我們每天都要和上司打交道，但并非每天都能看到上司滿臉笑容。今天走進(jìn)辦公室，可能發(fā)現(xiàn)上司的表情已經(jīng)多云轉(zhuǎn)陰，明天還沒(méi)見(jiàn)到上司，可能已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了剛剛掀起過(guò)的一場(chǎng)“暴風(fēng)雨”。

面對(duì)上司的灰色情緒，你該怎么辦呢？

2006年的職場(chǎng)中，有一件驚動(dòng)外企圈的“史上最牛的女秘書”瑞貝卡所引發(fā)的“郵件門”事件。瑞貝卡是一位在公司服務(wù)了多年的高級(jí)秘書，她的上司是一個(gè)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)經(jīng)理。一天晚上，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。此時(shí)，他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸純初也沒(méi)有聯(lián)系到瑞貝卡。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是第二天凌晨1點(diǎn)通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)用英文給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的譴責(zé)信，并同時(shí)傳給了公司幾位高管。兩天后，這位秘書回了一封更加咄咄逼人的郵件，回信的對(duì)象選擇了EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）。這樣一來(lái)，EMC中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。

很快，這封郵件被數(shù)千外企白領(lǐng)接收和轉(zhuǎn)發(fā)，幾乎每個(gè)人都不止一次收到過(guò)這個(gè)郵件。很多人還在郵件上留下諸如“真?！?、“解氣”、“罵得好”之類的點(diǎn)評(píng)。后來(lái)，事件的直接后果是：瑞貝卡很快辭職，網(wǎng)絡(luò)也有傳言，陸純初也由于此事件，很快就被EMC調(diào)離原任。

上司也是人，也會(huì)情緒不好，也有發(fā)脾氣的時(shí)候。作為下屬，面對(duì)上司的灰色情緒，以硬碰硬，一定不是上佳選擇。比較好的辦法是：

第一，一定要保持冷靜，避免踩中“情緒雷區(qū)”。

上述案例中的瑞貝卡就是雷區(qū)的犧牲品，做了上司灰色情緒的加強(qiáng)版?zhèn)魅久浇椤?/p>

壞情緒具有很強(qiáng)的傳染性。心理學(xué)上有個(gè)“踢貓效應(yīng)”，說(shuō)一位丈夫在單位里挨了領(lǐng)導(dǎo)的罵，憋著一肚子氣回到了家中。吃飯時(shí)，妻子仍然溫和地夾菜給丈夫，丈夫竟說(shuō)：“我自己沒(méi)長(zhǎng)手嗎？不是我說(shuō)你，這菜是越做越難吃！”這時(shí)候，平時(shí)總讓媽媽夾菜的兒子撒嬌地說(shuō)：“媽，我要吃魚(yú)，幫我?jiàn)A?！逼拮愚D(zhuǎn)頭就是一句：“你自己沒(méi)長(zhǎng)手嗎，自己夾！”這時(shí)，平時(shí)和兒子玩得最好的小貓正朝他搖尾巴，兒子心里窩著火，朝它狠狠踢了一腳。那貓沖到街上，正遇上迎面開(kāi)來(lái)的一輛車，司機(jī)為了避讓貓，軋死了旁邊的一個(gè)小孩。

壞情緒常常像滾雪球一樣，越滾越大，最后引起激烈沖突甚至導(dǎo)致人身傷害的事，屢見(jiàn)不鮮。

作為下屬，當(dāng)上司的壞情緒來(lái)臨時(shí)，一定要冷靜，試著為上司的壞情緒找找原因，或者工作出了故障，或者他的上司批評(píng)了他……這個(gè)時(shí)候要沉得住氣，不要做不良情緒的傳播中介。

第二，主動(dòng)退一步。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)上司情緒不好，或者上司對(duì)自己的談話反感時(shí)，要主動(dòng)退一步。因?yàn)樯纤景l(fā)火在所難免，作為下屬，要妥善處理，懂得退一步。否則，定會(huì)影響工作的心境和上下級(jí)的關(guān)系。

菲萊邱出任古巴公使前，有這樣一段故事：

作為羅斯福的好友，在羅斯福繼麥金萊就任美國(guó)總統(tǒng)之后，菲萊邱曾到華府拜謁他。事后，菲萊邱曾自述他到總統(tǒng)的府邸謁見(jiàn)老友的情形：

