對于這一問題，有些人持有不同的觀點。就在我醞釀這一章的時候，Twitter爆發(fā)了一場關(guān)于品牌推客的爭論。這場爭論肇始于美國國防部顧問馬克 ?德拉波（ @cheeky_geeky）。德拉波在技術(shù)圈最有影響力的博客之一 Mashable.com上撰寫了一篇對品牌推客持悲觀看法的帖子。

“Twitter是人與人交流信息的平臺，”他說，“單維度的組織品牌如何融入這樣的交流？認(rèn)真思考之后就會發(fā)現(xiàn)，它們無法融入。”德拉波還聲稱，Twitter應(yīng)該向品牌推客收費，或者干脆“頒發(fā)禁入令”。

盡管我并不贊賞品牌推客，但我更不認(rèn)同禁止內(nèi)容這種做法。我寧愿讓人們自己來決定。此外，品牌推客擁有相當(dāng)多的支持者，每天訪問品牌推客的人數(shù)以萬計。

當(dāng)我留言稱品牌推客并不如一個或一組代表某個品牌的人產(chǎn)生的效果好時，位于堪薩斯市的品牌形象設(shè)計公司 Fuel Labs的總經(jīng)理克麗絲 ?科爾文表達(dá)出不同觀點：“我就是喜好看到我的小品牌標(biāo)識發(fā)布留言的樣子。但這僅僅是我個人的看法。”

有作家和咨詢師雙重身份的朗 ?科恩（ @Obilon），是品牌推客的另一位有力的支持者。他發(fā)給我一份長篇大論，闡述了贊同品牌賬號的理由。他得出的結(jié)論是，“品牌也是人?！?/p>

為了支撐他的觀點，科恩概述了一下“人性化品牌”的漫長歷史，著重講述了貝蒂 ?克羅克（ Betty Crocker，2003年，她在公司品牌標(biāo)識上的位置被換成一個勺子）?？肆_克這一形象誕生于 General Mills公司在 1924年贊助的一個現(xiàn)場直播的“女性談話類廣播節(jié)目”。她的姓源自公司的一位高管，叫這樣一個名字是因為它聽起來“溫暖、友善”，而她的簽名則是公司的一位秘書的杰作。

1936年，她獲得了她的第一張面孔，并出現(xiàn)在了蛋糕混合料盒子的背面以及廣告上。她總是穿著一件很有品位的深紅色連衣裙或黑色套裝。 1945年，在《財富》雜志刊發(fā)的美國最受歡迎女性排行榜中，她位列次席，僅次于埃莉諾 ?羅斯福。到 1986年的時候，已經(jīng)出現(xiàn)了 7位貝蒂 ?克羅克，延續(xù)著其永遠(yuǎn)不老的形象。當(dāng)然，每位克羅克都是特定時期的專業(yè)模特，一旦這些模特的外形邁入無法抗拒的自然軌跡，她們的合同也就隨之中止。

科恩聲稱，類似貝蒂 ?克羅克這樣的品牌已經(jīng)成為美國文化的一部分，對市場營銷來說，它們是不可或缺的。他認(rèn)為這些品牌會繼續(xù)存在下去，即便我們正從傳播時代邁入這個新的交流時代。因為電視和雜志依然存在，所以企業(yè)還會使用這樣的廣告銷售產(chǎn)品，這一點我同意。

但是，這些廣告的受眾數(shù)量不斷縮??；贊助投資的回報已經(jīng)達(dá)不到，或許再也無法達(dá)到過去的程度了。貝蒂 ?克羅克并不是人；她是用來銷售批量生產(chǎn)的蛋糕混合料的器具。

事實上，大約在 2002年的時候，公司從它的廣告和產(chǎn)品包裝上撤下了克羅克不老的白色面龐，但保留了她的簽名。目標(biāo)受眾群體已經(jīng)轉(zhuǎn)變，克羅克的形象實際上并不如取代她面孔的勺子那般恰當(dāng)。

在我看來，品牌并不是人，但可以讓人在 Twitter上用自己的聲音代表這些品牌，并顯示自己的真實面容，以這種方式加強(qiáng)品牌的影響力。Twitter為公司的品牌添加了一絲人情味。

我無法證明這一觀點，目前還不能。但我敢打賭，更多的人愿意和真實的人，而不是與那些小標(biāo)識交流溝通。

但我認(rèn)為，比起科恩和科爾文，星巴克的尼爾森陳述的理由更有說服力。他主張“可發(fā)現(xiàn)性”?！拔矣X得，不能低估一個容易找到的網(wǎng)頁地址（URL）或賬號名稱的重要性。假若星巴克的賬號是 @BradNelson，它就不可能成為 Twitter上最具影響的賬號之一，因為大多數(shù)人并不認(rèn)識我?！?/p>

“人們與星巴克的關(guān)系在于，他們并不會把它看做一家他們不了解的大公司。他們往往認(rèn)為它就是當(dāng)?shù)氐哪羌铱Х鹊辏麄兘?jīng)常去打發(fā)時間的地方。星巴克是他們認(rèn)識而且在那里工作的人。所以， @Starbucks或許對他們有著某種特殊的意義，而 @BradNelson則不會產(chǎn)生這樣的效果。”

他的話有些道理。但是，為什么不效仿戴爾團(tuán)隊的方法，讓他以 @BradatStarbucks的名義發(fā)布留言，并鼓勵星巴克其他的員工加入對話呢？或者至少可以采用樂柏美公司的做法，聲明當(dāng)前的推客是布蘭德 ?尼爾森？在 Twitter上，這種做法是會幫助還是會傷害星巴克這一品牌？這種方式難道不是可以更好地反映星巴克 CEO舒爾茨的理念嗎？