最好的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)花一半甚至更多的時(shí)間去仔細(xì)傾聽(tīng)。他們主要傾聽(tīng)而讓別人主要講話。作為一名領(lǐng)導(dǎo)人，你要全神貫注傾聽(tīng)別人的訴說(shuō)。

你最后一次專心地聽(tīng)你的一名員工或者經(jīng)理向你傾訴是在什么時(shí)候呢？你能記得你最后一次聽(tīng)某人訴說(shuō)而沒(méi)有被電話或者來(lái)訪的客人打斷或者分心是什么時(shí)候嗎？你能記得你專心聽(tīng)一個(gè)人跟你說(shuō)話而對(duì)其他事情一概不管是什么時(shí)候嗎？

當(dāng)穆拉利到達(dá)福特公司的時(shí)候，他運(yùn)用了在波音公司所使用的技巧。他通過(guò)改變?cè)u(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方法，讓他團(tuán)隊(duì)里的高管人員，不斷地變化說(shuō)話者和傾聽(tīng)者的身份。“歸根結(jié)底還在于激勵(lì)。讓人們做出不同行為的激勵(lì)是什么呢？是認(rèn)知、時(shí)間或者更多的金錢？不，這些都不是。答案通常是能見(jiàn)度。”他說(shuō)?！爱?dāng)你發(fā)表演說(shuō)的時(shí)候，聽(tīng)眾會(huì)給你打出分?jǐn)?shù)，”他告訴他的團(tuán)隊(duì)，“因此，那些留出大量的時(shí)間進(jìn)行問(wèn)答的聰明的高管所得到的分?jǐn)?shù)總是高于那些只演講而不互動(dòng)的高管。那些與團(tuán)隊(duì)有很好交流的經(jīng)理人往往都成績(jī)斐然。”

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人鼓勵(lì)傾聽(tīng)與變革，對(duì)他們進(jìn)行評(píng)判的最好方法是觀測(cè)從他們優(yōu)秀的員工那里所得到的反饋。你會(huì)給你所信任的領(lǐng)導(dǎo)人以及愿意傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)人打出最高的分?jǐn)?shù)。

領(lǐng)導(dǎo)能力的本質(zhì)特征

你如何建立信任？通過(guò)滿足期望或者超過(guò)期望的方式？通過(guò)說(shuō)出你將要做什么，然后遵照?qǐng)?zhí)行的方式？誠(chéng)實(shí)可能是領(lǐng)導(dǎo)者最有價(jià)值、最值得尊敬的品質(zhì)了。

你為自己所相信的事情做些什么、說(shuō)些什么了嗎？當(dāng)事情變得糟糕、結(jié)果看起來(lái)不確定的時(shí)候你有勇氣繼續(xù)堅(jiān)持下去嗎？

保持冷靜與克制是領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做的，特別是當(dāng)你周圍的每個(gè)人都懷疑決定是否正確的時(shí)候，或者認(rèn)為作出某個(gè)行動(dòng)是個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)候。當(dāng)你對(duì)你自己、你的決策充滿自信、對(duì)你周圍的人充分信任的時(shí)候，你會(huì)把同樣的感覺(jué)、態(tài)度灌輸給其他人。

領(lǐng)導(dǎo)人具有所謂的“勇敢的耐心”。在決策和結(jié)果之間，總是會(huì)有一段時(shí)間的不確定，沒(méi)有人知道所做的努力能否獲得成功。如果在你的職業(yè)生涯中，你很多次經(jīng)歷過(guò)這樣的感覺(jué)，那么，這說(shuō)明你是在一家好的企業(yè)里做事。阿蘭·穆拉利也是這樣，具有堅(jiān)持自己信念的勇氣的任何人也都是這樣的。