10表示出對(duì)談話伙伴的興趣。（“您怎么來到這個(gè)行業(yè)的？這個(gè)公司？做這個(gè)工作？”）

11插入一些肯定的語句。（“我很高興您能這么說這對(duì)于我來說真是一個(gè)新奇的想法！”）

12提出有價(jià)值的問題。（“您認(rèn)為您的成功秘訣是什么？”）

13作出一些表示禮貌的行為：“您坐哪里？”（避免由于疏忽而坐錯(cuò)了位置）。

14尋找并強(qiáng)調(diào)雙方的共同之處。（“您做什么運(yùn)動(dòng)？”“您的業(yè)余愛好是什么？”“您在哪兒上的大學(xué)？”）

15運(yùn)用帶有感情色彩的語句，例如：“讓我感到很高興?！薄昂湍谝黄鹫媸亲屓颂貏e愉快?！?/p>

16充滿熱情與激情地講一個(gè)帶有感情的小故事。

17給予商談伙伴信任與勇氣：“以您的能力可以有更大的成就！”這個(gè)談話伙伴一定會(huì)問：“您怎么知道的？”，你也應(yīng)該知道一個(gè)令人信服的理由。

18和顧客談?wù)劊热缢氤蔀槭裁慈?，想擁有什么東西或是想做什么事。（“您下一步的計(jì)劃是什么？”“您喜歡去哪里旅行？”）

19在提出小小的反對(duì)意見之后被顧客說服，因?yàn)闆]有什么比這更能讓他得到滿足感。

20聽取顧客帶有感情色彩的話，然后把這些話用于你的論據(jù)之中。比如，一個(gè)醫(yī)生對(duì)一種服用片數(shù)少的藥劑很滿意，就用充滿感情又帶有興奮的語調(diào)說：“您說的沒錯(cuò)——大象一天都吃不下7片藥?！贬t(yī)藥代表：“醫(yī)生先生，您的表達(dá)太精彩了。沒有一個(gè)病人能在一天吃下7片以上的藥片！”作為銷售員此刻不應(yīng)該有錯(cuò)誤的顧慮！還有一些東西是起決定作用的：顧客的情緒越高漲越興奮，他的異議就越少越小。因此事實(shí)上使顧客擁有積極心態(tài)的這種能力是應(yīng)對(duì)異議的最好方式！下面這些建議也恰恰證明了這點(diǎn)。

12個(gè)能夠避免多余異議的竅門

1.努力做出讓人有好感的舉止

避免3個(gè)成功殺手的出現(xiàn)：不禮貌、不友好和不誠(chéng)懇！這會(huì)直接引起異議。要像你作為一名好的顧客所希望的那樣，去禮貌友好地對(duì)待你的顧客。這是與人積極相處的黃金法則。

2.證明你的能力