二、社會(huì)導(dǎo)游

“社會(huì)導(dǎo)游”，由按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的要求，在旅游城市成立專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)實(shí)施管理，承擔(dān)對(duì)“社會(huì)導(dǎo)游”的日常管理、教育培訓(xùn)和獎(jiǎng)罰清退管理責(zé)任的，是分布在個(gè)旅游城市和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)公司（中心）。

深圳的社會(huì)導(dǎo)游，每年必須向?qū)в畏?wù)公司交納800元的管理費(fèi)，才能有機(jī)會(huì)得到公司的工作安排。而所謂的社會(huì)導(dǎo)游，在導(dǎo)游服務(wù)公司里還要分為專職及兼職。專職者就是以旅游業(yè)為基本生活來源的導(dǎo)游，占了總數(shù)的四分之一左右；兼職者則是有證但不是靠旅游業(yè)生存的導(dǎo)游。只有專職者才能得到服務(wù)公司安排的團(tuán)，而且還常常處于吃不飽的狀態(tài)。導(dǎo)游服務(wù)公司里有數(shù)以百計(jì)的專職導(dǎo)游，你若想在其中分一杯羹，還有很長的一段路要走。首先要經(jīng)過公司多次培訓(xùn)和跟團(tuán)學(xué)習(xí)，經(jīng)考試確認(rèn)合格之后才可以上團(tuán)。按常理來說，這也是必須的，為了導(dǎo)游更好的工作，也為了保證服務(wù)質(zhì)量。

從掛靠的那一天到實(shí)際開始有團(tuán)帶，幾乎要半年的時(shí)間，即使是表現(xiàn)好的，一個(gè)月也沒有幾個(gè)小團(tuán)，還都是那些老導(dǎo)游不愿意帶的團(tuán)，行話稱之為“垃圾團(tuán)”。什么是“垃圾團(tuán)”呢？就是明擺著沒錢賺的團(tuán)，用導(dǎo)游的話說就是“低素質(zhì)”的團(tuán)。

這里的“低素質(zhì)”可不是指文化修養(yǎng)素質(zhì)低，恰恰相反，有時(shí)候偏偏是指那種游客文化素質(zhì)高的旅游團(tuán)。一般由受過高等教育的人組成的旅游團(tuán)，團(tuán)員見多識(shí)廣，按道理他們應(yīng)該是最理解低價(jià)團(tuán)的操作方式，最應(yīng)該理解導(dǎo)游的難處，但事實(shí)完全不是這樣。他們對(duì)講解的要求高、對(duì)服務(wù)的要求也高，雖然這是正常的，但是他們卻從來不考慮那么低的團(tuán)費(fèi)給導(dǎo)游帶來的壓力。難伺候也罷了，算不了什么，主要是不容易上當(dāng)受騙，不愛買東西愛看風(fēng)景，不喜歡聽廢話愛聽講解，問東問西，一個(gè)不滿意就要投訴。雖然文化素質(zhì)高的團(tuán)隊(duì)有時(shí)候購物也不錯(cuò)，但對(duì)導(dǎo)游來說，情愿帶另外一種“低素質(zhì)”團(tuán)，也不愿意帶他們，為什么呢？當(dāng)今的旅游購物，充滿了欺騙，團(tuán)隊(duì)走了后遺癥隨時(shí)會(huì)發(fā)作，而文化素質(zhì)高的團(tuán)就最容易出事。他們購買了東西后還會(huì)去找地方鑒定，一旦發(fā)現(xiàn)問題就不依不饒，他們知道如何去維護(hù)自己的權(quán)益，但從不會(huì)去分析一下低價(jià)的原因，考慮一下導(dǎo)游的難處。導(dǎo)游在社會(huì)上名聲不好，都是這種有文化的人給弄出來的，帶這種團(tuán)賺到了錢也不敢那么快花。

