林肯曾經(jīng)說過：“每個人都希望得到贊美?！泵绹睦韺W家威廉·詹姆斯發(fā)現(xiàn)人類本性中最深刻的渴求是得到贊美，這是人類與生俱來的本能欲望。所以，能否獲得稱贊，以及獲得稱贊的程度，某種意義上變成了衡量一個人社會價值的標尺。

小姜大學畢業(yè)后被一家中日合資的化妝品制造企業(yè)聘為銷售員。工作的頭兩年，他的銷售業(yè)績不敢讓人恭維。但是，隨著對業(yè)務(wù)的逐漸熟練，加上和零售客戶溝通順暢，他的銷售業(yè)績就開始逐漸上升。到第三年年底，他根據(jù)與同事們的接觸，估計自己當屬全公司銷售的冠軍。不過，公司的政策是不公布每個人的銷售業(yè)績，也不鼓勵相互比較，所以小姜還不能被肯定。

第四年，小姜干得特別出色，到9月底就完成了全年的銷售任務(wù)，但是經(jīng)理對此卻沒有任何反應(yīng)。盡管工作上非常順利，但是小姜總是覺得自己的心情不舒暢。最令他煩惱的是，公司從來不告訴大家誰干得好誰干得不好，也從來沒有人關(guān)注銷售員的銷售業(yè)績。他聽說本市另外兩家中美合資的化妝品制造企業(yè)都在搞銷售競賽和獎勵活動。那些公司的內(nèi)部還有通訊之類的小報，對銷售員的業(yè)績做出評價，讓人人都知道每個銷售員的銷售情況，并且表揚每季和每年的最佳銷售員。一對比到自己所在公司的做法，小姜就十分惱火。

不久，小姜主動找到日方的經(jīng)理，談了他的想法。不料，日本上司說這是既定政策，而且也正是本公司的文化特色，從而拒絕了他的建議。

幾天后，令公司管理者吃驚的是，小姜辭職而去。而小姜辭職的理由也很簡單：自己的貢獻沒有被給予充分的重視，沒有得到相應(yīng)的回報。正是因為缺乏有效、正規(guī)的激勵機制，這家公司無法對小姜做出肯定與贊美，也無法給予相應(yīng)的獎勵，所以該公司失去了一名優(yōu)秀的員工。

可見，贊美下屬作為一種激勵方式，也不是隨意說幾句恭維話就可以奏效的。事實上，贊美也有一些技巧和注意點。

（1）贊美要及時。

下屬某項工作做得好，管理者應(yīng)及時夸獎，如果拖延數(shù)周，時過境遷，遲到的表揚已失去了原有的味道，再也不會令人興奮與激動，贊美就失去了意義。

（2）贊美的態(tài)度要真誠。

贊美下屬必須真誠。英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的。”如果你在與下屬交往時不真心誠意，那么要與他建立良好的人際關(guān)系是不可能的。所以在贊美下屬時，你必須確認你贊美的人的確有此優(yōu)點，并且要有充分的理由去贊美他。避免空洞、刻板的公式化夸獎，或不帶任何感情的機械性話語，這樣會令人有言不由衷之感。

（3）贊美的內(nèi)容要具體。

贊美要依據(jù)具體事實。贊美時除了用廣泛的用語如：“你很棒！”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯!”之外，最好再加上對具體事實的評價。例如：“你的調(diào)查報告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個好建議，謝謝你。”“你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對問題給出了解決方案，你的做法正是我們期望員工能做到的標準典范?！北頁P他人最好是就事論事，哪件事做得好，什么地方值得贊揚，說得具體，見微知著，才能使受夸獎?wù)吒吲d，引起感情的共鳴。

（4）注意贊美的場合。

在眾人面前贊美下屬，對被贊美的下屬而言，受到的鼓勵是最大的，這是一個贊美下屬的好方式，但是采用這種方式時要特別慎重，因為被贊美的表現(xiàn)若不能得到大家客觀的認同，其他下屬難免會有不滿的情緒。因此，公開贊美的事項最好是能被大家認同及公正評價的事項。

（5）不要又獎又罰。

作為管理者，一般的夸獎似乎很像工作總結(jié)，先表揚，后批評。這樣很可能使原有的夸獎失去了作用。應(yīng)當將表揚和批評分開，不要混為一談，事后尋找合適的機會再批評可能效果最佳。

（6）適當運用間接贊美的技巧。

借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美對方的效果更好。比如你見到下屬，對他說：“前兩天我和王總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對客戶的熱心與細致值得大家學習。好好努力，別辜負他對你的期望?！睙o論事實是否真的如此，反正你的下屬是不會去調(diào)查是否屬實的，但他對你的感激肯定會超乎你的想象。

間接贊美的另一種方式就是在當事人不在場的時候贊美，這種方式有時比當面贊美所起的作用更大。一般來說，背后的贊美都能傳達到本人，這除了能起到激勵作用外，更能讓被贊美者感到你對他的贊美是誠摯的，從而加強贊美的效果。所以，作為一名管理者，不要吝惜對下屬的贊美，尤其是在面對你的領(lǐng)導或者他的同事時，恰如其分地夸獎你的下屬，他一旦間接地知道了你的贊美，會對你心存感激，在感情上也會與你更進一步，你們的溝通也就會更加有效。

贊美可以給平凡的生活帶來溫暖和歡樂，可以給人們的心田帶來雨露甘霖，也可以給人帶來鼓舞，賦予人們一種積極向上的力量。所以團隊管理者千萬不要吝惜自己的語言，真誠地去贊美每個人，這會讓團隊合作更加緊密，更有效率。