選手簡(jiǎn)歷

馮志剛，男，1977年出生，碩士。

　　參賽項(xiàng)目

殯儀服務(wù)連鎖企業(yè)。殯葬消費(fèi)是一種感情消費(fèi)和精神消費(fèi)，該企業(yè)的工作在于滿足人生“最后一刻”對(duì)于“生命尊嚴(yán)”和“價(jià)值永恒”的心理需求，讓逝者獲得善終的完美，更讓生者感知到力量，更好地掌握和珍惜生活。

　　現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)況

《贏在中國(guó)》第二賽季晉級(jí)篇第五場(chǎng)，評(píng)委：熊曉鴿、史玉柱、馬云。

　　現(xiàn)場(chǎng)回放

馬云：我覺(jué)得這個(gè)東西挺有意思，挺新穎的。我覺(jué)得挺有意思，覺(jué)得有點(diǎn)像殯葬的顧問(wèn)一樣的工作？

馮志剛：不是顧問(wèn)，是實(shí)際操作的。

馬云：比如說(shuō)一戶人家出了這個(gè)事，你提供哪些具體的服務(wù)？

馮志剛：我把流程介紹一下，客戶打電話給我們，我們上門(mén)以最短的時(shí)間內(nèi)搜集一些資料，通過(guò)專(zhuān)人把這個(gè)資料表現(xiàn)出來(lái)。我們做一站式的服務(wù)，比如說(shuō)先辦理死亡證明，有了死亡證明之后去銷(xiāo)戶，然后去辦殯葬證明，有了殯葬證明才可以和殯儀館預(yù)約會(huì)議的事情，包括選擇地方下葬，客戶是不是愿意做靈堂，靈堂在哪兒搭，是家里還是在外面，我們都是一條龍服務(wù)。我們的原則只有一個(gè)，他只要告訴我們需要什么，剩下的事情我們來(lái)做。

馬云：有意思。你覺(jué)得最難的會(huì)是什么，最艱難的是哪個(gè)環(huán)節(jié)？

馮志剛：公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最艱難的，在操作的時(shí)候沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，特別是連鎖品牌這一塊兒。這就是我們對(duì)VC感興趣的原因，這是一部分，但是更重要的是大家一起把這個(gè)做大，在管理品牌方面會(huì)給我們很大的支持。

馬云：從事這個(gè)工作的員工會(huì)是什么樣的員工，需要什么樣的素質(zhì)，怎么個(gè)招聘法？

馮志剛：在四川有一個(gè)專(zhuān)門(mén)做殯葬文化教育的專(zhuān)業(yè)，我覺(jué)得這個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，因?yàn)楦覀兊奈幕耆琴N近的，我對(duì)他們還是很感興趣的，以后會(huì)選這些人。對(duì)于另外一部分，關(guān)鍵是對(duì)這個(gè)事業(yè)要有個(gè)性去做，要把這些值得回憶的一些記憶，幫助客戶留住，反映人性化，在這上面要有共同的想法，跟我們一起往更高的目標(biāo)走。

馬云：還要問(wèn)一下，你的朋友在西門(mén)子、方正做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，目前為止有什么建議，比如你把這個(gè)東西從訓(xùn)練做起，營(yíng)銷(xiāo)的方案是什么？

馮志剛：營(yíng)銷(xiāo)的方案，他也提出來(lái)了。我們做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，就是先開(kāi)一家到兩家，先實(shí)驗(yàn)一下，看流程是什么樣的，畢竟沒(méi)有做過(guò)，把整個(gè)管理手冊(cè)，把整個(gè)流程，怎樣貼近客戶的需求，都弄清楚了，這時(shí)候可以形成容易復(fù)制的版本，再對(duì)外推。而且我們已有計(jì)劃在南京市場(chǎng)推這個(gè)東西。

馮志剛：這個(gè)調(diào)查是有意義的，我們調(diào)查不是選擇服務(wù)，我們有13項(xiàng)服務(wù)心理并不是拿得準(zhǔn)的，我們通過(guò)調(diào)查把一些具體的項(xiàng)目給他落實(shí)起來(lái)。調(diào)查主要是起這么一個(gè)作用。

馬云：你講得對(duì)，是只有出現(xiàn)這種情況的時(shí)候調(diào)查才有意義，否則你拿一張表，死了以后你會(huì)使用嗎？那誰(shuí)也吃不消。

馬云：我問(wèn)我同事的一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在時(shí)光倒流到了唐朝，允許你帶三件東西，你帶哪三樣?xùn)|西？

馮志剛：如果有金條可以帶，第二會(huì)帶一些書(shū)，第三會(huì)帶現(xiàn)在的小禮品過(guò)去送。

　　馬云點(diǎn)評(píng)

主持人（王利芬）：馬云你對(duì)初步的葬禮設(shè)計(jì)滿意嗎？

馬云：還行，我覺(jué)得這畢竟是要求在30秒鐘內(nèi)進(jìn)行的描述，大家都看著，不容易做，但我覺(jué)得這個(gè)還是蠻有意義的。我想死了的話，除了有人哭，還得以后讓人學(xué)點(diǎn)還有記住點(diǎn)什么，這還是很有意義的一件事情。

馬云：18號(hào)選手（馮志剛）你這個(gè)項(xiàng)目挺有意思，很獨(dú)特，但是這個(gè)項(xiàng)目的路很長(zhǎng)，我選了你，這也是一個(gè)慈善事業(yè)，盡管是一個(gè)商業(yè)計(jì)劃，但是當(dāng)作慈善事業(yè)會(huì)做得更好，因?yàn)檫@是面對(duì)生死。我問(wèn)你，誰(shuí)是你的競(jìng)爭(zhēng)者？你最大的競(jìng)爭(zhēng)者就是傳統(tǒng)思維，傳統(tǒng)文化，所以你要花很長(zhǎng)時(shí)間去傳達(dá)一種新的文化，新的禮儀，對(duì)現(xiàn)代生活的理解。我覺(jué)得堅(jiān)持走下去，改變文化很難很難，但也不是不可能。15年前我做互聯(lián)網(wǎng)，做電子商務(wù)，很多人覺(jué)得怎么會(huì)有人在網(wǎng)上買(mǎi)衣服，但現(xiàn)在越來(lái)越多。