積極心態(tài)和消極心態(tài)的對比

1.心態(tài)自檢

什么是心態(tài)？心態(tài)就是一個人對事物的態(tài)度。積極的心態(tài)是指主動向好的、正面的方向去想問題，并積極采取行動，努力實現(xiàn)自己的目標。消極的心態(tài)是指不滿于自身條件或能力，進而造成信心的缺失，看事情容易往不好的方面想，輕易就會放棄自己的目標。

以下是一組數(shù)字：

1+1=2

2+2=4

4+4=7

7+7=14

如果問這一組數(shù)字有什么特點，大多數(shù)人會說這里面有一個錯誤，4加4不是等于7，而是等于8。只有少數(shù)人會說，這里面有三個正確的計算題。盡管這只是數(shù)字計算的問題，但從側(cè)面也反映了人們的心態(tài)。人們更容易看到事物不好的一面，而往往忽略了好的一面。因此，我們應該調(diào)整心態(tài)，多往好的方面看，以積極的心態(tài)看待自己的生活和工作。

表2-1是一張工作態(tài)度自測表，請你根據(jù)實際情況在“□”內(nèi)畫“√”，測試一下你的工作態(tài)度如何。

表2-1工作態(tài)度自測表

自檢內(nèi)容選項

你喜歡現(xiàn)在從事的工作嗎？喜歡□ 一般□ 不喜歡□

你覺得每天工作時的心情怎么樣？很好□ 一般□ 不好□

當工作遇到困難或阻力時，你的態(tài)度會怎么樣？積極應對□ 逃避□ 無所謂□

在工作中遇到問題，你會怎么解決？自己解決□ 讓同事幫助□ 請領導解決□ 

你認為自己與領導、同事、顧客之間溝通得好嗎？很好□ 一般□ 很差□

當你的工作不被別人認同或理解時，你的態(tài)度會怎么樣？冷靜反思□ 壓抑自己□ 直接表示不滿□

如果你選擇的都是第一項，說明你具有強烈的團隊意識和合作精神，敢于承擔責任，自信樂觀，且人際關系良好，工作也很出色。

如果你選擇的都是第二項，說明你現(xiàn)在受累于工作，在工作中找不到樂趣，且被動、消極、感情淡漠。你很容易把失敗的原因歸結為外部因素，很少從自身找原因。

如果你選擇的都是第三項，說明你根本不喜歡現(xiàn)在的工作，也沒有工作熱情，該好好反思一下了。

表2-2是一張服務心態(tài)自測表，請你根據(jù)實際情況在“□”內(nèi)畫“√”，測試一下你的服務心態(tài)如何。

表2-2服務心態(tài)自測表

自檢內(nèi)容選項

你是個具有積極心態(tài)的人嗎？是□否□

你對自己的工作有信心嗎？是□否□

你會隨時調(diào)整自己的心態(tài)，快樂工作嗎？會□不會□

你清楚自己的角色、顧客的角色、酒店的角色嗎？清楚□不清楚□

你是一個很有責任心的人嗎？是□否□

你在工作中能盡心盡力嗎？能□不能□

如果你選擇的都是第一項，說明你是一個具有積極心態(tài)的服務員，對工作認真負責，對顧客盡心盡力。

如果你選擇的都是第二項，說明你是一個具有消極心態(tài)的服務員，任何因素都能影響到你的情緒，你沒辦法集中精力做好自己的工作。

2．積極心態(tài)的重要性

人與人之間有著很小的差異，這些很小的差異，有時候會造成巨大的差異。很小的差異包括積極的心態(tài)和消極的心態(tài)，巨大的差異包括成功與失敗。

案例

在美國華盛頓附近有一個小鎮(zhèn)，鎮(zhèn)上有一個叫艾克的男孩。他很懂事，經(jīng)常幫媽媽干家務。他酷愛足球運動，還參加了校隊。但在剛上初中不久，因為車禍，他的腿瘸了，并迅速惡化為癌癥。醫(yī)生告訴他，必須截肢，否則有生命危險。于是，他的一條腿被切掉了。

出院后，他拄著拐杖返回學校，很高興地對朋友說：“我下周就會安上一條木頭做的腿，到時候，我就可以隨便把釘子釘在腿上，你們誰都做不到?！迸笥褌兟犃?，都被他的樂觀所感動，笑著說：“我們的艾克最棒了！”

足球賽季一開始，艾克立刻去找教練，問他是否可以當球隊的管理員，教練爽快地答應了。在練球的三個星期中，他每天都會做好自己的工作，毫無怨言。有一天下午，艾克沒有來球場，教練非常著急。后來才知道他病情惡化了，活不了多長時間了。

隊員們都去醫(yī)院看艾克，艾克笑著說：“等我做完治療，還會回去的，給你們加油助威?！睅字芎?，艾克又回到了球場，面帶笑容地為其他隊員加油。因為他的鼓勵，球隊最終取得了勝利。

那天之后，隊員們再也沒有見過他，原來，他已經(jīng)去世了。

艾克知道自己活不了多長時間了，但他并沒有消極地等待死亡，而是積極地生活。雖然他的生命如此短暫，但他把勇氣、信仰與歡笑永遠留在他所認識的人們心中。一個能做到這一點的人，你能說他的一生是失敗的嗎？

案例

有一個小女孩每天都走路去上學。一天，天氣陰沉，云層很厚，風吹得很急，不久就開始打閃、打雷，最后下起了瓢潑大雨。

小女孩的媽媽很擔心，擔心她會被閃電嚇到。雨下得越來越大，閃電像一把利劍刺破了天空，小女孩的媽媽趕緊沿著上學的路去找小女孩。不久她就看到小女孩一個人走在街上，每次打閃時，她都停下腳步，抬頭往上看，并露出微笑?？戳嗽S久，媽媽終于忍不住叫住她的孩子：“孩子，你在做什么??？”小女孩高興地說：“媽媽，你看上帝在給我照相，所以我要笑??！”

案例中的小女孩擁有積極的心態(tài)，永遠笑對一切，永遠往好的方面去想事情。面對挑剔的顧客或遇到顧客投訴時，服務員也應該懷著這種笑對一切的心態(tài)，把顧客對自己的不滿意當成努力進步的動力。

3．積極心態(tài)的動力來源

積極的心態(tài)并不是與生俱來的，只有有了足夠的動力，才能積極地生活和工作。那么，我們的動力來自哪里呢？