在 2009年 6月?lián)碛谐^ 20萬關注者的 @Starbucks（星巴克咖啡連鎖店的 Twitter賬號），是最有人氣的品牌推客之一。這一賬號發(fā)布的留言基本上都是單向的，偶爾會搞搞包括提供打折金卡在內的促銷活動。然而，當客戶詢問具體的問題時， @Starbucks通常會迅速地予以答復。

@Starbucks這個“簾子”之后的聲音來自布蘭德 ?尼爾森。我們的談話是通過 33封電子郵件進行的，前后持續(xù)了 1周的時間。談話開始時費了些周折，因為尼爾森需要得到公關部門的許可。聊開之后發(fā)現(xiàn)，同我在醞釀本書時訪談過的每一個人一樣，尼爾森不僅坦誠，而且可愛。

尼爾森向我透露了他對星巴克的忠誠——自 1998年以來，他一直在這家公司工作。我也獲悉，他還在為西雅圖一只叫做 Preons的搖滾樂隊吹小號。尼爾森承認，他花了很多時間建立這只樂隊的網站。同許多 20來歲的毛頭小伙一樣，你或許會覺得，與其說他是星巴克的推客，倒不如說他是一位搖滾明星。但尼爾森明確無誤地告訴我，他熱愛這份工作；他對公司極其忠誠。

他是在 1998年開始在星巴克工作的，當時他還在上高中。他最初的工作是在咖啡店中調制濃咖啡。到我們交談的時候，他已經擢升了好幾級；如今在公司總部工作的尼爾森是星巴克音樂事業(yè)部的成員之一。

星巴克在 2008年 8月加入 Twitter時，挑選尼爾森充當“簾子”背后的聲音。這依然是他在音樂事業(yè)部的職責之外日常的附屬工作。他隨和的交談風格產生了很好的效果：這個品牌賬號從一開始便很受歡迎。

他認為，星巴克加入 Twitter，是該公司 CEO霍華德 ?舒爾茨最喜歡的一句聲明（星巴克關注更多的是人，而不是咖啡）的自然延伸。

尼爾森說， “Twitter非常適宜于隨意輕松的談話風格（與星巴克咖啡店中的談話非常相似），對于一個試圖參與談話的品牌來說， Twitter是一種顯而易見的選擇。”

這聽起來不錯，但我依然想知道：如果星巴克的 CEO說品牌是關于人的，那么，星巴克為什么不鼓勵它自己的員工用其姓名發(fā)布留言，由此賦予這個品牌以人性呢？尼爾森恰恰是那種充滿熱情、卓有見識，可以在 Twitter城干出一番事業(yè)的年輕人。

就我個人而言，我更愿意見到他的面孔，而不是星巴克美人魚。