：控制式管理的困境

人們希望自然擁有可以輕松理解的秩序。

——楊振寧

導(dǎo)讀

組織的目標(biāo)能否以靈活多變的方式來實(shí)現(xiàn)？

在組織管理中，規(guī)章制度、打卡鐘等控制手段能否創(chuàng)造秩序？

組織為什么運(yùn)轉(zhuǎn)失靈？

我們沿著平緩的石頭小路向山上走去，花了好長時間才到達(dá)目的地。我的馬剛剛學(xué)會馱東西，還不是很熟練，一路上不是撞了我的背，就是碰傷我的腳后跟。最后，它還是踩到我的腳趾上，盡管穿著靴子，我的腳趾依然被踩得疼痛難忍。但這是很值得的。這里是美國落基山脈，美麗的景色一如既往。我坐在小溪邊，把雙腳放到溪水中。向遠(yuǎn)處望去，溪流閃著金光，一直流向隨風(fēng)擺動的綠色草叢。周圍有松樹、山巒，雄鷹。牧場的盡頭，一只駝鹿正向我們這里張望，并將其龐大的身軀藏在一棵不到10公分粗細(xì)的樹后，而這棵樹剛好在我們的視線之內(nèi)。見此情景，我們感到很好笑。不過，仔細(xì)想想，我認(rèn)為這其中所蘊(yùn)涵的道理是值得大家深思的。

幾個月來，我一直在對包含若干過程的結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究——它們既能夠長久保持自己的特征，但又不拘泥于任何一種物理形態(tài)。再回到眼前，溪流在我腳邊形成了旋渦，這是我見過的最美麗的溪水。因?yàn)檎诙燃?，我不想就溪流做深入的思考，但是，只要我醉心于它的流動，各種想象還是不斷在我的頭腦中涌現(xiàn)。

最后，我不禁要問：在組織管理方面，溪流能教給我們什么道理呢？我為眼前無所不包的內(nèi)容所吸引：旋渦里有泥沙、草、水，還有石頭。溪流最突出的能力是適應(yīng)與改變，隨著能量的移動，它又會呈現(xiàn)新的結(jié)構(gòu)。但我覺得，在這一適應(yīng)性的背后，是水對于流動的需要。水因?yàn)橹亓ψ饔枚鴱母咛幜飨虻吞帲⒆罱K回到大海的懷抱。形態(tài)雖然在變，但目標(biāo)是明確的。結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，僅僅是臨時性的解決方案，所起的作用是創(chuàng)造條件而不是干預(yù)。而我從各種組織中學(xué)到的單一形態(tài)、正確答案、過去的實(shí)踐等理論，在這里全然不起作用。溪流對巖石的響應(yīng)，不是一個，而是多個，不然，就不會有美國的大峽谷?？屏_拉多河懂得，回歸大海的道路本不是一條，而是無數(shù)條！

很多組織都缺乏這種信念，不相信能以靈活多變的方式實(shí)現(xiàn)它們的目標(biāo)，不相信只要將關(guān)注點(diǎn)放在決心和愿景上，它們就可以有完美的表現(xiàn)。我們已被組織結(jié)構(gòu)問題搞暈了。我們建立的組織結(jié)構(gòu)僵化而又復(fù)雜，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，組織結(jié)構(gòu)必須防止破壞力量的產(chǎn)生，這種力量會給我們帶來災(zāi)難。我們眼里的世界是一個敵對的世界，組織或者建立組織的我們，如果要想生存，只有建立足夠精明的組織，才能有效抵御自然力的破壞。溪流與自然力則建立與此完全不同的關(guān)系。它們懷有堅(jiān)定的信心，知道它們奔向大海的熱切希望一定會成為現(xiàn)實(shí)。大自然不但產(chǎn)生對溪流的呼喚，還給出了答案。

我經(jīng)歷過的很多組織活脫脫就是戒備森嚴(yán)的堡壘。防御氣息彌漫在組織中：嚴(yán)守的秘密和上鎖的私人文件；命名為“戰(zhàn)役”、“沖突”、“戰(zhàn)爭”、“爭奪戰(zhàn)”的活動，以及用常見的、描述進(jìn)攻和防守的體育術(shù)語來命名的活動。很多組織認(rèn)為，即便對它們的員工也必須進(jìn)行防衛(wèi)，這主要是通過規(guī)章制度、指導(dǎo)方針、打卡鐘、規(guī)程來實(shí)現(xiàn)。我曾經(jīng)工作過的一個組織，給新員工的見面禮是27個他們可以被立即解雇的理由，同時他們還會因?yàn)槠渌碛杀唤夤?。一些組織有嚴(yán)格的行政管理系統(tǒng)，一個部門的員工不能與任何其他部門的員工交流。在大多數(shù)公司里，管理制度都規(guī)定了可以向誰咨詢、向誰建議或者可以對誰進(jìn)行評論。如果任由組織里的這些因素相互融合并進(jìn)一步相互作用，也就是說任由一些員工進(jìn)行坦誠的交流，我們擔(dān)心會發(fā)生難以預(yù)料的事情。我們害怕出現(xiàn)難以收拾的局面。

