質(zhì)量并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)、數(shù)字。它是一種精神，一種信念，是一家企業(yè)的靈魂。任何民族要振興、國家要強(qiáng)大、社會(huì)要進(jìn)步、企業(yè)要發(fā)展，都需要有強(qiáng)大的精神。質(zhì)量的形成過程，從原材料的采購、生產(chǎn)加工到售后服務(wù)，它不僅僅是一個(gè)物質(zhì)的加工生產(chǎn)過程，更是一個(gè)精神、文化、思想、意識(shí)的形成凝聚過程。 如果我們不把嚴(yán)字當(dāng)頭、一絲不茍、精益求精的質(zhì)量精神樹立起來，那么，馬馬虎虎就會(huì)形成風(fēng)氣，企業(yè)就不可能有持久的生命力。

——2000年，《靠質(zhì)量走遍天下》

背景分析

這段話充分表現(xiàn)出魯冠球乃至全體萬向人精益求精的質(zhì)量意識(shí)，它甚至可以看做是一個(gè)企業(yè)家的心靈寫照。實(shí)際上，這種質(zhì)量意識(shí)并不是一天促成的，它是長(zhǎng)期修持的結(jié)果。一個(gè)奇怪的現(xiàn)象是，盡管質(zhì)量管理早已成為中國企業(yè)管理的常識(shí)，但能真正做到這一點(diǎn)卻并不容易，直到今天，駭人聽聞的質(zhì)量事故常有發(fā)生，這或許與一代人的質(zhì)量意識(shí)有關(guān)。

中國貨品盡管有物美價(jià)廉之譽(yù)，但嚴(yán)格地說，仍未在品質(zhì)上樹立起應(yīng)有的保障。

從這個(gè)意義上講，我們可以將萬向集團(tuán)進(jìn)軍世界汽車零配件產(chǎn)業(yè)的歷程看做是一部中國企業(yè)渴望“質(zhì)量立國”的歷史，其中的艱辛遠(yuǎn)不是幾句口號(hào)所能概括?？梢韵胂?，創(chuàng)業(yè)初期的萬向集團(tuán)不過是一群以農(nóng)民為主體的隊(duì)伍，生產(chǎn)進(jìn)口車型萬向節(jié)的難度可想而知，質(zhì)量問題能夠直接影響到企業(yè)的存亡。事實(shí)上，魯冠球在20世紀(jì)80年代初期就發(fā)起了一場(chǎng)異常堅(jiān)決的質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn)，徹底改造了職工由于自身素質(zhì)所導(dǎo)致的質(zhì)量觀念淡薄問題。隨后在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬向集團(tuán)沒有向短期行為低頭，仍不斷在提高質(zhì)量的道路上前行。40年來，魯冠球帶領(lǐng)的萬向集團(tuán)從來沒有放棄過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求，也由此贏得了市場(chǎng)的普遍認(rèn)同，這種質(zhì)量意識(shí)早已無形地融入了每一名員工的血液之中。

在某種程度上，質(zhì)量管理不僅是企業(yè)管理的永恒命題，更代表著一個(gè)國家和民族的優(yōu)良品質(zhì)，如果不能從意識(shí)深處樹立起追求品質(zhì)的精神和信念，其真正的強(qiáng)大是難以想象的。因此，魯冠球的這段話即使對(duì)今天的中國企業(yè)來說仍有著強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義。

行動(dòng)指南

質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命線。它最大的敵人往往來自觀念與意識(shí)。