第五章 凝聚人心的組織力

第 一 節(jié) 與下屬溝通要注重感情投資

作為一個領(lǐng)導者，應(yīng)該學習掌握與群眾溝通的本領(lǐng)，這不僅是領(lǐng)導自身工作的需要，也是組織的要求。架構(gòu)與群眾心靈溝通的橋梁，取得群眾的信賴，是確保組織穩(wěn)定、健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。

影響人們行為的因素有三個方面：情、理、法。人們常說“做事應(yīng)合理”，或說“合理合法”；或者說，某人的行為“不合情理”，或說“法理不容”。法律規(guī)范人們的行為，理智引導人們的行為，情理推動人們的行為。三者之中，情感是最活躍、最不容易控制的因素，它能催人奮進，也能使人消沉。

感情產(chǎn)生的力量能讓人視死如歸，為人民的利益赴湯蹈火；也會使人在私情面前忘乎所以、胡作非為。感情是人類的基本特性，無論偉大人物或者普通百姓，都不能拒絕感情的作用。

法、理以及道德規(guī)范不能發(fā)揮作用的地方，感情卻可以起作用。感情雖不如行政手段、法律手段果斷、強硬，但它使人從內(nèi)心自然而然地產(chǎn)生的力量卻更為柔韌、持久。領(lǐng)導者應(yīng)善于運用各種手段開展工作，包括善于利用感情的力量推動工作。

事實上，在許多情況下，領(lǐng)導者都自覺不自覺地利用了感情力量的有益效應(yīng)。感情作為聯(lián)系人際關(guān)系不可缺少的紐帶，存在于領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間。這種感情是互相影響的。想讓下屬理解你、尊重你、信任你、支持你，首先你應(yīng)懂得怎樣理解、尊重、信任、關(guān)心、愛護和支持他們。有投入才會有產(chǎn)出，有耕耘才會有收獲。

所以作為一名領(lǐng)導者，一定要高度重視向自己的工作對象進行感情投資。這種“投資”之所以必要，是因為人人都有這種需要。馬斯洛的“需要層次論”認為：凡是人都希望別人能尊敬、重視自己，關(guān)心、體貼自己，理解、信任自己。這種需要屬于心理上和精神上的，是比生理上或物質(zhì)上的需要更高級的需要。這種需要如果得不到滿足，他就不會有真正的動力和持久的積極性。物質(zhì)只能給人以暖飽，精神才能給人以力量。領(lǐng)導者要進行感情投資，這種“投資”之所以必要，還由于感情這東西不是單向的，而是雙向的，雙方互相影響，互為因果。正可謂“投之以桃，報之以李”“你敬我一尺，我敬你一丈”“人心換人心”。

在現(xiàn)實生活中，你要想得到別人的理解和尊重，首先你要學會理解和尊重別人；一個對別人冷漠無情、麻木不仁的人，他也很難得到別人的關(guān)心和體貼。感情的交流是人的天性。這種交流是對等的：真情得到真情的回報，假意只能換來虛假的答案。感情是不會說話的，感情回報必須以某種方式從行為上表現(xiàn)出來，或明或暗、或直接或間接、或冷靜或熱烈。

中國有句古話：“受人滴水之恩，當涌泉相報。”這說明，情感的交流與回報是對等的，但并不要求等價。一般人之間是如此，領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間也不例外。領(lǐng)導者應(yīng)善于用自己的真情調(diào)動群眾的真情，用切實的關(guān)心換來群眾對黨的方針政策的支持、對各級領(lǐng)導機關(guān)正確決策的支持。

許多領(lǐng)導對群眾一片真情、一腔熱血，因此在他們的工作中，不需要命令和強制，只需做出決定，提出要求，各級干部和群眾就會自動自發(fā)地執(zhí)行，盡職盡責，各自做好各自的工作。