人們渴望世界能夠繼續(xù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，但又時時刻刻籠罩在恐懼與脆弱的陰影下，因此，在得到溪流啟示之前的相當(dāng)長時間里，我都想知道這一現(xiàn)象的奧秘。無所不在的恐懼一定是從某個地方走向我們的。但究竟是哪里呢？按照現(xiàn)代西方思想，我認(rèn)為其中一個來源是我們對一些概念的模糊認(rèn)識，這些概念是從17世紀(jì)的科學(xué)中提煉出來的。那時，世界被看做一個因“上帝第一推動”開始運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，這是一個封閉的系統(tǒng)。這樣，“熵”熵：熱力體系中，不能利用做功的熱量。即用熱能的變化量除以溫度所得的商?！g者注的概念就逐漸被我們熟悉。機(jī)器不斷磨損，最后停了下來。詩人葉芝（Yeats）寫道：“萬物零落，中心已失去控制力，世界處于混亂狀態(tài)?！蔽覀冋J(rèn)為，宇宙不可能通過自身的調(diào)整過程而繼續(xù)發(fā)展下去，并煥發(fā)出青春的氣息。我們要想前進(jìn)，就必須提供能量來扭轉(zhuǎn)其衰敗進(jìn)程。因?yàn)槲覀兪堑厍蛏系木`，將靠頑強(qiáng)的意志力使世界繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。我們將為生存而抗?fàn)帯?/p>

事情一直是這么糟糕！有些東西僅僅是我們的想象，很久以來，我們就是如此認(rèn)識世界的。該打住了。我們應(yīng)該把過去對世界的認(rèn)識放在一邊，以更輕松的方式去看清世界的本來面目。不僅僅是溪流能給我們帶來啟示；實(shí)際上，只要留心觀察，學(xué)問隨處可見。但問題的關(guān)鍵在于：如果不是讓我們剛好碰見，到哪里去找秩序的源頭呢？

我想，自然不但向人們展示了各種各樣的秩序，還清楚地告訴我們秩序是如何實(shí)現(xiàn)的。雖然我們有過被波動和變化打亂了計(jì)劃的經(jīng)歷，但從本質(zhì)上說，世界是有序的。波動和變化是建立秩序的過程中必不可少的。

生命本身就是一個不斷創(chuàng)造的過程。為了說明生命創(chuàng)造自身的能力，人們自創(chuàng)了一個陌生的詞——“自創(chuàng)生”自創(chuàng)生，（Autopoiesis），源自希臘語，意思是自我生長或自我發(fā)展?！g者注?！白詣?chuàng)生”是生命為了變化、發(fā)展而進(jìn)行創(chuàng)造和更新的基本過程。生命系統(tǒng)是包含大量過程的網(wǎng)絡(luò)組織，其中的每一個過程都對其他所有過程產(chǎn)生影響。整個網(wǎng)絡(luò)以相互合作的方式進(jìn)行自我創(chuàng)造。所有生物都將經(jīng)歷相同的過程。正像系統(tǒng)科學(xué)家埃里克·詹奇（Erich Jantsch）所說的那樣，生命系統(tǒng)是“永不停歇的組織結(jié)構(gòu)，它在不斷地進(jìn)行自我更新?！睂ψ兓M(jìn)行思考時，我們發(fā)現(xiàn)了一個有趣的悖論：一方面生命系統(tǒng)創(chuàng)造出自己，另一方面它將適時地改變自己以保持生存。當(dāng)有機(jī)體感到變化是保持自己生存的唯一途徑時，變化就將立刻發(fā)生。

關(guān)于生命系統(tǒng)的另外一個悖論是：在更大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，每一個生命體都能保持自身的特征；反過來，這一關(guān)系網(wǎng)又直接影響到其特征的形成。每一個生命都以單獨(dú)的實(shí)體存在，但它同時又是整個系統(tǒng)的一個組成部分。當(dāng)我們觀察和分析組織當(dāng)中的員工個體時，關(guān)注點(diǎn)放在了人的差異上，這似乎要把人一個一個地分割開。事實(shí)上，只有我們學(xué)會參與到關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，我們才能生存下來。“自創(chuàng)生”描述了完全不同的世界，所有的生命體都能夠“通過與系統(tǒng)內(nèi)其他生命體的相互作用創(chuàng)造出自己”。世界不是輕易就會四分五裂的，不需要我們把它捏合在一起。世界上存在許許多多的過程，正是這些自相矛盾的過程促進(jìn)了事物的發(fā)展與和諧。