公關(guān)是個(gè)副產(chǎn)品，由于你解決了以后會(huì)逐漸傳出去，這才是最好的公關(guān)。

　　選手簡(jiǎn)介

劉小龍，男，1976年出生，本科，管理專業(yè)。

　　參賽項(xiàng)目

計(jì)算機(jī)制造銷售項(xiàng)目。以新專利產(chǎn)品能在臺(tái)式計(jì)算機(jī)用戶不損失傳統(tǒng)臺(tái)式計(jì)算機(jī)優(yōu)點(diǎn)情況下的全新專利臺(tái)式計(jì)算機(jī)（準(zhǔn)系統(tǒng)）產(chǎn)品線。

　　現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)況

《贏在中國(guó)》第一賽季晉級(jí)篇第四場(chǎng)，評(píng)委：熊曉鴿、吳鷹、馬云。

　　馬云點(diǎn)評(píng)

我給創(chuàng)意者們一個(gè)建議，千萬(wàn)別把災(zāi)難當(dāng)公關(guān)看，千萬(wàn)不能覺得質(zhì)量問題可以通過告訴媒體而會(huì)翻回來。質(zhì)量問題就是質(zhì)量問題，必須把質(zhì)量問題解決清楚以后才能談公關(guān)，公關(guān)只是個(gè)副產(chǎn)品。由于你解決了以后，會(huì)逐漸傳出去，這才是最好的公關(guān)，而不是說召開記者發(fā)布會(huì)轉(zhuǎn)移話題，錯(cuò)了承認(rèn)，錯(cuò)了修改。當(dāng)年張瑞敏把海爾冰箱砸了，但是后來作為公關(guān)事件，不僅是砸電冰箱，而是砸了給大家看?？吹竭@個(gè)災(zāi)難，就說這個(gè)災(zāi)難我必須解決，最后想到的才是能不能把災(zāi)難變成優(yōu)勢(shì)。千萬(wàn)別開始的時(shí)候就說我要把這個(gè)災(zāi)難變成好事，你心態(tài)是這樣的話，今后你的員工會(huì)不斷地制造災(zāi)難。公關(guān)不是目的，解決問題是最重要的問題。第二我覺得這個(gè)時(shí)候是不斷地考慮完善自己，有的時(shí)候?qū)?nèi)公關(guān)要比對(duì)外公關(guān)更為重要。對(duì)外控制別人對(duì)你的期望值，對(duì)內(nèi)公關(guān)抓住一切機(jī)會(huì)讓員工明白，工廠起來的主要原因是質(zhì)量，而今天失去了質(zhì)量，憑什么還有市場(chǎng)的占有率。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講利潤(rùn)下滑我覺得不是危機(jī)，市場(chǎng)成熟以后利潤(rùn)一定會(huì)下滑的，危機(jī)的是他失去了自己最珍貴最好的東西――質(zhì)量。這兩個(gè)建議，即別把災(zāi)難當(dāng)公關(guān)看和完善自己，千萬(wàn)別把質(zhì)量問題當(dāng)做公關(guān)出去告訴大家我們還挺好的，那麻煩就大了。