然后，她找到超市的經(jīng)理，把自己的建議告訴了她。不想經(jīng)理卻扔給她一句冷冰冰的話："我們超市面向的是大眾，不能因為你個人的要求而改變。"

莉莉氣極了，她發(fā)誓再不來這里買東西了。

也許這位經(jīng)理只是認(rèn)為失去莉莉一個客戶沒什么，可是，他卻沒有想到，他也將因此失去莉莉背后潛在的客戶群。假如發(fā)生了這一件事之后，莉莉會找10個人來分享他們不快樂的經(jīng)驗。假如這10個人又分別會告訴給6個人。那么這個超市失去的就是10+10×6=70。再假如這70個人每周平均來這里消費50元，那么損失就是3500元--得罪一個客戶，每周就損失3500元。

這些數(shù)字就足以叫人產(chǎn)生警惕，但這些數(shù)字還中人保守估計而已，一位顧客事實上每星期絕不止花50元用于購物。所以失去一個顧客實際上造成的損失比這些數(shù)字大得多。

如果你認(rèn)為在一個人心目中留下一個不好的印象，或者如果傷害了某個人都是無關(guān)緊要的事情的話，那你就大錯特錯了，因為可能這個人所有的朋友都不再相信你。即使你花了太多的精力去想要說服他們，即使你找了更多的理由來說明，都很難挽回這個局面。所以，不要傷害任何一個人的感情，而要培養(yǎng)和發(fā)掘他背后的資源。

小莫的客戶源源不斷，不僅僅是因為他善于尋找新客源，更在于他重視每一個老客戶。小莫在裝飾公司做客戶經(jīng)理，對待每一個客戶他都極為熱心，爭取做到讓客戶百分百滿意。親自帶客戶去看樣板房，一連跑好幾家也毫無怨言；對客戶要求的設(shè)計圖紙，和設(shè)計師數(shù)次溝通，囑咐設(shè)計師一定要按照客戶的要求來設(shè)計；施工現(xiàn)場也是頻頻去查看，叮囑工人好好裝修。

小莫盡心盡責(zé)的態(tài)度讓每一個他經(jīng)手的客戶都好評連連，十分滿意。所以這些客戶若是有朋友要裝修房子，第一個就會想到推薦小莫他們公司，還會跟朋友說這家公司的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有多好。就像雪球越滾越大一樣，客戶又帶來新的客戶，所以小莫的客戶是越來越多。

因此，當(dāng)你想和一個人撕破臉的時候，請想一想吧，他的背后可能站了250個人。11?整體思維法--關(guān)鍵在于整體美

法國雕塑大師羅丹曾經(jīng)雕過一座巴爾扎克塑像，不過這塑像雖好，卻沒有雙手。其實，這座塑像最初是有雙手的，這雙手疊合在一起放在胸前，姿態(tài)生動自然，看上去唯妙唯肖。羅丹對自己的作品很滿意，便連夜叫醒一個學(xué)生來欣賞。那個學(xué)生看過后對那雙手大加贊賞。羅丹又叫了兩個學(xué)生，這兩個學(xué)生的注意力也被塑像的雙手吸引了。

這時，羅丹不滿地叫道："手、手、手……"他拿起一把斧頭果斷地把塑像的雙手砍掉了。三個學(xué)生一下子驚呆了。羅丹解釋說："這雙手太突出了！一件真正完美的藝術(shù)品的整體應(yīng)該比任何一部分更重要、更突出……"