新的工具為我們提供了組織群體行動的方法，而無需訴諸層級結(jié)構(gòu)。這就是科斯邏輯變得奇怪的地方。交易成本的小幅下降使企業(yè)變得更有效率，因為因機(jī)構(gòu)困境而造成的限制不那么嚴(yán)苛了。而交易成本的巨幅下降使企業(yè)，或者說任何機(jī)構(gòu)，都不能再承擔(dān)某些行為，因為無論從事某個特定行為的費(fèi)用變得多么便宜，都沒有足夠的好處來支付作為機(jī)構(gòu)存在的成本。由于能夠以低成本實現(xiàn)大規(guī)模協(xié)調(diào)，出現(xiàn)了一種嶄新的情況：嚴(yán)肅、復(fù)雜的工作可以不受機(jī)構(gòu)指導(dǎo)而實施。松散協(xié)調(diào)的各類群體如今可以取得此前任何組織機(jī)構(gòu)都不可企及的成果，其原因正在于他們藏在科斯地板底下而不受其理論制約。

在這樣的巨變下，企業(yè)要做的第一件事是弄清楚，什么事情顧客自己做可能比企業(yè)為他們做反而來得更好。如果答案是"所有的事情"，那么企業(yè)的日子也就到頭了。但假如答案是"在你的幫助下，顧客可能能做得更好"，那么你就要開始想去怎樣幫助顧客。消費(fèi)者期待精確地得到他們想要的，并會自主決定他們什么時候和以什么樣的方式要。例如，顧客購買一張包含著有限曲目的唱片，而且這些曲目還是由他人強(qiáng)制性選定的，這樣的時光一去不復(fù)返了。音樂產(chǎn)業(yè)、電影業(yè)、報業(yè)等必須面向一個新的范式做出調(diào)整，在這種范式下，顧客不僅永遠(yuǎn)是對的，而且可以依靠一下輕輕的點(diǎn)擊就實施自己的判斷。

設(shè)想一下，如果一家大型書店中的每種書只有一冊樣書，而當(dāng)顧客選中某一本的時候，書店可以當(dāng)場印制出來交到顧客手中，那會是什么樣的情形？如果唱片店當(dāng)場刻制顧客需要的唱片又會如何？在這樣的情形下，消費(fèi)者得到了他們想要的，而書店或唱片店不再有庫存和上下游的浪費(fèi)。