人的內(nèi)在思想（如感覺、感受、想法、思想等）和外在行為的關(guān)系是復(fù)雜的。這不只是領(lǐng)導(dǎo)者要不要表現(xiàn)、要不要表達(dá)的問題。領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行一般的人際溝通時(shí)，有一半是表現(xiàn)在講話的聲調(diào)及弦外之音上，另一半則是通過人體的姿態(tài)、動(dòng)作和表情等去實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，裝束、距離等也是人的思想情感的表達(dá)方式，而且在人際溝通時(shí)，又必須把握和理解對(duì)方的語言含義，領(lǐng)導(dǎo)者沒有對(duì)方的生活經(jīng)歷和情感體驗(yàn)，或不了解對(duì)方，在溝通時(shí)就會(huì)帶來表達(dá)的障礙。

那么如何掃除這些障礙呢？接下來是選擇正確的溝通渠道。領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力，不只是一個(gè)做出決定、發(fā)出指示、進(jìn)行部署的簡單過程，還要伴隨細(xì)致的、艱苦的引導(dǎo)工作，以疏通權(quán)力運(yùn)行渠道。這就要運(yùn)用溝通、疏通的方法。渠道暢通了，關(guān)系理順了，權(quán)力才會(huì)“順流而下”。批評(píng)和自我批評(píng)是上下通氣的必要條件。只有通氣，才能團(tuán)結(jié)；只有民主，才能集中。所以，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須運(yùn)用溝通的方法與藝術(shù)，善于選擇正確的溝通渠道。

溝通分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指組織系統(tǒng)依據(jù)組織原則、程序、規(guī)定所進(jìn)行的信息傳遞和交流。會(huì)議便是其中的一種，同時(shí)還有通過制度、通報(bào)的流程與下屬接觸。還有非正式的與職工的密切接觸。面對(duì)面的交談最能夠調(diào)動(dòng)人，保持相互信任，激發(fā)職工熱情，有的領(lǐng)導(dǎo)把自己的管理原則，稱作是“看得見的管理”。他們的一個(gè)原則就是下屬應(yīng)該了解領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該知道領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)什么樣的人，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該聽些什么事情。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)自身而言，應(yīng)該知道事情的進(jìn)展情況；對(duì)下屬而言，應(yīng)該知道領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心進(jìn)展情況，這些都是非常重要的溝通方法。此外領(lǐng)導(dǎo)還要參加集體活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常參加集體活動(dòng)，這是非正式溝通的一種好形式?？梢耘c群眾建立一種平等的、平和的關(guān)系。

在溝通中要注意一些問題，首先，領(lǐng)導(dǎo)自身要多做否定，切忌先入為主。溝通是為了請(qǐng)教、交流、說明、求助，領(lǐng)導(dǎo)要放下架子、拉下面子、不恥下問。溝通之前，對(duì)自己的意見應(yīng)打上一些問號(hào)。諸如：正確不正確？全面不全面？可行不可行？多思考、勤觀察、常傾聽、好反省，而不是先入為主，把主觀意志強(qiáng)加于人。

其次是坦陳己見，切忌似是而非。溝通是交流思想和看法的過程。要把自己的真實(shí)想法準(zhǔn)確地表達(dá)出來，不能似是而非、模棱兩可。毫無保留地講出自己的意見，能夠讓他人進(jìn)行比較性的思索，鑒別其準(zhǔn)確性、可行性。只有比較才能鑒別。

再次，啟發(fā)對(duì)方，切忌走過場。溝通不是為了裝門面、走過場、圖好看，讓人家說有民主作風(fēng)；而是真心實(shí)意地集中群眾智慧，發(fā)揮群體效應(yīng)，以便正確決策、正確行使權(quán)力，把事情辦好。

因此，溝通時(shí)必須態(tài)度誠懇，從正面反面啟發(fā)對(duì)方，充分聽取意見，而不是蜻蜓點(diǎn)水式地一掃而過，走形式。

最后是認(rèn)真分析意見，切忌草率下結(jié)論。經(jīng)過溝通得來的意見，是多方面、多角度、多層次的，要對(duì)之做細(xì)致的整理、歸納，客觀地分析、判斷，或通過會(huì)議形式再行溝通，做出最優(yōu)決策或滿意決策。下結(jié)論時(shí)切忌帶主觀性、片面性和表面性，不能聽風(fēng)就是雨，草率下結(jié)論。

領(lǐng)導(dǎo)者要做出正確的決策、行使權(quán)力，就必須選擇正確的渠道，多方溝通。在溝通過程中，語言扮演著最重要的角色，所以語言的運(yùn)用是否恰當(dāng)很大程度決定了講話的效果，良好的語言表達(dá)與傳遞也是作為領(lǐng)導(dǎo)需要精練的一門技藝。這包括領(lǐng)導(dǎo)如何提高講話水平，如何打動(dòng)群眾，如何形成自己獨(dú)特的講話風(fēng)格。最為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)一定要講真話，實(shí)在、準(zhǔn)確，還要通俗易懂。假話、套話都是群眾不能忍受的，這不僅浪費(fèi)了大家的時(shí)間，還影響了群眾積極性的發(fā)揮，損害了集體的利益。

說話是一門藝術(shù)。談吐是一個(gè)人的標(biāo)志。每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)行業(yè)，每一種特殊的場合，往往都有自己獨(dú)特的語言藝術(shù)。例如，教師工作有教師語言藝術(shù)，外交工作有外交工作語言藝術(shù)。而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作來說，也同樣有領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要提高自己的“文才”與“口才”，要提高自己的文字表達(dá)和口頭表達(dá)能力，就必須努力掌握語言藝術(shù)。話說得合宜，會(huì)使人笑，令人服。然而一句話說得不合適，就會(huì)讓人哭笑不得。