一、專職導(dǎo)游

導(dǎo)游分為兩種，“專職導(dǎo)游”和“社會(huì)導(dǎo)游”?！皩Ｂ殞?dǎo)游”隸屬于旅行社，旅行社要承擔(dān)對(duì)導(dǎo)游全部的教育、管理責(zé)任，特別要承擔(dān)導(dǎo)游帶團(tuán)過程中違規(guī)違紀(jì)行為的后果和責(zé)任。不知這一點(diǎn)是否就可以成為旅行社向隸屬的“專職導(dǎo)游”收取管理費(fèi)的借口，而在旅行社注冊(cè)的導(dǎo)游，無論你是不是為這個(gè)公司工作，管理費(fèi)也是少不了的，少則三、四百，多則五、六百。對(duì)于在本公司帶團(tuán)的導(dǎo)游，這個(gè)管理費(fèi)的存在似乎讓人有些質(zhì)疑，他們的工作就是給公司創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，不僅沒有工資，卻還要收取管理費(fèi)，這種情況在其他行業(yè)幾乎是不可能的。

對(duì)于只是在旅行社注冊(cè)，而工作是以四海為家的導(dǎo)游，收取管理費(fèi)似乎情有可緣，旅行社為其代交保險(xiǎn)和辦理有關(guān)的年審手續(xù)。這種方式就屬于“掛靠”，導(dǎo)游一般與所掛靠旅行社的某個(gè)部門或人員關(guān)系密切。為擺脫“掛靠”帶來的其他麻煩，旅行社多就會(huì)與“掛靠”的導(dǎo)游簽署協(xié)議。具體方法就是收取工作押金，1000—5000不等。

但是依照我國(guó)現(xiàn)行的法律，并未賦予旅行社“掛靠”免責(zé)的權(quán)利。以掛靠形式在旅行社取得正式或臨時(shí)工作的導(dǎo)游，在公民權(quán)益與社會(huì)保障上，理應(yīng)視為與正式員工是平等的。然而，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，又有多少旅行社會(huì)顧及到導(dǎo)游的各項(xiàng)權(quán)益呢？?jī)H僅是法律賦予每個(gè)公民的選舉權(quán)和被選舉權(quán)，“掛靠導(dǎo)游”就幾乎在各個(gè)層面被全面剝奪了。

從現(xiàn)行的法律的角度來分析，導(dǎo)游既然是掛靠在某旅行社，則那家旅行社就應(yīng)該為其提供基本的生活保障。然而許多旅行社沒有意識(shí)到，在一名導(dǎo)游掛靠到你的旅行社后，旅行社沒有為其提供最低生活保障，其經(jīng)營(yíng)行為事實(shí)上已經(jīng)觸及并違背了現(xiàn)行的法律。而一些旅行社采取欺瞞、變相的形式不給從業(yè)人員上三險(xiǎn)，就不僅僅是危及到企業(yè)的信用，而且更會(huì)涉嫌是對(duì)國(guó)家正式頒布的旅游行政法規(guī)的漠視和挑戰(zhàn)。

旅游行政法規(guī)中明文規(guī)定旅行社要與導(dǎo)游簽訂勞務(wù)用工合同，旅行社必須依法明確導(dǎo)游人員的勞動(dòng)報(bào)酬，要為導(dǎo)游購買社會(huì)保險(xiǎn)。

這本是一件好事，但到旅游界卻又變了質(zhì)。按規(guī)定，社會(huì)保險(xiǎn)的購買金額由用工單位承擔(dān)70%，個(gè)人承擔(dān)30%。但是，導(dǎo)游卻承擔(dān)了所有的費(fèi)用。如果說此行業(yè)有一定的特殊性，需要這樣做的話，為什么卻在打印出的所交納的社保基金單中，卻又說是旅行社交納了其中的70%呢？這張單是給誰看的呢？

那么多的旅行社不信邪，漠視旅游行政法規(guī)，簡(jiǎn)直跟兒戲一樣。他們是有恃無恐，還是與旅游行政管理部門有什么心照不宣的默契呢？他們采取的手段也非常簡(jiǎn)單，你不是要求有最低保障嗎？有啊，每個(gè)月的工資表上寫的很清楚??！每個(gè)月還有為導(dǎo)游購買的社會(huì)保險(xiǎn)單，上面也清清楚楚地羅列著導(dǎo)游的姓名、年齡、社保號(hào)碼、工資、以及公司交納和個(gè)人交納的數(shù)額及所占的比例。這個(gè)謊言只有一張紙那么薄，多年來經(jīng)歷了那么多的風(fēng)風(fēng)雨雨，卻破不了，的確讓人納悶它背后的東西了。

導(dǎo)游交納的社?；鹗瞧渌袠I(yè)的3倍，是不是將來會(huì)有3倍的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)呢？一點(diǎn)也不，導(dǎo)游享受的是與別人一樣的待遇。更有甚者，當(dāng)某位導(dǎo)游無法面對(duì)惡劣的競(jìng)爭(zhēng)，也交不起社保的時(shí)候，想退出這個(gè)行業(yè)，所退回的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)也只有30%，也就是說另外的70%是為社會(huì)做了貢獻(xiàn)了。這可是無奈的貢獻(xiàn)??！

