在 2009年 6月?lián)碛谐^(guò) 20萬(wàn)關(guān)注者的 @Starbucks（星巴克咖啡連鎖店的 Twitter賬號(hào)），是最有人氣的品牌推客之一。這一賬號(hào)發(fā)布的留言基本上都是單向的，偶爾會(huì)搞搞包括提供打折金卡在內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)。然而，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)具體的問(wèn)題時(shí)， @Starbucks通常會(huì)迅速地予以答復(fù)。

@Starbucks這個(gè)“簾子”之后的聲音來(lái)自布蘭德 ?尼爾森。我們的談話是通過(guò) 33封電子郵件進(jìn)行的，前后持續(xù)了 1周的時(shí)間。談話開(kāi)始時(shí)費(fèi)了些周折，因?yàn)槟釥柹枰玫焦P(guān)部門(mén)的許可。聊開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)，同我在醞釀本書(shū)時(shí)訪談過(guò)的每一個(gè)人一樣，尼爾森不僅坦誠(chéng)，而且可愛(ài)。

尼爾森向我透露了他對(duì)星巴克的忠誠(chéng)——自 1998年以來(lái)，他一直在這家公司工作。我也獲悉，他還在為西雅圖一只叫做 Preons的搖滾樂(lè)隊(duì)吹小號(hào)。尼爾森承認(rèn)，他花了很多時(shí)間建立這只樂(lè)隊(duì)的網(wǎng)站。同許多 20來(lái)歲的毛頭小伙一樣，你或許會(huì)覺(jué)得，與其說(shuō)他是星巴克的推客，倒不如說(shuō)他是一位搖滾明星。但尼爾森明確無(wú)誤地告訴我，他熱愛(ài)這份工作；他對(duì)公司極其忠誠(chéng)。

他是在 1998年開(kāi)始在星巴克工作的，當(dāng)時(shí)他還在上高中。他最初的工作是在咖啡店中調(diào)制濃咖啡。到我們交談的時(shí)候，他已經(jīng)擢升了好幾級(jí)；如今在公司總部工作的尼爾森是星巴克音樂(lè)事業(yè)部的成員之一。

星巴克在 2008年 8月加入 Twitter時(shí)，挑選尼爾森充當(dāng)“簾子”背后的聲音。這依然是他在音樂(lè)事業(yè)部的職責(zé)之外日常的附屬工作。他隨和的交談風(fēng)格產(chǎn)生了很好的效果：這個(gè)品牌賬號(hào)從一開(kāi)始便很受歡迎。

他認(rèn)為，星巴克加入 Twitter，是該公司 CEO霍華德 ?舒爾茨最喜歡的一句聲明（星巴克關(guān)注更多的是人，而不是咖啡）的自然延伸。

尼爾森說(shuō)， “Twitter非常適宜于隨意輕松的談話風(fēng)格（與星巴克咖啡店中的談話非常相似），對(duì)于一個(gè)試圖參與談話的品牌來(lái)說(shuō)， Twitter是一種顯而易見(jiàn)的選擇?！?/p>

這聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，但我依然想知道：如果星巴克的 CEO說(shuō)品牌是關(guān)于人的，那么，星巴克為什么不鼓勵(lì)它自己的員工用其姓名發(fā)布留言，由此賦予這個(gè)品牌以人性呢？尼爾森恰恰是那種充滿(mǎn)熱情、卓有見(jiàn)識(shí)，可以在 Twitter城干出一番事業(yè)的年輕人。

就我個(gè)人而言，我更愿意見(jiàn)到他的面孔，而不是星巴克美人魚(yú)。