關(guān)鍵術(shù)語：企業(yè)倫理；倫理守則；公司治理；道德困境；矛盾修辭法；利益相關(guān)者

某大公司正打算聘任一位新的CEO。四位主要的候選人均來自于公司內(nèi)部。董事會決定向每位候選人提一個非常簡單的問題。首先被提問的是財務(wù)總監(jiān)?！?加2是多少？”“這是一個迷惑人的問題，但答案是4，而且總會是4?！苯又惶釂柕氖茄邪l(fā)部門的主管，一位正在接受培訓(xùn)的工程師。“2加2是多少？”“那要看你們所說的2是正2還是負(fù)2，所以，答案可能會是4、0或-4。”之后被提問的是營銷主管。同樣的問題，他答到：“我算出的結(jié)果是22?！弊詈筝喌椒深檰柫?。“2加2是多少？”他暗自環(huán)顧了每一位董事之后說：“你們想得到的結(jié)果是多少？”

湯姆·塞萊克2000年在佩珀戴因大學(xué)畢業(yè)典禮上的主題演講（Tom Selleck, Commencement Speech, Pepperdine University, 2000）

“許多年以前，威廉·詹寧斯·布賴恩曾一度把大企業(yè)刻畫為 只不過是把各種欲望有組織地的結(jié)合在一起的大雜燴 。”

丹尼爾·帕特里克·莫伊尼漢（Daniel Patrick Moynihan），1986

教學(xué)目標(biāo)：

通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)當(dāng)可以：

1、解釋企業(yè)倫理這一術(shù)語。

2、找出企業(yè)的利益相關(guān)者。

3、理解倫理守則的意圖。

4、在你的工作環(huán)境中發(fā)現(xiàn)道德困境。

5、在面臨道德困境的時候，明白如何去尋求幫助。

6、在你的工作環(huán)境中做好處理道德困境的準(zhǔn)備。

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前沿聚焦：“顧客總是正確的”

卡羅爾是當(dāng)?shù)匾患铱觳偷甑妮喼殿I(lǐng)班。當(dāng)初，為了給她以前常開的那輛老式的本田思域掙些油錢，她才開始在這家店里做起了暑期兼職。不過，這已經(jīng)是很多年前的事情，如今她已經(jīng)換了一輛更為舒適安全的座駕。她熱愛這份工作。盡管這是一份需要長時間站著的苦差事，但是，當(dāng)你在早餐、午餐和晚餐的高峰期里忙個不停的時候，你通常無暇顧及這些。今天是一個重要的日子?？觳偷甑慕?jīng)理戴夫召集“全體員工”開會討論公司最新發(fā)布的“健康”菜單。為了響應(yīng)公眾對更為健康的午餐食品的需求，公司的新菜單推出了多類色拉品種和其他一些新的備選品種?？上攵@勢必會大量增加她和同事們的工作量，并需要他們提高工作效率，因為卡羅爾預(yù)想到許多顧客需要更多的時間去熟悉所有的新品種。不過，她對這份新的菜單總體上是滿意的，并且，她認(rèn)為，新的低價品種會吸引許多正在尋找比漢堡和油炸食品更為健康的食品的顧客。

公司為新菜單配發(fā)一整套詳細(xì)的材料，戴夫從頭到尾地把這些材料細(xì)致地交代了一翻。當(dāng)他放完最后一張幻燈片的時候，他問大伙有沒有疑問。由于，這個會已經(jīng)開了有一個多小時了，卡羅爾和同事們清楚地知道午餐高峰期的很多準(zhǔn)備工作還沒做完，所以沒有人提問題。

戴夫最后總結(jié)到：“這個新菜單有望贏得一些新的顧客。不過，我們不要忘了我們在做什么。我們要為股東掙錢，為此，我們就必須得有利潤。所以，我們只能制作一部分的新品種 如果這些新品種賣完了，就向顧客提供老菜單，同時不要忘了推薦 擴(kuò)充版 的菜單以及作為餐后甜品的冰激凌 這些仍然是我們最能盈利的品種。并且，如果顧客點了某種新的健康色拉，你應(yīng)該確保同時向他們推薦一份冰激凌或是說服顧客能附帶上它。”

卡羅爾困惑了。公司花大力氣推行新菜單并在廣告上投入了大量的資金，但是，戴夫卻設(shè)法阻礙它，原因僅僅是他害怕這些低價的品種會影響到他的銷售額（以及他的紅利！）。

1、參看表2.1和2.2，指出戴夫所提出的阻礙新菜單推出的方案會直接影響到哪些利益相關(guān)者？

2、描述卡羅爾在這里所遭遇到的道德困境。

3、卡羅爾如今該怎么做呢？

界定企業(yè)倫理