在推出RML的幾個月之后，它產(chǎn)生的效果甚至使我們這些最熱心的倡導者也感到驚訝，這也為我們一年后進入第二個邦——旁遮普邦開了綠燈。到目前為止，RML已經(jīng)售出10萬份三個月期的訂閱服務。有些農(nóng)民報告說，他們出售農(nóng)產(chǎn)品時多掙了10萬盧比（2 090美元），對于年均收入約為1 500美元的小商人來說，這簡直是讓人難以置信的增長。

在向金字塔底層的消費者提供產(chǎn)品的過程中，我們學到了很多東西。大多數(shù)的學術研究認為，由于結(jié)構剛性、流程呆滯及心態(tài)僵化，大公司的戰(zhàn)略創(chuàng)新常常歸于失敗。RML突破了這一陳規(guī)，成功地采用了低成本、大容量，以直銷和分銷為導向，由移動電話推動的商業(yè)模式。在印度，我們擁有最大的信息源網(wǎng)絡，為農(nóng)民提供本地化、個性化的信息內(nèi)容。在關鍵的分銷環(huán)節(jié)，我們在兩個邦擁有500多名推銷RML的零售商和經(jīng)銷商。向農(nóng)村顧客推銷不同于向傳統(tǒng)的專業(yè)顧客推銷。為了處理這一問題，我們在推出服務之前都會到現(xiàn)場，在潛在顧客身上花足夠的時間。我們還在辦公室做好后臺工作，配備穩(wěn)固的管理人員、寬幅的項目團隊、有經(jīng)驗的治理團隊和頂級的贊助商。

RML正在改變成千上萬顧客的生活，與此同時，公司也實現(xiàn)了財務和經(jīng)營目標。在印度，在全世界，人們都認可這樣一個事實：聯(lián)合國把RML列為6項要求其他企業(yè)學習的商業(yè)計劃之一，以幫助實現(xiàn)千禧年發(fā)展目標，也就是在2015年之前消除全球性的貧困、饑餓和疾病。這也得到了世界銀行的支持，而且我們正在和阿賈卡爾研究所、印度棉花研究所等一些農(nóng)業(yè)研究機構合作。最近，RML和諾基亞簽署了大型合作伙伴協(xié)議，在一項特殊的移動應用上推廣分銷RML，這正是本書所提到的，雄心勃勃的共創(chuàng)品牌，它對具有品牌意識的金字塔底層消費者是至關重要的。

在旁遮普邦擴張以后，我們將會在2009年1月把這項服務推廣到哈里亞納邦，然后在2009年末擴展到印度的另外6個邦。鑒于農(nóng)村地區(qū)的文盲率一直很高（印度的總體識字率為61%），我們還計劃在明年開發(fā)語音系統(tǒng)。

我相信，在我寫這篇文章的時候，RML是印度（甚至可能是全世界）唯一的同類業(yè)務。它正是普拉哈拉德著力渲染的那種創(chuàng)新，它是可以跨越國界擴展和傳播的。一旦建立起穩(wěn)固的商業(yè)模式、技術和合作伙伴，湯姆遜路透社就會探索向非洲、南美洲和亞洲推廣。通過提供透明度，RML有助于建立起金字塔底層的公平有效的市場。

湯姆·格羅瑟

湯姆森路透社首席執(zhí)行官