筆者曾經(jīng)帶過一個(gè)臺(tái)灣團(tuán)，在某定點(diǎn)購物的店里，買了珠寶玉器、還有水晶啊、雞血石啊一大堆，九萬六千港幣，按我們的行話這個(gè)團(tuán)就是“爆”了，買“爆”了。當(dāng)時(shí)我們的回扣標(biāo)準(zhǔn)是10%，還是現(xiàn)金，9600港幣，多么爽啊！換成人民幣那不就一萬多??！這萬元戶也太容易當(dāng)了。難得的一次我成了眾人矚目的目標(biāo)。倒不是我的導(dǎo)購能力有多強(qiáng)，購物店的講解員有多厲害，更主要的是這些人有錢，愛買東西，碰上愛買的團(tuán)我總不能擋著他們吧？誰也不會(huì)嫌錢燙手??！盡管我有時(shí)有點(diǎn)良心，對(duì)于購物店里的東西都不會(huì)去怎么介紹，但我總得要在這個(gè)世上活下去吧！干別的我好像也沒別的特長，只好硬著頭皮先昧著良心干著吧。

送走團(tuán)的第二天我就去瘋狂購物了，把心怡已久的東西趕緊搬回家，當(dāng)然不會(huì)去那種旅游定點(diǎn)商店了。這時(shí)候的心態(tài)跟打麻將贏了錢差不多，來的容易去的快，這些不義之財(cái)花起來特別爽，比起當(dāng)年剛參加工作時(shí)一百來塊錢的工資爽多了，這也是當(dāng)今導(dǎo)游行業(yè)那么吸引人的主要原因之一了。其實(shí)我們這一行跟賣毒品的差不多，那些東西只賣給別人，自己就敬而遠(yuǎn)之了。

一個(gè)星期后，當(dāng)我還沉浸在發(fā)了一筆小小橫財(cái)?shù)南矏傊械臅r(shí)候，一個(gè)電話打了進(jìn)來，是那個(gè)上一團(tuán)的臺(tái)灣領(lǐng)隊(duì)，他說已經(jīng)來到深圳了。我覺得有些奇怪，因?yàn)樗f過大概一個(gè)月后會(huì)再來，還要指定我呢。怎么這么快就到了？怎么旅行社沒通知我呢？原來他是專程來退貨的。團(tuán)隊(duì)中的游客回到臺(tái)灣，一時(shí)興起買了幾十萬臺(tái)幣的東西，越想越不放心，連個(gè)正式的發(fā)票也沒有。結(jié)果就這么懷疑了一下，鑒定后真相大白，居然有一半的東西是假的。怎么辦呢？退貨唄，于是領(lǐng)隊(duì)專門來了。這種退貨的事時(shí)有發(fā)生，一般都是同一領(lǐng)隊(duì)或旅行社的同事帶團(tuán)來的時(shí)候順便就把貨給退了，這專門要跑一趟要花多少錢啊。但聽說這次的客人是立法院的委員，得罪不起的。購物店二話不說，退！顧客就是我們的上帝嘛！不管他是不是立法委員，絕對(duì)一視同仁，只要你想退，絕對(duì)無條件。

倒霉的不止購物店，我也得退錢。4800元港幣，又從口袋里溜走了，這時(shí)候我終于明白“煮熟了的鴨子又飛了”是什么感受了。不過我很快振作起來，比起旅行社老總的感受，我不是幸福多了嗎？我才退多少？不就是4800嗎？他要退19200呢？因?yàn)樗觅徫锏?0%啊。后來我也覺得自己未免太小肚雞腸了點(diǎn)，能開這么大的旅行社，心不硬能行嗎？這點(diǎn)小錢對(duì)他來說算什么？人家?guī)啄昃唾嵉搅松锨f的身家呢！再者說，退貨的人畢竟是少數(shù)，不知有多少人已經(jīng)稀里糊涂地做了刀下之鬼，更有不知多少還在排著隊(duì)來引頸就戮呢！