——導游面臨的困境是一般人不能理解的，沒有合理的收入，唯有靠吃回扣。由于購物商商店的產品普遍存在質量及價格問題，幾乎所有的回扣都已經超出了正常的商業(yè)行為，成為一種欺騙甚至敲詐。但導游是被逼無奈的，購物行程基本由旅行社安排，而導游唯有努力推銷購物商店里的商品才能得以生存。

導游沒有工資、沒有補貼、沒有福利、沒有小費，要靠什么去生活？

導游的工作時間長、生活壓力大、精神壓力也大，職稱得不到社會和行業(yè)的正式承認，所付出的辛勤汗水，又得不到合理的報酬，要如何去面對？

導游還要受到旅行社的剝削、受到高額人頭費的壓力、形象受到社會輿論的扭曲、工作受到游客的不理解，要如何去生存？

出于以上現(xiàn)實的情況，導游為了得到和實現(xiàn)帶團中的期望利益，努力爭取回扣，已成為一個公開的事實，這也符合市場經濟的內在規(guī)律。導游吃回扣是公開的秘密，而且也是按照旅行社與游客的旅游合同，帶游客前往購物店的。跟游客與外界對導游形成的看法不同，有些導游有時本身對吃回扣也很反感。但在毫無保障并迫于旅行社壓力的情況下，吃回扣成為導游唯一的謀生手段。而作為唯一的收入來源，導游不可能放棄回扣。

從經濟學角度來看，回扣的存在有一定的合理性。導游通過自己的努力工作，將具有本地特色的旅游商品推薦給游客，同時從中賺取一定數(shù)額的回扣是很正常的。旅游購物的本意是好的，可以通過“人流”帶動“物流”，商旅聯(lián)動產生“1+1＞2”的效果，為旅游目的地增加經濟收入、促進經濟繁榮做出重要貢獻。

然而旅游商品的水平一直難以提高，所以經營必然競爭激烈，生存困難。為了生存下去，經營者就想出旁門左道。這就嚴重危害了旅游者的利益，也損害了旅游目的地的形象，進而損害了旅游業(yè)的健康發(fā)展。目前的旅游商品銷售環(huán)節(jié)來看，普遍存在著質次價高、欺客宰客的現(xiàn)象。購物商店靠旅行社拉客、靠導游推銷商品、導游靠司機配合，司機、導游、商店、旅行社靠購物生存，他們結成了利益共同體，把眼睛瞄向了旅游者，導致目前的旅游商品損害到了旅游者的正當利益。

于是無論導游出于什么樣的目的？無論他愿意不愿意？只要他帶著游客進了購物店，他就逃脫不了宰客的關系？而且迫于方方面面的原因，包括導游之間的惡性競爭、旅行社的人頭費、生活的壓力，導游不得不痛宰游客。沒有辦法啊？不這樣做，自己的生存就成了問題。在生存與毀滅的選擇過程中，許多人會違背自己的良心，違背道德與法律。在這個笑貧不笑娼的現(xiàn)實社會里，似乎這一切都是很正常的。

而當一個人的良心泯滅的時候，他再也不會為受害者的痛苦感到絲毫的不安，甚至會從血腥的殺戮中得到快感，猶如日本鬼子在殺人比賽中的感受。日本鬼子殺人有紀錄，導游也有購物紀錄。不同地區(qū)的旅游界都有自己的有關購物的紀錄，當然這東西是沒有什么文字記載的，畢竟這個社會還沒淪落到那一步。我認識一位導游，他在我們的圈子里，保持了單團購物的最高紀錄，數(shù)十萬元之巨，多年無人能望其項背。每當閑談到此點，他必眉飛色舞，其驕傲自豪程度一點也不亞于奧運會冠軍。而旁聽者或敬佩、或羨慕、或妒忌、或兼而有之、或自愧不如，無人義憤填膺，也無人引以為恥。

在這種環(huán)境中，塑造出來的導游是什么的形象，可想而知。我們常常說社會是個大染缸，染出來的什么顏色都有。旅游界也是個大染缸，不同的是染出來的都是黑色。某旅行社生意興隆，從某著名旅游?？茖W校招聘來了近百位的應屆畢業(yè)生。經過一段時間的培訓和挑選，剩下了十幾位佼佼者，其中大部分是清純可愛的女孩子。這群充滿青春活力的年輕人加入到導游隊伍當中，的確使公司形象煥然一新。她們自成一派，見了老一輩的導游都尊稱師兄，師姐，其中不乏一些出于藍而勝于藍的可塑之才。但令人痛心的是，這些剛剛走出校門，本是清純可愛的女孩子們，也就是半年時間，一個個扯起皮條來，比起那些老油條，實在是有過之而無不及。其中更有一個后起之秀，因所謂的引導購物能力非常突出，很快成了公司老總面前的紅人，大團任出、好團任選。大家評論起她來，有如高級職業(yè)殺手，槍法之準確、動作之利落、殺人之無情無人能及，毫無人情可言，只要有錢，六親不認。

一個資深老導游說過這樣的話，“該賺的錢我就賺，不該賺的我就不賺?！彼诘墓荆还J為是一個非常優(yōu)秀的導游，是公司的標兵。平時很注意收集各種資料，知識范圍是相當?shù)膹V泛，是我較為佩服的一個導游，對游客的服務那是沒得說。剛認識他時，我?guī)缀鯊奈丛谀欠N燈紅酒綠的場合中見他帶客人去，因為這些東西為他所不齒，他認為那些是不干凈的錢。就是這樣一個好導游，后來迫于無奈，也只好干起了他從前絕對看不起的扯皮條的生意，跟我們同流合污了。

