再回來談談我自己的體驗。

美國受訓回來后，我授課的第一個班是“中華電信”，那時候還沒有民營化，叫做電信局，學員全是電信局的主管。

第一次上課，學員一一自我介紹，我發(fā)現(xiàn)他們每個人的工齡居然比我的年紀還大！我開始擔心，在他們眼中我可能不過是個小毛頭，要讓他們對我的教學心服口服，應該不是一件容易的事。

上過幾次課后，我發(fā)現(xiàn)雖然有些人還是采取觀望的態(tài)度，但是也有許多學員的態(tài)度改變了，開始運用我所教的原則與方法，并取得很好的成效。

他們?yōu)槭裁磿淖兡兀?/p>

因為卡內(nèi)基訓練講師的主要工作，就是引導學員去思考，去改變。雖然他們許多人有三四十年的工作經(jīng)驗，而我當時才32歲，不太確定能教他們什么人生的大道理，但是我能夠引導他們分享自己的經(jīng)驗，彼此學習，在工作及生活上設立積極的目標，并努力履行自己的承諾。

所以在課堂上，我說的話并不多，因為我的工作是讓學員多說話，這樣他們才會有真正的收獲與改變。

這讓我聯(lián)想到，很多人以為業(yè)務員就是要能言善辯，很會說話；但是我發(fā)現(xiàn)，真正要影響一個人，重點不是你多會講話，而是你懂得如何讓對方多說話。

仔細回想在工作及生活中，和主管、同事、朋友、家人相處時，要贏得他們的合作與信任，我們該怎么做？是要滔滔不絕地說，還是問對問題，用心聆聽，引導對方認同你的想法？

親愛的讀者，你是否在工作上埋頭苦干、認真賣力，卻得不到主管的賞識？

在辦公室里，你是否覺得和同事相處得很辛苦，要贏得他們的合作很困難？

與自己最親近的人相處，你是否經(jīng)常因為不知如何溝通而煩惱，也無法克服意見上的鴻溝？

讓我們把“銷售”當成是一種方法，應用到工作和生活上，順利地和他人建立和諧的關系，了解對方、說服對方，解決反對意見，達成共識。

讓我們效法業(yè)務員的熱忱、積極、勤奮，懷抱夢想和希望，敲開每一扇機會的門。

“銷售”最終的目的，就是為自己，也為他人，創(chuàng)造出最美好的價值。