也有人會說，國外產品質量好，不需要人待在機房，華為的設備不穩(wěn)定，需要派技術人員守在機房，節(jié)假日更要連日連夜加班，以防止網絡中斷。話是這么說，但是，實踐出真知，客戶在與華為的頻繁接觸中，感受到了華為服務態(tài)度的好、用服人員的辛勤和責任心，也感受到了華為設備、技術寸有所長，而華為也在與客戶的接觸中全面了解了客戶各方面的需求，對網絡的認識在不斷深化、細化。想一想，中國有多少個地級市，每一個地級市是一個本地網，在這300多個本地網中，華為都是這樣實踐“普遍客戶關系”的，可以想象與華為有過聯(lián)系、關系、密切接觸的客戶有多少？這種與客戶的緊密聯(lián)系本身就是一筆不可多得的財富。

隨著各大電信運營商的改革整合、采購權力上收，下級局越來越沒有簽訂合同的權力，統(tǒng)一采購成為主流。華為不但沒有撤銷本地網人員，還繼續(xù)深化客戶關系，從市場人員中分出專門的客戶代表，由他代表客戶的利益，從客戶的角度去與日漸龐大的公司體系打交道。

可以說華為漸漸地揉進了中國電信運營業(yè)，像餃子、包子、餛飩，而外國公司和廣大客戶的基層乃至高層，則處于外層游離狀態(tài)，是三明治、漢堡包，其“優(yōu)劣”之別，可立刻分出來。經過多年包括華為在內的國內廠商的努力，國產設備在中國電信網絡所占的份額越來越高，起的作用越來越大，當然廠家的實力也越來越強。在這一過程中，由于華為設備的競爭力強，促使國外設備不斷降價，又間接地為中國電信運營業(yè)作出了不可估量的貢獻。

從早期簡單客戶關系的樸素性，到“普遍客戶關系”的全面融入，再到《華為基本法》中提出的“為了使華為成為世界一流的設備供應商，我們將永不進入信息服務業(yè)”的決然，再到“為客戶服務是華為生存的唯一理由”的理念化，再到思科案件之后提出來的“服務好、質量好、成本優(yōu)”的系統(tǒng)化，任正非的“市場關系學”是多么的邏輯豐滿、層次縝密、密實不虛。而其中的關鍵之處，就是實踐并提煉出了“普遍客戶關系”。

我們已經探討了“普遍客戶關系”的三個屬性：理性、客觀性和實踐性。這三個屬性，和任正非信奉以市場作為自己工作成效的最終檢驗的思想是一致的、相容的、互為條件的。這使華為做市場的思路徹底擺脫了“關系型的習氣”和對“習氣的關系型”的依賴。由此我們能夠體察出華為做市場有一種善意，就是理解客戶的處境、苦衷和期望，通過正派經營、通過自己的勤奮和努力、客戶化的解決方案去解決問題，讓客戶放心，使客戶的需求得到滿足。