對(duì)企業(yè)而言比顧客更重要的是什么

通常來(lái)說(shuō)，顧客被看做是“決定企業(yè)盛衰最重要的人”。那么，與如此重要的顧客相比較，我們?yōu)槭裁匆f(shuō)企業(yè)員工和他們的家人，或者說(shuō)“下游廠商、外包廠商的員工和他們的家人”才是最重要的呢？

這是因?yàn)椋绻幻麊T工，他對(duì)自己的公司或者集團(tuán)抱有不平、不滿、不信任等負(fù)面情緒；或者說(shuō)他對(duì)自己所屬的公司或集團(tuán)沒有歸屬感以及熱愛的感情的話，是不會(huì)發(fā)自內(nèi)心誠(chéng)懇地去接待客戶的，也不可能提出什么有創(chuàng)見性的、令人激動(dòng)的新產(chǎn)品提案。

這樣的道理對(duì)于下游廠商或者外包廠商的員工以及他們的家人來(lái)說(shuō)也是一樣的。

在如今企業(yè)經(jīng)常會(huì)陷入不景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如果發(fā)包商經(jīng)常委托一些毫無(wú)通融余地、條件惡劣的工作，或者強(qiáng)迫對(duì)方降低成本的話，那么外包廠商、下游廠商如何能夠產(chǎn)生認(rèn)同感，又怎么會(huì)有合作的愿望呢？

結(jié)果肯定是外包、下游廠商產(chǎn)生了怨恨和反彈的情緒。原因在于，這些外包、下游廠商的員工和他們的家人可不是發(fā)包商的奴隸或者附屬品啊。

盡管道理是這樣，近年來(lái)，我們卻經(jīng)常能看到一些大企業(yè)輕視自己的員工以及下游廠商、外包廠商，給他們很差的待遇。

然而與之相反的另一方面的情況是：當(dāng)我頻繁來(lái)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，卻經(jīng)常看到令人感動(dòng)、感慨、令人印象深刻的充滿了溫情的場(chǎng)景。經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工進(jìn)行人性化管理，事事為基層員工考慮。我發(fā)現(xiàn)這樣的企業(yè)也不在少數(shù)。

更值得注意的是，這樣人性化管理的企業(yè)幾乎毫無(wú)例外都取得了非常好的業(yè)績(jī)。

員工才是最重要的，而現(xiàn)實(shí)狀況是：有些企業(yè)看不到這一點(diǎn)，輕易就把員工的利益犧牲掉。這些企業(yè)一旦業(yè)績(jī)惡化，效率低下，百分之百會(huì)把原因歸到“經(jīng)濟(jì)不景氣，政策越來(lái)越差”、“企業(yè)規(guī)模太小”、“行業(yè)種類不受優(yōu)待”、“位置差”以及“大型企業(yè)/大型店鋪進(jìn)駐”這五種借口上。然后心安理得地認(rèn)為“問(wèn)題由外部原因引起，本公司是受害者”，這樣的言論動(dòng)向是很常見的。

在《日本最了不起的公司》一書中，我想列舉出這樣一些企業(yè)：和那些動(dòng)輒為自己經(jīng)營(yíng)管理不善尋找借口的企業(yè)相反，這些企業(yè)決不會(huì)認(rèn)為問(wèn)題是由外因引起的。

這些企業(yè)會(huì)認(rèn)為，問(wèn)題的發(fā)生源于內(nèi)部。他們?yōu)榱寺男凶约簩?duì)于“五個(gè)人”的使命和責(zé)任，不惜代價(jià)拼命努力進(jìn)行革新。

而且，越是這樣的企業(yè)，越會(huì)重視一些福利政策的實(shí)行。例如，積極引進(jìn)機(jī)制，雇用殘障人士或者高齡人士等。

而這樣的企業(yè)，恰恰不會(huì)結(jié)成同盟，以此來(lái)給議員或者行政機(jī)關(guān)施加壓力

其結(jié)果就是：這些勤勤懇懇的企業(yè)，幾乎從未出現(xiàn)過(guò)憑借自己數(shù)量之多或音量之大來(lái)制造輿論、操縱經(jīng)濟(jì)政策的行為。

也正因?yàn)檫@樣，我才下決心一定要把《日本最了不起的公司》這本書續(xù)寫下去。