因為缺乏能力會讓顧客感覺受到傷害和浪費時間，繼而進行自我保護。一個好的銷售員在99%的情況下都能馬上回答顧客提出的一般性專業(yè)問題。是的，這甚至能引導出你的能力，立即給顧客一個感覺，他是在和一個能手說話。比如：“顧客先生，雖然在過去的三個月中XY投資基金上漲了12%，但是我也不建議您買它，因為”

3.提供好的做決定的輔助方法

給顧客提供好的做決定的輔助手段來替代簡單的關(guān)鍵詞（“這是頂級的！”）比如：“顧客先生，這支投資基金的收益在過去的一年中雖然沒有達到轟動性的68%，但是十年來它的平均收益達到了14.9%。作為養(yǎng)老金的投資還是應該具有優(yōu)先地位的?！?/p>

4.表現(xiàn)你能為他人著想的能力

不要催著顧客約一個見面時間，如果這個時間給他帶來麻煩的話。這會讓他生氣。有一個醫(yī)藥代表想和醫(yī)生的夫人約一個面談，但是因為第二天她就要度假所以拒絕了面談，于是這個醫(yī)藥代表就問：“您要去哪里度假啊？西班牙嗎？開車去嗎？我有一個好主意！我給您帶來些東西，可以讓您的孩子能很好地度過假期。這是兩個木塊，您的孩子可以拿著它玩‘沉船’游戲。”這位夫人笑容滿面，回報給他一個面談時間。

5.努力營造伙伴關(guān)系

好的銷售員從不允許——即使他們已經(jīng)暢游在成功的浪潮中——傲慢與冷淡，因為這兩點直接造成了顧客的異議。反之，你要盡其所能地和顧客一起找到解決問題的辦法。

6.發(fā)揮積極的態(tài)度

好的銷售員會表現(xiàn)出自己愉悅地面對每次商談，因為他們喜愛這項工作和他們的客戶。他們絕不允許自己下意識地做出拒絕的舉動，比如在打電話的時候就已經(jīng)難以接近或是長時間地請求面談機會。

7.以顧客為導向進行產(chǎn)品演示

好的銷售員特別關(guān)注他的顧客和顧客的愿望。他們不會首先考慮自己和自己的傭金，而是牢記這句格言：做得越多，賺得越多！