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店長職業(yè)成長的路徑是什么?

家居建材門店店長實戰(zhàn)手冊 作者:崔學(xué)良


店長要具備哪些方面的技能?

一、 店長的角色定位店長在門店發(fā)展過程中,主要扮演著三種角色:形象代言人、產(chǎn)品專家、管理專家。

(一)店長是企業(yè)的形象代言人很多企業(yè)為了提高競爭力,不惜重金聘請形象代言人,以此提高顧客對于品牌的認(rèn)知。但是,不管企業(yè)聘請多么大牌的品牌代言人,對于顧客而言,這只是起到增強(qiáng)他們對品牌的聯(lián)想作用,增加了他們的好奇心和光顧門店的概率。顧客最終是否購買產(chǎn)品,還是要看門店的形象是否與品牌的形象相一致。對于銷售工作而言,真正能讓顧客簽單,不僅依賴于產(chǎn)品,更依賴于專業(yè)的銷售人員。銷售人員的素質(zhì)和能力將直接影響到品牌的終端形象。很多企業(yè)疏于對終端門店的管理,銷售人員把精力都放在了銷售達(dá)成上,這就造成了他們目光短淺,為了達(dá)成銷售不擇手段,甚至采取欺騙的方式。結(jié)果造成品牌美譽度直線下降,最終不可避免地退出市場。店長作為門店的最高指揮官,就要責(zé)無旁貸地?fù)?dān)當(dāng)起企業(yè)和品牌形象代言人的重任。當(dāng)?shù)陠T面對非常棘手的問題時,店長要積極主動地站出來,幫助他們解決難題,實現(xiàn)銷售目標(biāo),提升企業(yè)形象。(二)店長是行業(yè)的產(chǎn)品專家顧客在裝修材料的選購過程中,為了買到更加健康、安全和環(huán)保的材料,實現(xiàn)更好的裝修效果,都會不遺余力地對所有可能用到的裝修材料進(jìn)行了解,并在此基礎(chǔ)上,做出購買的決定。顧客了解這些材料有多種途徑,其中一個重要的途徑就是互聯(lián)網(wǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)搜索功能的發(fā)展,裝修知識和裝修材料的知識大都可以在網(wǎng)上找到,因此,許多顧客習(xí)慣于在互聯(lián)網(wǎng)上搜索相關(guān)信息。在銷售過程中,店員以前測試顧客是否懂行的方式,將變得越來越行不通,因為很多顧客都已經(jīng)成了專家。這對店員提出了更高的要求。店長作為門店的領(lǐng)導(dǎo)者,對產(chǎn)品的認(rèn)知程度,將直接決定其與顧客溝通的效果。只有先于顧客獲得更多的產(chǎn)品知識,把自己武裝成產(chǎn)品知識專家,才能解答顧客提出的專業(yè)問題。


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