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第12節(jié):惠普改頭換面(3)

賣掉藍(lán)象 作者:霍華德·莫斯科維茨


當(dāng)戰(zhàn)略規(guī)劃的價值受到置疑時,梅瑟說,鑒于這項研究能夠提供對現(xiàn)實世界如此清楚和定量的聚焦,它有足夠的實力去抵御非議的阻力或者來自高級管理層的錯誤判斷。惠普并沒有止步于提供這種更清楚的聚焦,而是把RDE延伸得更遠(yuǎn)。不同于多數(shù)在結(jié)構(gòu)和論題上有所不同的點(diǎn)對點(diǎn)的研究項目,惠普運(yùn)用RDE的規(guī)律去揭示更廣泛的“元形態(tài)”,該形態(tài)展示了更廣闊的圖景,在更寬闊的幅面上展示藍(lán)圖的模式,跨越了產(chǎn)品、類別、國家和時間?;萜粘浞职l(fā)揮了自然規(guī)律的作用,以此推動企業(yè)向前邁進(jìn)。

不斷豐富的RDE案例庫為消費(fèi)者洞察團(tuán)隊帶來了全新的便利條件,使他們能輕而易舉地將來自不同知識開發(fā)任務(wù)的數(shù)據(jù)整合到一起。隨著RDE數(shù)據(jù)庫的充實,苦苦追尋的“形態(tài)”出現(xiàn)了。顯而易見,跨越許多不同的產(chǎn)品線,惠普吸引了兩類思維定式迥異的消費(fèi)者群體:

?第一類——緊跟科技發(fā)展潮流,能夠自行搭配組合單獨(dú)的零件,喜歡甚至陶醉于組裝零件的挑戰(zhàn);

?第二類——更喜歡完全裝配好的產(chǎn)品,最好所有配件從箱子里拿出來就能使用。

這些知識幫助惠普聚焦于正在進(jìn)行的營銷工作,不僅提高了工作效率,并且時間將證明:最終的利潤更可觀。RDE提供了具體的數(shù)字,說明哪些創(chuàng)意具有感召力,以及如果運(yùn)用得當(dāng),這些感召力的具體強(qiáng)度。RDE明確地展示了要選擇哪些創(chuàng)意和如何將其傳達(dá)給消費(fèi)者。

除了發(fā)現(xiàn)以外,RDE還為惠普貢獻(xiàn)了一件禮物,即公司多年來孜孜以求的基于事實和知識的全新視野。作為惠普所有活動的基礎(chǔ),這種技術(shù)和科學(xué)導(dǎo)向得到了進(jìn)一步升華,公司的發(fā)展方向也得到了重新確立。在工程師的啟發(fā)下,惠普的營銷人員發(fā)現(xiàn),RDE能夠告訴他們應(yīng)該采取哪些具體的措施去逆向解析競爭對手的營銷策略,從而找出哪些策略是切實可行的。他們是怎么做的呢?惠普把競爭對手宣傳冊中和網(wǎng)站上的圖片、標(biāo)語和語句放到RDE的工具中(IdeaMap?NET),便迅速地發(fā)現(xiàn)了競爭對手的所有文字和圖片的效果。這是一項驚人的成果——發(fā)現(xiàn)貌似強(qiáng)大的對手竟然存在意料之外的弱點(diǎn):

“我們居然可以用這種方式測試我們的競爭對手,這的確令我(德沃夏克?弗蘭克)感到驚愕不已。這件工具可以告訴你哪些宣傳富有感召力,哪些對顧客是無效的。”

結(jié)果,RDE促使惠普從消費(fèi)產(chǎn)品的定價、產(chǎn)品的組合以及折扣計劃等各個側(cè)面分別審視和重組了營銷策略,既而建立了更加明確的目標(biāo)。為了加強(qiáng)對年輕顧客的訴求,惠普對廣告和其他宣傳材料進(jìn)行了改進(jìn)。結(jié)果證明,最有效的信息組合就是在非常生動的時尚生活背景中展現(xiàn)產(chǎn)品的照片,放棄技術(shù)規(guī)格的描述?!凹夹g(shù)”退出了,其他描述產(chǎn)品的方式登臺亮相。

至此,RDE為惠普的消費(fèi)品營銷提供了新的焦點(diǎn),事實證明是奏效的。2006年《電腦世界》雜志評選的十佳傻瓜相機(jī)中,惠普占了三種(包括第一名)。還有,《電腦世界》評選的三種頂級筆記本電腦中,惠普占了兩種。


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