你將要學習的溝通不是知識!是基于知識而表現(xiàn)出來的技能。因此,打造溝通能力,最關鍵的不是了解多少溝通知識,而是需要按照基本的規(guī)則進行訓練,參與體驗。用實際行動表現(xiàn)出來就是說話。
你記得是什么時候開始學習說話的嗎?也許是兩歲,有人可能更早一些,一歲半就開始叫“爸爸媽媽”了。父母最開始教孩子說的話是“爸爸媽媽”,后來看見太陽、筷子、碗,等等,也教孩子說。這樣,差不多到三歲時,孩子就會說話了。從三歲到今天,已經(jīng)有十年、十五年、二十年甚至更多年了,你又學習說話了嗎?
學會說話以后,你又漸漸學會了識字,學會了發(fā)音,后來又花了十二年甚至更多的時間來學數(shù)學,學其他科學知識。但是卻沒有再學過說話,為什么?
首先,大家都認為自己會說話了,當然就不用再學了。
其次,學校里沒有教說話的系統(tǒng)課程,更沒有老師專門教授說話這門課程。一節(jié)課四十五分鐘,一個學年那么多節(jié)課,基本都是老師在說,學生沒有機會練習說話。雖然課間同學之間可以交流,但那并不是系統(tǒng)的學習。
最后,人們并不重視說話的重要性以及說話的意義。
以上三個原因?qū)е铝宋覀儧]有再學習說話,說話已經(jīng)完全成為一種自發(fā)行為。但是,有幾個現(xiàn)象不能不引起我們深思:
第一個現(xiàn)象:社會上有些人的說話水平確實高于其他人,因此他也更有影響力。
第二個現(xiàn)象:許多職業(yè)或者某些工作要求說話要有效率,甚至生活中也有這樣的需求,這種有效率的說話不同于平日里聊天的方式。匯報工作要求說話要有效率,了解市場情況也需要說話有效率,比如要了解一個小區(qū)的供暖情況,在與業(yè)主交談的時候也需要有效率。只有保證了效率,才能更好地收集材料和了解事實,從而作出相應的決策。
第三個現(xiàn)象:社會分工日益細化,每個人的工作性質(zhì)不同,有的工作只需要簡單交談幾句,有的工作就需要組織一個小時的會議進行商討。大家在一起工作,為了相同的目標,需要彼此合作,相互協(xié)調(diào)。
這三個現(xiàn)象表明說話這種基本技能已經(jīng)越來越重要了。如今的社會需要的是效率、效益、效能,這三點都由一個重點來實現(xiàn),那就是生產(chǎn)力。
“生產(chǎn)力”是社會科學中一個非常重要、非常抽象的概念,反映的是人與人之間的某種社會屬性,是從事生產(chǎn)活動的人們所構成的社會機體或系統(tǒng)進行社會物質(zhì)變換、維持社會自身的一種能力或功能。
我們不妨思考一下:建筑工人的生產(chǎn)力是如何體現(xiàn)的?他們搬運磚頭、調(diào)運水泥,生產(chǎn)力體現(xiàn)在哪里?大工業(yè)制造的流水線上有100個工人,每個人負責一個具體環(huán)節(jié),他們的生產(chǎn)力體現(xiàn)在哪里?本書的讀者從事各種各樣的職業(yè),比如學校的老師,運動場上的教練,科學家,等等,他們的生產(chǎn)力又體現(xiàn)在哪里?我們在媒體上經(jīng)常聽到外交部發(fā)言人的發(fā)言,他們的生產(chǎn)力又體現(xiàn)在哪里?
對絕大多數(shù)人來說,說話就是生產(chǎn)力。提高自己的生產(chǎn)力,就要挑戰(zhàn)說話。