三、導(dǎo)游

——導(dǎo)游的一舉一動，一言一行，都有著其不可告人的目的。講解是導(dǎo)游必須做的工作，講解的內(nèi)容完全由導(dǎo)游自己來定，同樣的旅游線路每個導(dǎo)游都有自己獨特的版本。哪個導(dǎo)游不想一展自己的豐采？然而工作的壓力使他們違背了職業(yè)的要求，講解的內(nèi)容總是為宰客埋下伏筆。提供熱情的服務(wù)，進行精彩的講解，最終目的，是想辦法讓你在購物店里大顯身手。

導(dǎo)游就像武林高手一樣，拿著刀狠狠地砍，把游客當(dāng)牲畜一樣去砍，讓他們血流滿地而后快，但宰客的刀上卻沒有留下血跡（沒有投訴）。優(yōu)秀導(dǎo)游就應(yīng)該是這樣，這樣的導(dǎo)游旅行社才喜歡。但這樣的導(dǎo)游也有被投訴的時候，投訴者不是游客卻是旅行社。許多跨地區(qū)旅游的團隊是分段進行的，如東北三省就分三段，遼寧、吉林、黑龍江各負(fù)其責(zé)，因為導(dǎo)游不準(zhǔn)跨省操作。但也有特殊的，華東線就經(jīng)常是一個導(dǎo)游從頭負(fù)責(zé)到尾。如果前面站碰到一個職業(yè)殺手級的優(yōu)秀導(dǎo)游，把每個游客口袋里的錢都掏光了，下一站的導(dǎo)游就一分錢也賺不到了。于是出現(xiàn)了這樣一種奇怪的現(xiàn)象，大家公認(rèn)的優(yōu)秀導(dǎo)游卻被其他的旅行社封殺，不準(zhǔn)他帶要交給本旅行社的團。這種情況在東北線上就比較多，中原結(jié)上也存在。知道我們同行是怎么評價那些所謂的優(yōu)秀導(dǎo)游嗎？他們見了游客，就像見了殺父仇人，不殺得你血流成河，誓不罷休。

臺灣有這樣一種行程，從珠海入境，先到深圳參觀，再到珠海參觀后才離境，這兩地的旅游就是分段負(fù)責(zé)的。購物呢自然也是以深圳為先，但團隊的具體操作是由珠海來控制。由于兩地購物店里商品如出一轍，均以珠寶、玉器、首飾、工藝品為主，深圳的導(dǎo)游就占了先機，但是壓力同樣比較大。深圳、珠海是人才薈萃之地，導(dǎo)游界也是同樣高手如云。問題是經(jīng)過深圳高手帶過的團，珠海導(dǎo)游水平最高也榨不出什么油水來了，于是珠海的旅行社將深圳高手一一封殺，不準(zhǔn)他們帶自己旅行社的團。偏偏就是這些人才能為旅行社創(chuàng)造利潤啊，可深圳的旅行社無可奈何，只能安排他們帶其他旅行社交來的團。

那些被封殺的高手我認(rèn)識幾個，其中有一個還是關(guān)系密切的朋友。他居然被幾家旅行社共同封殺，工作少的可憐，常常跟我訴苦，大有懷才不遇，英雄無用武之地之感慨。我理解他的心情，不過出于此事的特殊性，我倒不怎么同情他。我做地接導(dǎo)游時不曾有這樣的榮幸，后來做了國際領(lǐng)隊時才嘗到了被封殺的滋味。然而性質(zhì)是截然不同的，我是因為所帶的團隊購物成績不好，被新加坡某旅行社拒絕接待，害得我失業(yè)數(shù)月，后來又被泰國某旅行社封殺。當(dāng)我再次帶團出國時，不得不為了生計，再也不管是不是被游客稱為“漢奸”，拿起屠刀，磨刀霍霍向豬羊了。

導(dǎo)游這一行業(yè)真是太多的奇怪事情了，做的不好不行，做的太好也不行?？v觀三百六十行，好像只有這一行才這么多的毛病。

還不止如此呢！導(dǎo)游靠購物安身立命，購物店也希望游客多買些東西好賺取更多的利潤。但居然有購物店害怕游客買的太多，而設(shè)法阻止其購物的事情發(fā)生。2004年初，我曾帶一家四口的美籍華人團，夫妻倆和一對兒女，在珠江三角洲一帶參觀。先生是美國僑界的領(lǐng)袖，常來中國，但都不是以旅游的形式，每次都是中國政府邀請的。這一次他是自己出錢，帶從未來到中國大陸的妻子兒女來看看祖國的發(fā)展，讓她們也感受一下中華民族的悠久歷史和傳統(tǒng)文化。

遵照旅行社的計劃，我?guī)麄內(nèi)サ搅艘患乙酝茝V中醫(yī)藥產(chǎn)品的購物商場。購物店里有一塊牌匾，上書“弘揚民族文化，發(fā)展傳統(tǒng)工藝。”落款是江澤民。首先是工作人員過來介紹，這是某年某月某日江澤民總書記視察此店時親筆所題。稍做介紹之后，很快進入正題，把他們一家人引進了一間單獨的小診室里，一位慈眉善目、鶴發(fā)童顏的老中醫(yī)端坐其中，一看就知道是個高手。