“我那位老友站著向我微笑，把手搭在我肩上，說(shuō)：‘你需要什么?’當(dāng)他問(wèn)我此話時(shí)，哈哈大笑起來(lái)。但是，我覺(jué)得他這一笑是為了掩飾一些厭惡?；蛟S我不是唯一急于加入政治生涯的人，……因此，我也笑著表示，我并不需要什么。他顯然寬心多了，說(shuō)道：‘怎么可能!你是這班人中唯一的人才，其他人不是做官升職，就是入了監(jiān)獄?！?dāng)時(shí)我意識(shí)到他對(duì)許多前來(lái)謀職的人已很反感。于是寒暄幾句，我就此告退了，帶著一本西班牙文的自修字典，回到家中開(kāi)始準(zhǔn)備外交的職務(wù)。大約一年之后，我從報(bào)紙上看到一則要派遣一位美國(guó)的第一公使前往哈瓦那的公告。這是一個(gè)非常有利的機(jī)會(huì)，我一向?qū)虐皖H為熟悉，而且我一直在研讀西班牙文，我認(rèn)為我早已非常熟悉那個(gè)地方了，其余的事情就更容易了，我只需再到華府，把我的衷心希望及以往的研究告訴羅斯福即可。果然我的目的達(dá)到了。”

菲萊邱很明智。當(dāng)初，他感到羅斯福的心中隱約藏有一份莫名的反感，于是，伺機(jī)引退，以等待另一個(gè)時(shí)機(jī)。

其實(shí)許多時(shí)候，由于時(shí)機(jī)不宜，對(duì)于我們的建議、意見(jiàn)或者是某些方面的自薦，上司表現(xiàn)得有抗拒、反感之意，這類情況是常有之事。當(dāng)我們遇有此種障礙之時(shí)，最好是設(shè)法回避。因?yàn)樵谠S多事件中，能夠稍微地退讓一步，反倒是使我們達(dá)到真正的目標(biāo)的妙策。

第三，先忍一忍,事后再做解釋。

當(dāng)上司發(fā)脾氣的時(shí)候，最好的辦法是“以柔克剛”。

硬起頭皮來(lái)洗耳恭聽(tīng)，正確則心里接受，錯(cuò)誤則事后再找機(jī)會(huì)說(shuō)明。這比馬上辯解、火上澆油要高明得多。因?yàn)?，?duì)情緒尚處于激動(dòng)狀態(tài)的上司做任何辯白，在效果上都是徒勞的，甚至?xí)m得其反。

但是，這并不等于說(shuō)我們不能找機(jī)會(huì)在其他時(shí)候把問(wèn)題解釋清楚。我們可以在上司發(fā)完脾氣、安靜下來(lái)后，再找個(gè)合適的時(shí)間來(lái)做解釋。而且，最好能經(jīng)過(guò)一個(gè)黑夜的間隔，使上司有機(jī)會(huì)平息心境，反省自己的態(tài)度、措辭和方式方法問(wèn)題。

一般來(lái)說(shuō)，人發(fā)完脾氣后，都是會(huì)有些懊悔的。因此，我們要把握好上司的這種心理，并恰當(dāng)?shù)乩茫瑥亩拐勗捘軌蜈呌谄胶?，并?chuàng)造出一種有利于自己的心理氛圍。

同時(shí)，我們這樣做也表明：自己并沒(méi)有忽視上司的訓(xùn)話，并且進(jìn)行了自我反省，希望有機(jī)會(huì)進(jìn)行改正。

如果上司對(duì)你的責(zé)難是錯(cuò)誤的，你就更應(yīng)該在事后澄清，洗去不白之冤。

在面對(duì)上司的灰色情緒時(shí)，尤其要記住一點(diǎn)：情緒僅僅是情緒，并不代表上司對(duì)你的真實(shí)評(píng)價(jià)，用不著太在意。而且，情緒像一張紙燃起的火焰一樣，很快就會(huì)自行熄滅，前提是不要往火中添加燃料。所以，對(duì)待上司的壞情緒，如果不知如何應(yīng)付的話，不如什么都不做，靜待其自行消解。