在他們直接反對對方的觀點(diǎn)中，第一銀行公司和芝加哥第一國民銀行在某種程度上都是對的。然而問題是，似乎兩種觀念都不能灌輸?shù)叫碌牡谝汇y行組織中。人員、公司、運(yùn)作、系統(tǒng)、信息技術(shù)平臺，所有剩余TheHouseofDimon杰米·戴蒙的金融帝國的都打上了“這是一個破裂組織”的印記?！暗谝汇y行是在沒有像杰米·戴蒙這樣的人掌管的狀況下并購組成的公司，所有全異的信息系統(tǒng)和報告系統(tǒng)從沒有獲得統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，”哈佛商學(xué)院教授保羅·馬歇爾評論說，他同樣也主持哈佛關(guān)于第一銀行的案例研究。第一銀行需要全新的領(lǐng)導(dǎo)階層，新的領(lǐng)導(dǎo)面臨的不僅是各階級缺乏凝聚力，還有收益的戲劇般下滑。由于這些問題浮出水面，第一銀行的董事會不得不采取決定性的行動。對利潤的失望使更換領(lǐng)導(dǎo)的呼聲更高在第一銀行的信用卡部門開始面臨競爭壓力和消費(fèi)者背叛時，利潤問題浮出水面。1999年8月，第一銀行宣布，“第一美國”，它的消費(fèi)者貸款和信用卡部門，同時也是除了花旗集團(tuán)外第二大信用卡發(fā)行商，很可能比預(yù)期少掙了5億美元。作為對這一新聞的回應(yīng)，第一銀行股票價格下跌了23%。第二個利潤警告在幾個月后到來，1999年11月，對第四季度的利潤預(yù)測已經(jīng)不得不下降16%。對利潤的失望使第一美國信用卡公司受到譴責(zé)，它有超過6400萬的信用卡持卡人和大約700億美元的消費(fèi)者貸款的組合。在第一銀行新的不好的利潤消息之后，股票價格又一次下跌——較之6個月前的價格又少了一半。第一銀行的問題逐漸嚴(yán)重起來還表現(xiàn)在它的管理可信度，正如當(dāng)時一個分析家說的，“不可能在接下來的期間恢復(fù)。