嚴(yán)格監(jiān)督機制

建立規(guī)范還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要嚴(yán)格的監(jiān)督機制和認(rèn)證體系。工廠的狀況可能會隨時間的推移而發(fā)生改變，客戶的期望值也會隨之改變。每年一次的重新認(rèn)證流程使得公司積極監(jiān)測供應(yīng)商的能力，以滿足客戶期望，而不是等問題出現(xiàn)并造成既成事實后再糾正。這樣做，不但使現(xiàn)行的規(guī)范能夠得到遵守，也消除了忽略問題的傾向。

要制定出能夠評價的標(biāo)準(zhǔn)，這樣廠家和質(zhì)檢員就能決定公司的做法是否符合規(guī)范。利豐的流程包括以下環(huán)節(jié)：初審、針對某些不足進(jìn)行修正、終審，以及不定期的抽查。所有新加入的零售商都要接受這種審查，現(xiàn)有的零售商在每年5月底之前要完成年審。同樣的規(guī)定也適用于為供應(yīng)商完成訂單的承包商。

針對工作規(guī)范的監(jiān)督機制還包括：實地巡廠、與管理層面談以了解企業(yè)文化以及實踐經(jīng)驗；審核工人的工資、工作時間、年齡、健康狀況、安全以及其他涉及誠信和可靠性的記錄；與工人面談來確定工廠政策和做法是否符合工作規(guī)范。對每個新加盟的供應(yīng)商，在簽訂合同之前，當(dāng)?shù)氐墓ぷ饕?guī)范監(jiān)督委員會要進(jìn)行全面的審查，要求供應(yīng)商出具一份工廠概況的表格，其中包括工廠內(nèi)的作業(yè)細(xì)節(jié)和工作條件等內(nèi)容。

審查之后，工作規(guī)范監(jiān)督委員會把評估結(jié)果交給供應(yīng)商并提出改進(jìn)意見。有時，工作規(guī)范監(jiān)督委員會會多次拜訪供應(yīng)商，以確保供應(yīng)商遵守標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范。每個供應(yīng)商都會被嚴(yán)格監(jiān)控一年，然后通過年度審核制度確保供應(yīng)商嚴(yán)格遵守工作規(guī)范。如果有供應(yīng)商出現(xiàn)故意或反復(fù)的違規(guī)現(xiàn)象，利豐就會取消其訂單，甚至終止與其的合作關(guān)系。

預(yù)測

這套系統(tǒng)也強調(diào)預(yù)測并防止可能出現(xiàn)的問題。弱點在哪里？什么方面可能出岔子？出現(xiàn)了小問題就意味著存在一些必須要應(yīng)對的不足之處。

公司能夠發(fā)現(xiàn)哪里出了問題，然后迅速展開行動進(jìn)行補救。化學(xué)、核能和其他高風(fēng)險行業(yè)方面的公司已經(jīng)建立了正式機制，能夠發(fā)現(xiàn)并分析它們的"未遂事故"（near misses），由于這些"未遂事故"還沒有造成災(zāi)難性后果，所以還沒有引起足夠的重視。

為了及早避免問題的發(fā)生，協(xié)調(diào)員也必須關(guān)注客戶方面出現(xiàn)的新動向。在人權(quán)問題成為廣泛關(guān)注的話題并積極踐行之前，人們就已經(jīng)對其非常重視，這一點有目共睹。同樣，人們對環(huán)境問題的關(guān)注也與日俱增，盡管這一領(lǐng)域的正式規(guī)定和政府所采取的措施還沒有完全波及制造業(yè)。認(rèn)清未來世界的發(fā)展方向并走在最前沿對企業(yè)來說彌足珍貴。防微杜漸遠(yuǎn)比災(zāi)后重建容易。

事后剖析對于認(rèn)清問題非常重要。例如，梅奧診所和其他醫(yī)療機構(gòu)通過對它們病人病例的事后剖析積累經(jīng)驗。醫(yī)生們每周一次聚在一起，形成一個團(tuán)隊，討論這一周中出現(xiàn)的復(fù)雜情況和消極結(jié)果。為改善戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，軍事將領(lǐng)會召集相關(guān)人員踐行"戰(zhàn)后回顧"；為使比賽更精彩，職業(yè)球員會觀看他們過去比賽的錄像。這樣做增加了從過去學(xué)習(xí)的機會，降低了未來重復(fù)錯誤的風(fēng)險。通過事后剖析，協(xié)調(diào)員可以確保網(wǎng)絡(luò)持續(xù)地學(xué)習(xí)、不斷地改善。