“普遍客戶關(guān)系”—這是華為從中國電信行業(yè)特殊的關(guān)系型大客戶市場中，發(fā)現(xiàn)并最終提煉而成的一種做市場的理念和方法—在一定程度上，成全了華為的后來居上，我相信它也將逐漸影響（通過它的快速發(fā)展）、成全（通過它在國際市場的進步）整個中國電信行業(yè)。我認為它很可能還將影響、成全其他行業(yè)?！捌毡榭蛻絷P(guān)系”之所以有效，是因為沒有幾家企業(yè)—不管是什么行業(yè)—能全心全意地為客戶、為消費者著想，所以只要有企業(yè)能善意地對待客戶、對待消費者，其前途將不可限量。從這個角度看，未來中國將很有可能面臨一次非常廣泛的產(chǎn)業(yè)調(diào)整，而出類拔萃者很可能不會是那些大型國有企業(yè)、權(quán)勢型企業(yè)和靠某種非自然壟斷或不正常關(guān)系網(wǎng)絡(luò)成功的企業(yè)。市場競爭才是硬道理，華為所在的電信行業(yè)證明了這一點，計算機、汽車、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域也已經(jīng)或正在證明這一點。

有時候我們會不自覺地去臆測，華為如果進入其他行業(yè)能否取得它現(xiàn)在在電信行業(yè)取得的成就？這是沒有答案的假設(shè)，但如果其他行業(yè)中有像華為這樣的企業(yè)，走更基本、更艱難的道路，我想每個行業(yè)的版圖都會與現(xiàn)在不同，這一點是肯定的。當然這條路會是非常艱難的，因為“普遍客戶關(guān)系”盡管非常重要，做到它已經(jīng)是費了九牛二虎之力，但也才是“萬里征途”的一個開頭，更難的難關(guān)和問題馬上會接踵而至：產(chǎn)品研發(fā)、專有技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)、供應鏈、財務(wù)、國際市場、管理和組織平臺等，以及一位能把所有這些東西整合在一起還能不斷進步的企業(yè)家。舉目四望，到目前為止這樣的企業(yè)家好像只有任正非這孤獨的一位。然而，這就是華為以及任正非的做法對其他行業(yè)有所啟示的原因之所在。