不用說(shuō)，我受到了震撼。我現(xiàn)在仍不能相信一位NFL的老板和他最好的球員能夠花一整天的時(shí)間看望一個(gè)球迷和他的兒子，他們本來(lái)可以去做其他任何事情。當(dāng)我提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，理查森先生回答說(shuō)：“好吧，看起來(lái)你生氣了，我們不喜歡不開(kāi)心的客戶?！?/p>

“但我想我不是唯一生氣的人，你肯定收到過(guò)其他關(guān)于史蒂夫事件的信件?！?/p>

“確實(shí)如此，我們收到過(guò)?！?/p>

“那么為什么是我？為什么您只來(lái)拜訪我呢？”

他探過(guò)頭來(lái)，直視我的雙眼，眼睛里閃爍著炯炯有神的光彩?！耙?yàn)槟闶钦娴纳鷼饬?！?/p>

這個(gè)故事很有意義，它讓我們懂得關(guān)心客戶，不管是做正確的事還是正確地做事都要有熱情，要將時(shí)間花在具體的人身上。這件事情過(guò)去了差不多一年之后，我才意識(shí)到這個(gè)故事是多么有力地反映了如何去領(lǐng)導(dǎo)和積極培育變革。

黑豹隊(duì)在接下來(lái)的賽季中打入了超級(jí)碗，史蒂夫?史密斯的身份是隊(duì)長(zhǎng)。賽季結(jié)束后，新聞報(bào)道說(shuō)史蒂夫想繼續(xù)為卡羅來(lái)納黑豹隊(duì)效力，即便是他的合同已經(jīng)到期了。我十分震驚，因?yàn)榇蠖鄶?shù)球員在和球隊(duì)談判之前不會(huì)公開(kāi)宣布自己的意圖。

突然之間我的腦海中閃現(xiàn)出一年前史蒂夫和理查森先生拜訪我和我兒子的場(chǎng)景。那一瞬間，我發(fā)現(xiàn)了那次拜訪的截然不同的意義。理查森先生那天不僅僅將他的時(shí)間花在了他的球迷身上——他確實(shí)那么做了——但是其中所蘊(yùn)涵的意義卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這些。他將他的時(shí)間投入到了一個(gè)主力隊(duì)員身上，他知道那個(gè)隊(duì)員會(huì)成為隊(duì)長(zhǎng)，他可以讓球隊(duì)穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)貢x級(jí)超級(jí)碗并有潛力去爭(zhēng)奪冠軍。

在隊(duì)員和球迷這兩方面，理查森投入的只是一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上講他卻營(yíng)造了一種強(qiáng)有力的工作關(guān)系，建立在雙方相互信任和相互尊重的基礎(chǔ)之上。理查森和史蒂夫在那天往返的路上花費(fèi)了數(shù)小時(shí)。我只能想象他們談?wù)摿耸裁?，而這卻鞏固了他們之間的工作關(guān)系。這種關(guān)系帶來(lái)了超級(jí)碗，并且為之后的幾個(gè)賽季打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這個(gè)故事的寓意是找出你自己的史蒂夫?史密斯。他們是未加工的鉆石，如果你現(xiàn)在對(duì)他們投入時(shí)間和一定的關(guān)注，他們有潛力在未來(lái)成為挖掘指環(huán)的領(lǐng)導(dǎo)者。找到他們并把時(shí)間投入到他們身上，無(wú)論你行業(yè)中的超級(jí)碗是什么，他們都可以幫助你的組織去找到它。

有很多種方法可以發(fā)現(xiàn)你企業(yè)中尚未加工的鉆石。最簡(jiǎn)單的辦法是走出去，跟他們面對(duì)面。利用湯姆?彼德斯（Tom Peters）提出的走動(dòng)式管理技術(shù)，有目的地去發(fā)現(xiàn)這些未加工的鉆石。走出你安逸的生活環(huán)境。抵制誘惑，不要只走訪那些你已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人，或者只和組織中跟你處于同一層級(jí)的人建立關(guān)系。要在組織的各個(gè)層級(jí)上下求索。比如，如果你在辦公室里工作，你可以去訪問(wèn)一下倉(cāng)庫(kù)。你永遠(yuǎn)不知道自己可能會(huì)遇見(jiàn)誰(shuí)，也永遠(yuǎn)不清楚自己可能會(huì)在公司、企業(yè)文化和員工中發(fā)現(xiàn)什么。