要想提高調(diào)查的準(zhǔn)確率，調(diào)查問卷的設(shè)計要科學(xué)、準(zhǔn)確、簡潔。

第一，要將企業(yè)關(guān)心的東西巧妙地融在備選答案中，用詞一定要通俗易懂、準(zhǔn)確、簡潔，不能讓受訪者難以理解，或者產(chǎn)生歧義。

比如：要想調(diào)查一下公司產(chǎn)品的品牌美譽度，就可以設(shè)置如下兩個問題：您最喜愛的品牌是以下哪種？您經(jīng)常購買的品牌是以下哪種？

這兩個問題如果變成一個問題：你最喜愛并經(jīng)常購買的品牌是哪種？準(zhǔn)確率就會大打折扣。因為消費者在購買產(chǎn)品時，會受收入的制約，喜愛的品牌并不一定是他經(jīng)常購買的品牌。寶馬、奔馳幾乎人人喜歡，但如果購買能力較低，實際購買的卻是夏利或奇瑞。

調(diào)查問卷的設(shè)計要科學(xué)、準(zhǔn)確、簡潔：

第一，要將企業(yè)關(guān)心的東西巧妙地融在備選答案中；

第二，不要帶有主觀好惡或引導(dǎo)性的語言；

第三，問題一定要委婉含蓄，不能問涉及隱私或傷臉面的問題。

第二，不要帶有主觀好惡或引導(dǎo)性的語言。比如：一家電腦鍵盤生產(chǎn)企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品賣點調(diào)查問卷時，設(shè)計了這樣的問題：您是否喜歡方便靈活的無線鍵盤？                                    

對于這樣的問題，幾乎所有調(diào)查者都會填“是”，這樣的問卷就失去了意義。對于這種問題，多數(shù)是調(diào)查消費者的購買能力，直接問“您喜歡購買何種鍵盤”就可以了，但要把目前市場上所有價位、所有功能的鍵盤附在問題后面，讓消費者選擇。

第三，問題一定要委婉含蓄，不能問涉及隱私或傷臉面的問題。

比如有個蛋白粉企業(yè)在設(shè)置調(diào)查問卷時問道：您至今尚未購買蛋白質(zhì)的原因是：①價格太貴，②醫(yī)療保險無法報銷。這兩個問題就問得很不恰當(dāng)，涉及調(diào)查者的隱私和臉面問題，所以一般人都會填“否”，從而影響了調(diào)查的準(zhǔn)確性。這種問題要么不用，如果用的話，就要變成很中性的用語。比如：①性價比較低，②不在近期家庭消費計劃內(nèi)。表2-1是某家電視購物公司做的調(diào)查問卷，供大家參考。

表2-1企業(yè)營銷戰(zhàn)略調(diào)查問卷實例

××電視購物收視情況調(diào)查問卷

基本資料：

1姓名：2職業(yè)：

3年齡：4個人月收入：

5性別：□男□女6聯(lián)系方式:

（續(xù)）

溝通目的：

1了解南京地區(qū)電視購物節(jié)目的收視情況及加密頻道覆蓋率。

2了解目標(biāo)客戶收視偏好及對電視購物廣告、售后服務(wù)的意見。

3了解目標(biāo)客戶最感興趣的電視購物產(chǎn)品類型及潛在需求。

溝通話術(shù)：

您好，我是××電視臺××購物節(jié)目收視率調(diào)研員，想耽誤您2～3分鐘時間，調(diào)查一下我們購物節(jié)目的收視情況，也希望您給我們節(jié)目提出寶貴意見。如果您能完整回答完我們的調(diào)查問卷，我們將贈您一份精美的電視購物畫冊。同時，請您放心，您的回答僅用于本次研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，我們保證對您提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。希望您能支持我們的工作，謝謝！

調(diào)研問題：

1您家里能收看到加密頻道嗎？（對老年和兒童可說：您家里安機頂盒了嗎？）

答：□安了□沒安□即將安

2您收看電視購物節(jié)目嗎？（如果對方說不看的話，也不要放棄聯(lián)系，提示對方說：您是偶爾看一眼是嗎？以繼續(xù)下邊的話題。）

答：□經(jīng)?？础跏湛础跖紶柨?/p>

3您記得看過的電視購物節(jié)目名稱嗎？（如果對方不能及時回答，您可提示對方：是快樂購物，還是好易購？）

答：（1）（2）（3）

4您對現(xiàn)在的電視購物節(jié)目和售后服務(wù)滿意嗎？（如果對方說不滿意，要讓他說出不滿意的原因。）

答：□滿意□不滿意

（1）。

（2）。

（3）。

5您買過電視購物節(jié)目中哪種產(chǎn)品？（如果對方回答沒有購買，您可問：那您現(xiàn)在最想通過電視購物節(jié)目買什么樣的產(chǎn)品呢？）

答：（1）（2）（3）

（續(xù)）

6電視購物播出的產(chǎn)品中，哪些特點最能吸引您購買？（此問題可以多選）

答：□前衛(wèi)時尚□技術(shù)領(lǐng)先□信譽度高□方便快捷□價格合理

（結(jié)束話術(shù)：不好意思，耽誤您時間了，謝謝您對我們的支持，我們將很快給您寄去我們的精美購物畫冊，請您說一下您的詳細(xì)通信地址。）

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