創(chuàng)立于1911年的IBM公司，發(fā)展至2004年，就已經(jīng)是擁有全球雇員30多萬(wàn)、業(yè)務(wù)遍及160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的大型公司。2004年，IBM公司的全球營(yíng)業(yè)收入高達(dá)965億美元。同年，《財(cái)富》雜志按照財(cái)政年度收入在上市公司中評(píng)出的“財(cái)富500強(qiáng)”中，IBM名列第八，是排名最高的技術(shù)公司。在2004年《財(cái)富》中文版第四屆“最受贊賞的企業(yè)”的評(píng)選中，IBM列IT行業(yè)第一位。如此高尚、優(yōu)秀的評(píng)價(jià)，使得IBM公司成為當(dāng)之無(wú)愧的“藍(lán)色巨人”，IBM在技術(shù)和業(yè)績(jī)上的成就是毋庸置疑的。

領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于員工人心的爭(zhēng)取是IBM成功的關(guān)鍵因素。對(duì)于人才的重視，早在IBM的創(chuàng)始人老托馬斯·沃森時(shí)代就已經(jīng)開(kāi)始。在公司初期，IBM只是一家不景氣、不為人知的小公司，但老托馬斯·沃森卻為員工制定了遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)和共同愿望。他懷著無(wú)比的工作熱情和旺盛的工作動(dòng)力，同時(shí)他的這種對(duì)于事業(yè)的執(zhí)著追求也在感染著每一位成員。在IBM，盡心竭力地工作，為事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量，已經(jīng)成為一種企業(yè)文化，影響和激勵(lì)著每一位員工。僅靠精神激勵(lì)并不能從根本上解決員工的長(zhǎng)久工作熱情。老托馬斯·沃森意識(shí)到了這一點(diǎn)。為了解決這一難題，老托馬斯·沃森提倡人性化管理，盡最大可能給予員工關(guān)懷。他為員工支付醫(yī)療費(fèi)，提供低息的房屋貸款，甚至在自己工廠后面買(mǎi)下了一家酒店，并把它改造成一個(gè)鄉(xiāng)村俱樂(lè)部，為員工提供免費(fèi)服務(wù)。更為人性化的是，IBM還提供免費(fèi)的音樂(lè)會(huì)和圖書(shū)館，開(kāi)設(shè)夜校以提高員工素質(zhì)。他對(duì)于員工的關(guān)懷更多地體現(xiàn)在薪酬和福利上。IBM員工的工資水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于美國(guó)平均水平，而且公司還有一個(gè)十分誘人的入股計(jì)劃，即任何員工都可以拿出10％的薪水以85％的市價(jià)購(gòu)買(mǎi)IBM的股票。

使IBM員工深深感動(dòng)的是公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于意外事件的負(fù)責(zé)精神。1939年紐約世界博覽會(huì)的“IBM日”中，老沃森組織了3萬(wàn)人乘火車(chē)去參加慶典活動(dòng)，但不幸的是滿載IBM員工的火車(chē)與另一列運(yùn)貨火車(chē)相撞。老沃森凌晨2點(diǎn)接到電話后立即驅(qū)車(chē)趕往出事地點(diǎn)，處理事故。所有受傷的員工都被送往附近的醫(yī)院接受治療，受傷員工的家屬還都收到了老沃森派人送去的鮮花。小沃森對(duì)待員工與老沃森是一脈相承的，1958年7月一架從紐約到曼徹斯特的客機(jī)墜毀，機(jī)上有7人遇難，其中一名是IBM員工，還有八九名IBM員工受不同程度的傷。小沃森得到消息后立刻過(guò)問(wèn)此事，并親派了一名分部經(jīng)理處理此事。公司領(lǐng)導(dǎo)人的負(fù)責(zé)任的態(tài)度使IBM員工甘心獻(xiàn)出自己的真心。

IBM的人才管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，管理好人才才能提高員工對(duì)工作熱情，也才能調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性和創(chuàng)造性，管理好人才是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。

人才管理的目的就是合理地配置人才資源，不斷地把人的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，把人的才能和創(chuàng)造性充分地發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)才會(huì)有生機(jī)和活力，才能有發(fā)展。因此，如何最大限度地發(fā)揮公司內(nèi)部廣大員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，如何管理好人才，留得住人才這是目前企業(yè)需要解決的問(wèn)題，特別是管理混亂或缺乏管理的公司亟待解決的問(wèn)題。人才的管理要從以下幾點(diǎn)來(lái)把握：

一、情感管理

得顧客心者，得市場(chǎng)；得員工心者，得企業(yè)。照顧好你的員工，員工就會(huì)照顧好你的顧客。顧客照顧好了，企業(yè)也就發(fā)展了。在企業(yè)管理中，人與人之間不僅僅是金錢(qián)關(guān)系、勞酬關(guān)系，還被千絲萬(wàn)縷的情感關(guān)系所牽絆著。因此，要激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，就不能僅實(shí)行簡(jiǎn)單的政策管理，必須對(duì)其思想、情緒、愛(ài)好、愿望等情感進(jìn)行分析研究，并給予正確的引導(dǎo)和必要的滿足。如果能將員工的最大能動(dòng)性發(fā)揮出來(lái)，不僅可以提高工作效率，更可以真誠(chéng)地為企業(yè)謀發(fā)展。需要明白的是，融通員工的感情、滿足員工的社會(huì)心理需要，是調(diào)動(dòng)員工勞動(dòng)積極性的一個(gè)核心問(wèn)題。