在溝通中，“溝”是手段，“通”是目的。那么，怎樣才算是真正“通”了呢？“通”就是對方被你影響并按你的意思做事。如果溝通以后，對方?jīng)]有“通”，那就表明沒有達(dá)成溝通目的。因此溝通無定法，也沒有固定的模式。個人風(fēng)格不同，面對的對象不同，場景不同，就有不同的方法和技巧。只要是可以達(dá)成目的的就是好技巧，因此，一切都要在變化中把握。

在社會生活中，如何有效地溝通是我們每個人都經(jīng)常遇到的基本問題。人與人之間要達(dá)成真正的溝通，并不是一件易事。

企業(yè)里有總裁、總經(jīng)理。在過去，總裁、總經(jīng)理是高高在上的，是下命令的。今天，企業(yè)的競爭讓他不得不放下身段，變成一個溝通者，變成一個CCO（首席咨詢官）。這個名詞在近年越來越流行，很多企業(yè)都要設(shè)置CCO，把原來企業(yè)的一個對外發(fā)言人變成公司的總裁，親自來擔(dān)任一個公司的溝通者。從這一點可以體會得到，溝通在企業(yè)的經(jīng)營和管理中的重要性。

美國通過對300位企業(yè)界比較成功的人士進(jìn)行訪問，問他們成功的因素是什么，結(jié)果顯示，有85%的人認(rèn)為，成功是因為溝通能力、駕馭人際關(guān)系的能力超人一等，善于溝通，善于說服，善于把自己的一些理念傳達(dá)給外界，讓外界愿意來幫助他。只有15%的人把成功歸功于他的專業(yè)知識和技能。

老板一般喜歡什么樣的員工？通常來說，老板喜歡具備良好溝通能力的員工。在一個單位里，最能夠得到老板提升的往往是溝通能力最強(qiáng)的員工，因為他的溝通能力最強(qiáng)，所以他的執(zhí)行力，所產(chǎn)生的工作績效也會最好。畢竟，要做到很好地團(tuán)結(jié)合作，同事之間，上下級之間，家庭成員之間，彼此的理解和支持都是必不可少的。

大家一定看見過開挖河渠。開溝挖渠一定是向下的，為了加快進(jìn)度，往往會兩頭同時開工，朝對方的方向挖，這大概就是“溝通”的本意，也是“溝通”的真諦。

溝通是雙向行為，要求溝通雙方一個要善于表達(dá)，一個要善于傾聽，通過雙方的溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的循環(huán)交流過程，明確溝通的主題和解決問題的辦法。溝通就是一個互動的過程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得以實現(xiàn)。當(dāng)溝通者興致勃勃、繪聲繪色向?qū)Ψ街v一個故事或傳達(dá)一個好消息時，而傾聽的一方的反應(yīng)卻是抓耳撓腮、顧左右而言他，那么你的演講興趣會大打折扣，因為對方的動作會讓你覺得他對你的話題不感興趣，你的“話匣子”因此而合住，溝通便變得不順暢起來，出現(xiàn)人為的阻礙。因此，為了使信息及時、有效地在雙方之間傳遞，你必須學(xué)會傾聽，在對方有意與你進(jìn)行溝通時，你要做出一副感興趣的樣子，積極配合對方的言論，比如對方與你交流時，你要用積極的目光注視對方，在他講述的過程中適時點點頭，不要看表、翻閱文件，更不要拿著筆亂畫亂寫，并且對他言語中你不明白的地方向他提問，這樣會讓他認(rèn)為你在關(guān)注他的話，你在重視他的言論，會增強(qiáng)他的訴說欲，他會樂意向你提供更多的信息。

有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實現(xiàn)人與人之間的交流行為，使員工在情感上相互依靠，在價值觀念上高度統(tǒng)一，在事實問題上清晰明朗，達(dá)到信息暢通無阻，改變員工之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵士氣，減輕恐懼和憂慮，增強(qiáng)團(tuán)隊之間的向心力和凝聚力，為團(tuán)隊建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)。

某個大公司的一個電子商務(wù)項目的失敗原因就來自于糟糕的溝通。客戶對于項目管理的方式非常不滿意，客戶在表達(dá)他的不滿時說道：“所有的項目經(jīng)理都要來問我或是直接來找我，其實這個問題早就可以解決?！贝送?，他們還抱怨項目狀況匯報的不足和項目不能按照客戶所需要的方式提供應(yīng)用的軟件。他們收到了最初的開工文件和一些電子郵件，但僅僅就是這些，而并沒有后續(xù)跟進(jìn)工作的開展，客戶沒有用任何方式來對工作進(jìn)展保持跟蹤，客戶抱怨他們幾乎從沒見過來自項目工程的人員而一直無法搞清到底發(fā)生了什么。而項目經(jīng)理則表示問題在于開發(fā)人員沒能夠恰當(dāng)?shù)亻_發(fā)出應(yīng)用軟件，因此使得他不得不去“玩火”。結(jié)果，這個公司就失去了一個很有價值的客戶，使得項目團(tuán)隊的成員很不愉快，并導(dǎo)致了項目的失敗。

客戶后來說，“這可不是我想要聽到的，為什么沒有人告訴我這是怎么回事？一個有效的溝通計劃本可以幫助避免這些問題的出現(xiàn)。”

溝通的指導(dǎo)思想是融匯文化，它包括東方文化的意境加上西方文化的典雅。溝通最重要的是一個人的人品和素質(zhì)，具備了這些，談判的雙方就很容易達(dá)成信任和認(rèn)同，也就很容易到達(dá)成功的彼岸。溝通者必須愛人，當(dāng)我們把周圍的人都看成天使時，我們就生活在天堂；如果我們把身邊的人都看成是魔鬼，我們就生活在地獄了。所以，愛別人也是愛自己，這是溝通的基本要求。作為一個企業(yè)家，首先要愛顧客。顧客能決定企業(yè)的命運，顧客有需求，有選擇的權(quán)利，而接待好一個顧客就等于給公司培養(yǎng)了一名優(yōu)秀的推銷員。

在溝通的過程中不能缺少知識和信息。沒有知識和信息說明不了問題，也溝通不了，只注重表達(dá)而不注重傾聽也不能實現(xiàn)溝通。同時，時間不充足也溝通不了，職務(wù)的差距也可能造成溝通不善，不太懂比較文化，不會使用溝通的語言也容易造成溝通的障礙等。所以，溝通者必須具備五大特點：第一，熱情飽滿，精力旺盛；第二，善于溝通的人必須要善于和各種類型的人打交道；第三，不是任何人都能溝通的，只有性格比較溫和的人才能更好地溝通；第四，善于解決矛盾的人比較能溝通，他們往往膽大心細(xì)，遇事不慌；第五，必須具有強(qiáng)烈的幽默感，縮短主賓之間的關(guān)系。

在當(dāng)今社會，每個人都是多角色的，沒有誰是永遠(yuǎn)正確的。放下身段，時刻保持謙卑的心態(tài)，換位思考，多站在對方的角度考慮問題，互相及時地通報情況，求得對方的了解、理解和支持，才是成事的不二法門。

戴爾·卡耐基在他的著作中不斷提到，一個人的成就，85%決定于與人溝通的能力，而專業(yè)知識只占有15%。巴菲特曾經(jīng)是一個非常木訥的人，他也曾去上卡耐基培訓(xùn)，刻意鍛煉自己的溝通能力?？傊?，只有善于溝通，才能使自己在社會的搏擊中立于不敗之地。