思考和遲疑的手勢

我們認為，一個優(yōu)秀的演說家天生就富有敏銳的觀察力，能夠知道聽眾們何時興致高漲，何時興趣索然。一個能干的銷售人員可以準確地判斷是否擊中了客戶的"熱鈕"（"熱鈕"是近年來行銷學里非常流行的一個詞，簡而言之就是"熱點"，指在銷售過程中能夠強烈激發(fā)客戶購買欲望的焦點。），并且迅速找到購買人的興趣所在?？斩吹母杏X則是每一個節(jié)目主持人都竭力避免的，因為那會讓嘉賓們對自己的節(jié)目主持反應冷淡，難以擠出只言片語，只是漠然地觀看。幸運的是，

有大量的用手接觸臉頰和下巴的身體語言，可以被當作測量他人情緒冷熱的溫度計。有大量的用手接觸臉頰和下巴的身體語言，可以被當做測量他人情緒冷熱的溫度計。通過學習這些身體語言，人們在發(fā)言過程中就能夠判斷自己的表現(xiàn)是否到位。

厭倦

用手支撐著腦袋，以免

不小心睡著

當聽眾做出用手支撐著頭的動作時，表示他們心中已經(jīng)產(chǎn)生了厭倦情緒，用手作為支撐，就是為了不讓腦袋低下去，以免自己在不知不覺中睡著。聽眾們的厭倦程度與手臂支撐頭部的尺度相關。一般來說，最開始人們只會用一個大拇指撐著下巴，然后隨著厭倦程度的提升，逐漸變成用整個拳頭支撐下巴。當興趣極度缺乏的時候，人們會用手掌完全地把腦袋托?。ㄈ缱髨D所示）。最為厭倦的身體信號則是用兩只手一起撐著頭，同時鼾聲大作。

很多職業(yè)演說家誤以為聽眾用手指敲擊桌面和用腳頻繁地輕叩地板，是厭倦情緒的反應，實際上，這些動作是急躁的表現(xiàn)。當你在一大群聽眾面前發(fā)言時，如果看到這些身體語言傳遞的信息，就必須有策略地采取某些措施，讓那些敲著桌面和踢著地板的聽眾將注意力集中到你的演講中來，避免讓這些聽眾的負面反應傳染給其他的聽眾。一旦有聽眾同時做出表示厭倦和急躁的手勢，那就是在告訴演講人，是該結束演講的時候了。

一位聽眾對演講者提問："你睡覺的時候說話嗎？"

"不。"演講者回答。

"那么，就請不要在我睡覺的時候說話。"聽眾說道。

手指和腳底敲擊的速度取決于聽眾的急躁程度有多高，敲擊速度越快，表示聽眾的心里越不耐煩。

思考的手勢

思考的手勢是將握住的手放在下巴或者臉頰處，通常還會將食指豎立起來。當人們開始對說話人的話題失去興趣，然而出于禮貌又想裝作感興趣的樣子時，這個手勢就會悄悄發(fā)生變化。隨著厭倦襲來，原本輕挨著臉部的手腕漸漸成為了頭部的支撐。當人們開始對說話人的話題失去興趣，然而出于禮貌又想裝作感興趣的樣子時，這個手勢就會悄悄發(fā)生變化。隨著厭倦襲來，原本輕挨著臉部的手腕漸漸成為了頭部的支撐。

表現(xiàn)出興趣的思考手勢：頭部保持著直立的姿勢，手輕輕地靠在臉頰上

內(nèi)心懷有不同的意見在公司的董事長發(fā)表冗長無趣的報告時，很多中層管理人員常常用這個手勢偽裝出一副頗有興趣的樣子。但是對他們來說，不幸的是只要他們將手作為頭部的支撐，不管是采取何種姿勢，這樣的動作都會泄露他們的真心。于是董事長很可能會認為這些經(jīng)理們個性虛偽，或者是拍馬屁只知道往馬腳上拍。如果人們只是把手輕輕地靠在臉頰上，而不是作為頭部的支撐，就是真正感興趣的表現(xiàn)。倘若這時將食指豎起來，挨著臉頰，同時把大拇指抵在下巴底下，就表示聽者的內(nèi)心產(chǎn)生了與說話人不同甚至相反的意見。有時候隨著異議的持續(xù)，聽者可能還會用食指摩擦眼睛。

這種姿勢常常被誤認為是聽得入迷的反應，但用以支撐頭部的大拇指會顯示出聽者批評的態(tài)度。其實，身體語言也會對人們的情緒造成影響，如果人們維持這個姿勢的時間越長，那么他心中批評的態(tài)度就會持續(xù)得越久。因此，說話人在看到這樣的信號以后，必須馬上有所動作，或是將聽眾帶入正在進行的話題之中，或是中止自己的發(fā)言。我們推薦一個簡單的舉動：隨便拿一樣東西，遞給那位有異議的聽眾，巧妙地讓他改變自己的姿勢，這樣會促使他的態(tài)度隨之發(fā)生轉變。他已經(jīng)聽膩了，或者完全不感興趣