“當一個女孩打開女童子軍手冊時，她必須能夠找到她自己的名字，”赫賽爾本解釋道，“但是我們的領導團隊不像我們的客戶。我們發(fā)現(xiàn)有關女孩的文化并非都是一樣的。在拉美裔社區(qū)，你不能直接跟孩子們談話；你得跟他們的父母談論經歷對塑造他們女兒性格的重要性。而在美國黑人文化當中，你可以看到許多傳統(tǒng)服務的繼承。”對于你要服務的每一個社區(qū)，當你努力工作并且?guī)еt遜之心去了解怎樣才能最好地服務客戶時，你就會取得巨大的成功。

但是這里有一個重要的不同，“你可能需要告訴人們去吮吸雞蛋，”美國軍醫(yī)當中第一位女性將軍蓋勒·波洛克少將說，“但你不必告訴他們怎樣做。如果你命令人們去做他們不理解的事情，他們不會將所得到的一切都交出來。當你告訴他們?yōu)槭裁此侵匾臅r候，就會產生最出色的執(zhí)行效果，并且這也是最好的鼓勵方式?！彼又f，“當你設定了大方向而讓其他人運用他們的創(chuàng)造力去解決問題時，我對他們會怎樣做感到驚奇——他們所做的往往會比我想象的要好很多。”

少將最后說：“作為一個領導人，要清楚什么是必須做的，對人們來說這意味著什么?！?/p>

明確的目標就是力量

生意以及生活當中80%的成功都是由你的目標清晰程度所決定的。有效的領導人都知道他們想要努力完成的目標是什么；向這些有效的領導人做匯報的每個人都很清楚地知道為實現(xiàn)總體目標領導希望他們做些什么。無效的領導人不清楚他們的責任是什么，因此他們手下的人以及身邊的人也不清楚目標是什么，這會導致大量時間和精力的浪費。

在情勢發(fā)生急劇變化的時候，你需要回答兩個重要的問題，需要一遍又一遍地問自己這兩個問題。

第一個問題是：我要努力完成的事情是什么？

把它寫在紙上，坐下來花一定的時間好好想想你要達到的目標是什么，要盡可能地寫具體。最重要的是，根據(jù)你的執(zhí)行能力用打分或者其他方式來測評你是否能成功地實現(xiàn)你的目標。你可能也聽說過“只有能被衡量的，才能夠被執(zhí)行”這句話。把它用在管理能力上就變成了“如果你無法衡量它，你也就無法管理它”。