧。當(dāng)你把自己管理好，你就會成為一名高效的領(lǐng)導(dǎo)者。