第三章 鎖定最要緊的事情

在你的床底下，或你臥室的壁櫥里，有沒有藏著一個舊鞋盒？也許它在你的地下室或車庫里。不論里面裝著什么，也不論你把它放在哪里，這就是你存放私人寶藏和傳家寶的地方。這些東西雖然很不值錢，除了你之外，對于其他人來說并沒有什么特殊的意義，但是你卻把它們當做珍寶。這些東西之所以珍貴，是因為它們是生活中最重要的紀念品。在艱難的變化面前，它們似乎能讓你找到幸福安寧的舊日時光。

也許，更重要的是，當一系列的變化沖擊著我們的時候，這些寶貴的東西提供了一個建立在坎坷之上的穩(wěn)定平臺，它們是我們靈魂深處永遠不會改變的支柱，我們總是可以退回到那個安全、舒適、具有指導性的地方。正因為如此，我們將這些珍寶小心翼翼地保存起來，不管走到哪里都帶在身邊。它們喚醒的感覺是永恒的，沒有人能夠剝奪。它們是我們內心深處愿望的外在象征。

同樣，在企業(yè)中，我們也有這樣一份珍寶。你會發(fā)現(xiàn)盡管存在的地點和形式各異，但幾乎每一家企業(yè)都擁有它們。也許是你用所掙得的第一筆錢購買的裝飾物，懸掛在比薩餅店或冰激凌店的墻上；也許是公司總部走廊里自豪地展示的古老的圖畫或手工制品；也許是精心保留下來在顯要位置展示的一篇舊報紙或雜志上的文章，記載著組織的創(chuàng)建史或慈善義舉。

與私人的傳家寶一樣，這些企業(yè)的傳家寶大多數(shù)不值錢，但卻是無價的，因為它們代表著組織的基本價值觀，它們鞏固了企業(yè)文化并有助于使其制度化。這些價值觀往往是建立在承擔風險、關注顧客或關注環(huán)境之上的。它們的作用也許是堅持為股東創(chuàng)造價值，也許是成為一個社區(qū)中的友愛公司。這些傳家寶的價值在于：它們代表了特定的組織和在其中工作的人們心目中最重要的東西。

一家企業(yè)的傳家寶之所以能夠保存下來，是因為它通常已經深深植入了企業(yè)的品牌，在顧客的集體無意識中打下了烙印。一旦破壞了它，你就危險了。

很多時候，這種形象和相關的感受就是企業(yè)的品牌，它們是極其寶貴的。比如說，當可口可樂公司推出“新可樂”這一產品時，公司發(fā)現(xiàn)，對于很多人來說，原來的可口可樂是家庭的“傳家寶”。如今，該公司的領導者也在十分努力地維護著這一觀念。

確實，維護公司品牌或形象賦予的價值是每一個成功組織的領導者的責任。因為有能力的領導者會意識到，在一個不斷變化的世界中，價值觀是組織中永遠不會改變的東西，保存并保護它是他們的責任。

吉姆?柯林斯（Jim Collins）在他的暢銷書《從優(yōu)秀到卓越》（Good to Great）中指出，區(qū)分那些能夠世代延續(xù)的公司與那些逐漸消亡的公司的要素之一是：建立起公司的一套價值觀，并且從公司建立之初就保持不變。產品在變化，市場在變化，消費者也在變化，但是真正穩(wěn)定和長存的公司的價值觀卻永遠不會改變。

換言之，如果一個公司沒有持久的價值觀，它就無法產生長期的價值。我所說的價值觀不是那些某位總經理突發(fā)奇想掛在墻上的標語。標語上的陳述至多可以反映出短暫的時髦思想，往往流于淺薄和偽善。

真正的價值觀是持久的，它的生命比第一次提出并推廣它的人的生命還要長久。關于這一點，我聽說過一個真實的故事。一位高級經理在他早期的職業(yè)生涯中，認識到價值觀是企業(yè)成功的重要組成部分。因此，當他晉升為所在部門的主管時，他闡述了新的價值觀，并把它滲透到了其部門的每一位員工的思想中。不管他走到哪里，都要宣傳自己的理念，甚至把它貼在了每一層樓的玻璃門上。

一兩年以后，故事中的這位經理被調走了。在離開之前，有一天他走在大廳里，看到一些工人正拿著刀片刮玻璃門上的字跡。他走近后發(fā)現(xiàn)，他們正在清除的正是他曾經竭力灌輸?shù)膬r值觀。這個令人痛心的例子凸顯出，真正的企業(yè)價值觀遠不是某個人在某個特定時期的好點子。

價值觀是一種集體的、持久的信仰，它關系到那些如何使企業(yè)日復一日、年復一年持久經營下去的最重要的東西。它滲透到組織的每一個方面，影響在其中工作的每一個人。公司的這些傳家寶成為了紐帶，將公司的前輩和繼任者連接在一起。更重要的是，當公司的領導者不得不在沒有安全網的情況下做出艱難的決定時，這些持久不變的價值觀成為了艱難的變革時期的實踐指導源泉。