本應(yīng)是正大光明的事，到了旅行社這兒卻成了偷偷摸摸的、遮遮掩掩的。這是法律規(guī)定的不完善、不合理？還是管理不嚴(yán)格，讓違法者有機(jī)可乘呢？

一個(gè)旅行社要想在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，擁有屬于自己的核心接待隊(duì)伍，構(gòu)筑穩(wěn)定的接待梯隊(duì)，從而形成一支能征善戰(zhàn)的生力軍至關(guān)重要。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要從以下兩點(diǎn)入手：

第一，完善管理制度，既要培養(yǎng)導(dǎo)游無私奉獻(xiàn)的精神，同時(shí)也要從制度上確保導(dǎo)游的正當(dāng)權(quán)益。

導(dǎo)游被譽(yù)為“民間使者”、“友誼橋梁”，這些宣示了導(dǎo)游工作的崇高性，也是對(duì)導(dǎo)游工作的定位。換句話說，要成為一名合格的導(dǎo)游，必須具備使者般的無私與奉獻(xiàn)以及橋梁般的堅(jiān)韌與挺拔。為此，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行操守的教育，促使每一個(gè)人在接待工作中都能以職業(yè)道德來規(guī)范自己的行為，做到以客人的利益為先，以集體觀念為重，這樣既打造了導(dǎo)游自身的良好形象，也為旅行社帶來了較高的聲譽(yù)。當(dāng)然，在嚴(yán)格要求導(dǎo)游的同時(shí)，導(dǎo)游的合法權(quán)益也應(yīng)受到管理者足夠的重視，尤其是需要建立一套合理的導(dǎo)游薪酬制度，只有這樣才能提高導(dǎo)游的積極性，解決導(dǎo)游的后顧之憂。

在實(shí)際的旅行社對(duì)導(dǎo)游的管理當(dāng)中，制度上是相當(dāng)?shù)耐晟?，每個(gè)旅行社都會(huì)根據(jù)自己的具體情況，制定出一套專門針對(duì)導(dǎo)游的管理制度。但千變?nèi)f化都離不開一個(gè)宗旨，“你砸我的團(tuán)，我就砸你的飯碗?！甭眯猩缫晫?dǎo)游為純粹的賺錢工具，規(guī)范導(dǎo)游的行為，一個(gè)“罰”就夠了，畢竟是經(jīng)濟(jì)社會(huì)嘛！錢可以衡量一切。筆者工作過的一家旅行社曾一次對(duì)八個(gè)導(dǎo)游進(jìn)行處罰，高者5000，低者2、3000，總數(shù)達(dá)到了3萬元。原因是違反了旅行社的制度，賺到了旅行社不允許賺的錢，或者是多拿了應(yīng)該屬于旅行社的錢。那什么是該賺的錢，什么是不該賺的錢，什么是多拿了的錢呢？舉一個(gè)例子，你絕對(duì)想象不到這種事會(huì)發(fā)生在旅游界，發(fā)生在我們這個(gè)社會(huì)主義的國(guó)家，而即使發(fā)生在燈紅酒綠的資本主義國(guó)家里，這種事也會(huì)被當(dāng)作笑談。

旅游團(tuán)中什么人都有，因此有各種各樣的要求也不足為奇。發(fā)生在珠海市的日本人集體買春事件讓人痛心疾首，然而這種事幾乎每天都在發(fā)生著。臺(tái)灣的生活水平比起中國(guó)大陸來要好了很多，語言又相通，團(tuán)隊(duì)中有特殊要求的人經(jīng)常會(huì)有，甚至整團(tuán)整團(tuán)的來，導(dǎo)游戲稱他們?yōu)椤芭诒鴪F(tuán)”。對(duì)于此類要求，導(dǎo)游幾乎百分之百滿足。為什么呢？利潤(rùn)可觀啊！以深圳導(dǎo)游為例，一般情況下可帶去那些熟悉的卡拉ＯＫ，如果是純喝酒的話，每個(gè)小姐的坐臺(tái)費(fèi)是300，其中導(dǎo)游回扣100，包廂費(fèi)100%都是導(dǎo)游的，酒水再提三成。若是帶小姐回酒店過夜的，有一個(gè)底價(jià)，深圳的行情大概是是600元，至于你能賣多少，那都是導(dǎo)游的。我曾聽說某女導(dǎo)游連說帶哄再加上又電又哆，一個(gè)小姐她能賣上1500元。若是有三五個(gè)去喝花酒的話，一個(gè)晚上賺個(gè)二、三千那是少說了。這種消費(fèi)水平可不低，也不是每個(gè)游客都可以接受的了的，有時(shí)也只有一兩個(gè)游客有此需要，帶去酒吧也沒什么氣氛。這當(dāng)然難不倒導(dǎo)游，他們會(huì)聯(lián)系“雞頭”，這些路邊的野花相對(duì)來講就便宜多了。