我親身經(jīng)歷了曾格－米勒公司對成就咨詢機(jī)構(gòu)的兼并收購，近距離地觀察和體驗(yàn)了兼并收購帶來的挑戰(zhàn)和文化變革。親眼看著自己創(chuàng)辦的公司被別人用截然不同的方式加以管理是一件非常痛苦的事情，這感覺就像父母跟婚后成家的子女同居于一個(gè)屋檐下一樣，你對他們的日常決策、新生活和常規(guī)做法沒有太多的影響和控制力。因此，1994 年初我撤身而退，創(chuàng)辦起克萊默咨詢集團(tuán)。

研究組織變革與改進(jìn)

20 世紀(jì)80 年代早期，我把精力集中在兩件事情上：第一，創(chuàng)辦成就咨詢機(jī)構(gòu)；第二，爭取在競爭激烈的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)市場上占據(jù)一席之地。1983 年，曾格－米勒公司、成就咨詢機(jī)構(gòu)與湯姆·彼得斯展開了合作。當(dāng)時(shí)，湯姆·彼得斯和鮑勃·沃特曼合著的《追求卓越》（In Search of Excellence）一書勢頭正勁。根據(jù)卓越原則，我們與湯姆一起開發(fā)了“執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃流程”（Executive Action Planning Process），這讓我的人生再次發(fā)生了轉(zhuǎn)折。那時(shí)我在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)方面已有經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到到如果企業(yè)文化對新培養(yǎng)的技能不加以鼓勵(lì)、支持，那么要維持新的做法將舉步維艱，甚至無果而終。因此我們跟湯姆合作打造的“通向卓越”（Toward Excellence） 流程主要介紹了企業(yè)文化變革、員工參與度、權(quán)力下放（即后來流行的“授權(quán)”一詞）、服務(wù)和質(zhì)量改進(jìn)、創(chuàng)新以及系統(tǒng)整合等戰(zhàn)略要點(diǎn)，其中提到的愿景、價(jià)值觀、服務(wù)、參與度以及創(chuàng)新等卓越原則跟我10 年來提升個(gè)人效能的經(jīng)驗(yàn)兩相契合。

1984 年，推動(dòng)“通往卓越”的工作促使我開始大力地進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)、寫作和演講。我自己開發(fā)了一個(gè)文件歸檔系統(tǒng)，用以檢索和輕松查找我在《財(cái)富》《哈佛商業(yè)評論》《培訓(xùn)》以及其他新聞雜志、時(shí)事通訊中讀過并保存下來的文章。隨著圖書室的不斷擴(kuò)充，我找到了越來越多對我進(jìn)行研究具有很大參考意義的書籍。我作過1 200 多場領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)和組織改進(jìn)方面的演講，舉辦過近200 場管理層拓展訓(xùn)練（為期兩三天）、講習(xí)班和研討會(huì)，幫助領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理解和應(yīng)用相關(guān)的原則和方法。我頻繁地輾轉(zhuǎn)于計(jì)程車、飛機(jī)和飛機(jī)場中，穿梭在會(huì)議室和旅館之間。家人覺得出差旅行是一件十分有趣的事情，可我一點(diǎn)兒不覺得。

現(xiàn)在，這份工作是我的全職工作，幾乎占據(jù)了我的全部生命。跟你說這些，主要是想讓你了解本書中所講述的原則、概念和建議都是有著深厚的研究基礎(chǔ)并經(jīng)過嚴(yán)格的實(shí)地考驗(yàn)的。