最好的領(lǐng)導(dǎo)人會花一半甚至更多的時間去仔細(xì)傾聽。他們主要傾聽而讓別人主要講話。作為一名領(lǐng)導(dǎo)人，你要全神貫注傾聽別人的訴說。

你最后一次專心地聽你的一名員工或者經(jīng)理向你傾訴是在什么時候呢？你能記得你最后一次聽某人訴說而沒有被電話或者來訪的客人打斷或者分心是什么時候嗎？你能記得你專心聽一個人跟你說話而對其他事情一概不管是什么時候嗎？

當(dāng)穆拉利到達(dá)福特公司的時候，他運用了在波音公司所使用的技巧。他通過改變評估團(tuán)隊績效的方法，讓他團(tuán)隊里的高管人員，不斷地變化說話者和傾聽者的身份?！皻w根結(jié)底還在于激勵。讓人們做出不同行為的激勵是什么呢？是認(rèn)知、時間或者更多的金錢？不，這些都不是。答案通常是能見度?！彼f?！爱?dāng)你發(fā)表演說的時候，聽眾會給你打出分?jǐn)?shù)，”他告訴他的團(tuán)隊，“因此，那些留出大量的時間進(jìn)行問答的聰明的高管所得到的分?jǐn)?shù)總是高于那些只演講而不互動的高管。那些與團(tuán)隊有很好交流的經(jīng)理人往往都成績斐然?！?/p>

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人鼓勵傾聽與變革，對他們進(jìn)行評判的最好方法是觀測從他們優(yōu)秀的員工那里所得到的反饋。你會給你所信任的領(lǐng)導(dǎo)人以及愿意傾聽的領(lǐng)導(dǎo)人打出最高的分?jǐn)?shù)。

領(lǐng)導(dǎo)能力的本質(zhì)特征

你如何建立信任？通過滿足期望或者超過期望的方式？通過說出你將要做什么，然后遵照執(zhí)行的方式？誠實可能是領(lǐng)導(dǎo)者最有價值、最值得尊敬的品質(zhì)了。

你為自己所相信的事情做些什么、說些什么了嗎？當(dāng)事情變得糟糕、結(jié)果看起來不確定的時候你有勇氣繼續(xù)堅持下去嗎？

保持冷靜與克制是領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做的，特別是當(dāng)你周圍的每個人都懷疑決定是否正確的時候，或者認(rèn)為作出某個行動是個錯誤的時候。當(dāng)你對你自己、你的決策充滿自信、對你周圍的人充分信任的時候，你會把同樣的感覺、態(tài)度灌輸給其他人。

領(lǐng)導(dǎo)人具有所謂的“勇敢的耐心”。在決策和結(jié)果之間，總是會有一段時間的不確定，沒有人知道所做的努力能否獲得成功。如果在你的職業(yè)生涯中，你很多次經(jīng)歷過這樣的感覺，那么，這說明你是在一家好的企業(yè)里做事。阿蘭·穆拉利也是這樣，具有堅持自己信念的勇氣的任何人也都是這樣的。