看案例學(xué)技巧：展示掛毯的正面

鮑勃·卡文是我們的一位朋友，幾年前在南非賣化工產(chǎn)品。作為一名化工工程師，他對(duì)冶金工藝特別感興趣，后來這套工藝被巴伯頓的新康紹冶金工廠的Anglovaal（現(xiàn)在是Metorex）所用。新康紹始建于1885年，是世界上最老的冶金工廠之一。

金是用氰化物從低品質(zhì)的金礦石中提取的，一位叫做約翰·麥克阿瑟（John MacArthur）的英國冶金師、化學(xué)家發(fā)明了這種工藝，在1887年申請(qǐng)了專利，如今仍在使用。把石塊碾碎研磨之后，加入氰化鈉溶液，金就溶解在溶液中，再濾去石粉，得到融有金的液漿。然后要加入乙酸鎳，提高金的萃取速度和總量。乙酸鎳是用帶杯子的槳輪（有點(diǎn)像水車）旋轉(zhuǎn)著舀出再倒進(jìn)黃金液漿中的。最后加入鋅粉，得到的沉淀物，就是黃金了。

這回呢，我們好學(xué)的朋友看了一眼裝乙酸鎳的杯子，發(fā)現(xiàn)這些杯子從沒清洗過，而這種化學(xué)物質(zhì)過后會(huì)結(jié)成塊，搞得每個(gè)杯子（有點(diǎn)像常見的咖啡杯）都污漬骯臟，且結(jié)滿了乙酸鎳塊，這使得杯子里實(shí)際上只能裝所需乙酸鎳溶液的一半。

參觀完化工廠，他們一起共進(jìn)晚餐。工廠經(jīng)理問我們的朋友感想如何，我們的朋友問了一個(gè)問題：

您有沒有了解過，在氰化過程之后，剩下的液漿中還有多少本應(yīng)該萃取出的金呢？

我不清楚， 對(duì)方回答頗為猶豫， 你為什么問這個(gè)？

我剛剛在想，液漿里面倒入的醋酸鎳是不是足量。如果不夠，又會(huì)如何？ 我們的朋友答道。

哦，那我猜萃取速度會(huì)減慢，很可能析出的金也會(huì)少。

加鋅粉后，最后沉淀出的金就會(huì)更少，是嗎？ 我們彪悍的銷售顧問乘勝追擊。

我想是的。 工廠經(jīng)理回答道，現(xiàn)在已經(jīng)一副垂頭喪氣的樣子。

我們的朋友安慰他，解決這個(gè)造成了巨大損失的問題，只需定時(shí)清洗那些杯子。

這個(gè)小問題會(huì)造成工廠每年丟失價(jià)值500萬美元的黃金！最后，他們不得不重新冶煉所有的液漿。這并不是多隱蔽的問題，只要意識(shí)到因?yàn)闆]有及時(shí)清洗杯子，導(dǎo)致杯子只能盛所需溶液的一半，就能夠解決。這就是通過揭示被忽視的問題創(chuàng)造價(jià)值。

在這個(gè)案例中，問題很簡單，解決辦法也很簡單?，F(xiàn)在想象一下你在所處行業(yè)中面臨的問題，那些你所知道的問題，類型復(fù)雜、后果嚴(yán)重；而那些隱藏的問題，你又要為它的嚴(yán)重后果付出多大的代價(jià)呢？