果然不出所料，老中醫(yī)的手就這么往脈上一搭，眼睛就這么往臉上一掃，馬上指出對方的肝有問題，而且還不輕。僑界領(lǐng)袖本來就知道中醫(yī)中藥是中國的國粹，這下子對老中醫(yī)佩服的是五體投地，對老中醫(yī)的話更是深信不疑。沒多久時間，捷報頻傳，五千、一萬、一萬五、兩萬……。我一邊跟店里的老板聊天，一邊喜上眉梢，正說到此人乃美國僑界領(lǐng)袖，老江老胡訪問美國都會跟他們會面，因為兩大國交往中有些事情不便政府出面，這些民間領(lǐng)袖便起到了填補空白的作用。此時，我發(fā)現(xiàn)購物店的負(fù)責(zé)人有點緊張了，趕緊發(fā)話下去，讓老中醫(yī)收手，不能再賣了。我在一邊感到有點奇怪，何出此舉？購物店老板覺得大家都是同行，又念多年相識之情，一語道破天機：“假的，名貴的藥都是假的。真的也有，可那都是不值錢的。這假藥死不了人，可是起不到什么作用啊！”原來他多少還有點良心，要是此舉影響到中美關(guān)系的正常發(fā)展，豈不是兩國愛好友誼和平人民的罪人。我也感覺到事情的嚴(yán)重性，這位老兄要是回到美國后發(fā)現(xiàn)問題，較真起來，我也是幫兇，也會受到誅連啊。

最終僑界領(lǐng)袖買了三萬兩千塊錢的藥，以為自己的健康從此得到了保證，高高興興地走了。我口袋里裝著三千兩百塊的回扣，惴惴不安了好長一段時間，估摸著那三萬兩千塊的中藥差不多吃完了，好像也沒什么事兒了，這才把心放下來。有人說那中藥一般也就幾塊錢一副，了不起幾十塊錢，這三萬兩千塊的藥，不得用車?yán)厝?，不得吃上三年兩載的吧，哪會那么快吃完呢？這您就不懂了，這三萬多塊錢，也就買了二十幾副中藥，一副藥就上千塊呢。聯(lián)合國成立六十周年的時候，老胡不是去了美國嗎，可讓我緊張了好一陣子。好在什么颶風(fēng)把美國的佛羅里達州吹的一塌糊涂，大家都忙著國家大事呢，反正沒人提起這件事，應(yīng)該算是過去了吧。

有人不明白了，江主席去過的店里敢賣假貨？這要是讓老江知道了那還了得！這您就不懂了，江主席是寫過這幾個字，可他在哪兒寫的就不得而知了。反正只要賣的東西能跟中國的民族文化、傳統(tǒng)工藝沾上點邊的購物店里，他老人家的這幾個字經(jīng)?？梢砸姷玫健Ｖ劣谒袥]有去過那家店，有誰還會去追究呢？

導(dǎo)游講解要求做到景物取舍得當(dāng)，隨機應(yīng)變，見人說人，見物說物，與旅游者的觀賞同步，同時還要加以引申和發(fā)展。許多優(yōu)秀導(dǎo)游完全可以做到這一點，甚至有過之而無不足。見到腳底下的一塊普通的石頭，他會聯(lián)想到翡翠玉雕；看到路邊的一朵小花，他會說到青藏高原的冬蟲草；看到大海她會介紹珍珠；看到野狗她能講到虎皮膏。走到鄧小平畫像前，導(dǎo)游會掏出熊貓牌的香煙，說以前這就是鄧小平的專用煙，一直等到他老人家去世后市面上才有的賣。來自國外的煙民們紛紛涌上來，懷著對這位老人家的特殊感情，怎么也要試一下。結(jié)果一條五十元的普通香煙，就成了國家領(lǐng)導(dǎo)人專用的名牌，一條的售價可達1000臺幣，250元人民幣。

哪個導(dǎo)游不想一展自己的風(fēng)采啊，可是得有時間啊。你倒是聽的高興了，我完不成任務(wù)可怎么活??！

以深圳導(dǎo)游為例，講解的內(nèi)容不再是改革開放給深圳帶來的巨大變化，也不是錦繡中華、世界之窗里的精彩內(nèi)容。而成了不是介紹珠寶玉器土特產(chǎn)化妝品，就是推銷另外的自費項目，參觀旅游的大部分時間都浪費在了購物的過程中。而象上面行程中所包含的兩大全國著名景點，不用一兩個小時就匆匆結(jié)束，根本不可能給你足夠的時間，去體驗什么叫做錦繡中華的“一步邁進五千年歷史，一日縱覽八萬里風(fēng)情”，還有世界之窗的“您給我一天，我給您一個世界”豐富內(nèi)涵。