一個想法改過來，你的行動力就變強了，你的成交能力就變強了。顧客不會自動成交而是被引導成交的。所以你頭腦的想法會影響成交的結(jié)果，而這是需要技巧的。這在后面的章節(jié)里會詳細講解，我們現(xiàn)在先不要學任何成交技巧，只需先成交自己的一個想法：每一個顧客都很樂意購買我的產(chǎn)品。

能力之五：售后服務(wù)

當你有大量的顧客被開發(fā)進來，又完美地介紹了產(chǎn)品，又解除了顧客的每一個抗拒點，又能夠大量地成交，業(yè)績會不會就一定提升？還是不會，因為成交了顧客有可能會后悔，后悔就會退貨。當顧客退單了，你前面的努力統(tǒng)統(tǒng)白廢，所以銷售最重要的第五項能力叫做售后服務(wù)。很多人說我服務(wù)得已經(jīng)很好為什么他還要退貨？事實上還不夠好。為什么？因為你要告訴你自己：我要提供給顧客世上最好的服務(wù)。什么叫最好的服務(wù)？服務(wù)永遠不夠好。服務(wù)永遠不夠好，你要好上加好。

曾經(jīng)有一個推銷潛能開發(fā)教材的推銷員，他參加了一家公司潛能開發(fā)的教材的推銷，在全世界36個國家的分公司當中排名第一名。這個人叫夏木至郎。夏木至郎是一個中國人，但是在日本當推銷員。他曾經(jīng)有一次在半夜12點突然想起來他沒有打電話給顧客，約好明天見面的正確時間地點，他必須起床打電話。他睡到12點的時候突然把棉被掀開，把睡衣?lián)Q下，穿上襯衫、西服，打好領(lǐng)帶，然后梳頭發(fā)，梳完頭發(fā)之后噴香水，拿起電話來打電話給顧客，跟顧客說先生抱歉，12點這么晚打電話給你，因為我跟你說好今天晚上要跟你確定明天見面的時間地點，我們現(xiàn)在可以確定一下嗎？確定好了談話3分鐘以后掛了電話，回到臥房領(lǐng)帶脫掉西服脫掉，換上睡衣上床睡覺。他老婆罵他你有神經(jīng)病啊你，你打個電話給顧客用得著大費周張嗎，顧客又看不見你。他說太太你不懂我是一流的推銷員，顧客看不見我可是我看得見我自己，如果我穿睡衣跟客戶通電話，我感覺那不是我，我感覺那不是一流的推銷員的做法，我感覺我對顧客不尊敬。顧客在電話中感覺得到我的態(tài)度對他尊不尊敬的，我穿上西裝打領(lǐng)帶，我就尊重我顧客，電話里面的語氣都會不一樣。夏木至郎提供給顧客的服務(wù)，好到顧客看不見他都要把自己打扮得非常正式的去打電話，這叫發(fā)自內(nèi)心給顧客世界上最完美的服務(wù)。如果你是一名優(yōu)秀的銷售人員的話，你應(yīng)該知道每一次的售后服務(wù)，都是下一次他購買產(chǎn)品的售前服務(wù)。

每一次的售后服務(wù)，都是下一次顧客購買產(chǎn)品的售前服務(wù)。喬·吉拉德寄卡片，每個月不斷地寄，十年如一日，15年來從來沒有間斷過；夏木至郎打電話的時候，客戶看不見他都要穿西裝打領(lǐng)帶。而你是怎么對待你的客戶的呢？

我是開發(fā)新顧客的專家。

我是產(chǎn)品介紹的高手。

我可以解除顧客任何的抗拒點。

每一個顧客都很樂意購買我的產(chǎn)品。

我提供給顧客世界上最好的服務(wù)。

如果你真心相信這五句話，將它們輸入了你的潛意識，讓你心靈深處真心接受了，你真心相信了、你真的購買了這五句話給你自己的時候，你就會被開發(fā)出這五種能力來。如果你把這五句話統(tǒng)統(tǒng)都能做到了，你的五項能力就已經(jīng)被開發(fā)出來了。每一次打電話給顧客洽談合約之前，每一次要見客戶之前，復(fù)習這五句話。并且你還可以對自己說：我可以銷售任何產(chǎn)品給任何人在任何時候。改變你的思想跟觀念，情況大不一般！