我問他的時候，他說不違反公司規(guī)定賺到的錢就是該賺的。我又問他如果公司的規(guī)定是不正當?shù)哪兀勘热缥覀儙в慰腿ス局付ǖ馁徫稂c購物時，有沒有想過那里面的東西質量的問題，還有價格的問題，有沒有想過這種損害游客利益的錢到底該不該賺呢？他無言以對。

如此的工作背景，旅游界無人不知，誰人不曉。可就是在這樣的行業(yè)里，每年全國各地都會舉辦各種各樣的金牌導游大賽，不知舉辦這樣比賽的意義何在？2002年國家旅游局組織“全國百名優(yōu)秀導游”評選活動，來自全國各地的導游展示了自己的事跡，其中許多動人的故事令人拍案叫絕，更有些能感人至深，催人淚下?？烧l能告訴大家這些優(yōu)秀導游是靠什么來生存？他們不是宰客高手呢？誠然，導游工作起來很辛苦，的確也付出了辛勤的汗水和勞動，但這背后的目的是為了什么？為了賺錢，為了了生存??！也許導游是被逼無奈，那他的欺騙行為就可以原諒，可以不追究其責任嗎？如果他明知購物店里的東西不值錢或是假貨，還帶你去購物的話甚至還鼓動你購物的話，再勤勞的工作，再辛苦的汗水，他也不是事實上的優(yōu)秀導游??！我不知道這一百位優(yōu)秀導游里能有幾個人，可以理直氣壯地回答這個問題。

我們?yōu)榍秩A日軍在南京進行殺人比賽感到人性滅絕，感到極大的憤慨的同時，為何對這樣的什么金牌導游大賽卻無動于衷呢？難道這兩件事的性質是不一樣嗎？難道我們整個旅游界的人性，從上到下，都泯滅了嗎？

深圳自非典以來，連續(xù)舉辦金牌導游大賽，筆者也曾參加過其中的一次比賽。我倒不是想展示自己的風采，我的目標是沖著名列前茅者可以得到深圳的戶口。悲哀的是，我通過了筆試，在口試時止步。原因有二，一是我實在記憶不了那冗長的導游詞，死記硬背那不是我的專長；二是讓我講述帶團時發(fā)生的感人故事時，我說出了那個易拉罐的故事。

一位來自國外年近七旬的老太太，跟著我在世界之窗參觀時買了一個易拉罐裝的飲料。她邊走邊喝，喝完后把易拉罐放在地上，使勁用腳去踩，踩扁后放到了自己隨身的包里。我告訴她說旁邊有垃圾桶啊，干嘛要放在包里？她告訴我說這個拿回去可以換錢的。就是這個老太太，兩天前同行的一位游客不慎丟了錢包，她第一個拿出200人民幣送給了那個客人。而這個易拉罐能換多少錢??！

我為之震撼了！

不是為老人家的善良，也不是為老人家的簡樸，是為自己的職業(yè)，為自己的良心。面對這樣的游客，我居然要去騙他們，要帶他們去騙人的地方。

我把這個故事講給主考官聽，他們一臉的驚愕。也許他們聽慣了那些歌功頌德、積極向上的故事，對于這樣的情節(jié)是多么地不習慣！一個人對于他不習慣的東西能有好感嗎？讓考官沒有好感的導游能成為金牌導游嗎？

既然生活、工作的環(huán)境如此惡劣，為什么不離開這個行業(yè)呢？因為大部分導游的良心已經麻木，行業(yè)中太多的黑暗，使他們對自己的不道德或者違法行為無動于衷，或者他們對這個社會已經失去了信心?？v觀當今社會，又有多少行業(yè)是一方凈土呢？我曾當過醫(yī)藥代表，深諳那一行業(yè)的黑暗。我也曾帶過某市質量監(jiān)督局的游客出國旅游，他們對旅游服務質量差表示理解，因為他們的行業(yè)里也經常要做出無可奈何的選擇。再者說，因為社會發(fā)展的需要，這個行業(yè)會長期地存在，我不宰你自然會有人來宰你，既然游客逃避不了被宰的命運，我不下地獄誰下地獄？何況宰客宰的好了，收入還相當不錯呢？

既然當今社會講究的是經濟效益，既然管理部門只看到眼前利益，不在乎旅游界的黑暗會為國家、為百姓帶來多么壞的影響和損失，一個沒有地位的小導游又何必操那么多的心呢？

或者這個行業(yè)還有著它的魅力，有著吸引人的一面。畢竟這份工作比較自由，現(xiàn)有的管理體制又非常寬松，允許他們在合法的外衣下公開地宰客，何樂而不為呢？

只有宰你了！

何為“宰”，新華詞典里的解釋第一條就是“殺”，“殺牲畜”。有人指責我，為什么要這樣解釋，難道游客是牲畜嗎？他們當然不是，但旅行社和導游欺騙他們的行為，比對牲畜還不如。

有人說，這個“宰”字用在這里恐怕不太合適吧，旅游購物，一個愿打，一個愿挨，公平買賣，何來“宰”之說呢？再者，購物店不都是旅游定點購物單位嗎？不是都已經實行了公對公傭金制嗎？