建立一套行為規(guī)范

即使在分散式生產(chǎn)的世界里，建立一套行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程也有助于遵守工作規(guī)范。在分散式的生產(chǎn)中，不可能對(duì)每天的作業(yè)流程進(jìn)行嚴(yán)格的管控。理想的狀態(tài)是，有一套"法律"和政策指南來(lái)規(guī)范所有成員的行為，這樣就可以確保所有的成員都能了解整個(gè)供應(yīng)鏈的預(yù)期目標(biāo)。

例如，利豐就為20個(gè)不同國(guó)家研發(fā)了一本厚厚的名為"勞工標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)地區(qū)法律指導(dǎo)方針"（Labor Standards and Relevant Local Law Guideline）的指南，而且免費(fèi)將這些資料送給有關(guān)人士、工廠以及客戶。指南中詳細(xì)描述了包括滅火器的類(lèi)型和急救箱中的藥品等在內(nèi)的各種操作方法，還詳述了包括工人待遇、最低工資、健康和環(huán)境的保護(hù)、水的質(zhì)量、噪音污染和照明等問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。這樣做實(shí)際上就保證了每個(gè)人都能了解到相同的信息。行為規(guī)范是以國(guó)家勞工法為基礎(chǔ)制定的一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，涉及勞工、健康和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際勞工組織（ILO）的公約和協(xié)定，以及國(guó)際慣例等。例如：禁止供應(yīng)商雇用童工或非自愿的勞工，禁止供應(yīng)商進(jìn)行體罰或任何形式的歧視。這套規(guī)范中也明確指出環(huán)境保護(hù)的重要性。這樣工廠就可以清楚地知道它們必須遵守的規(guī)范，不必再另行規(guī)定。

這套標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施需要強(qiáng)制性或自愿的監(jiān)督，以降低對(duì)環(huán)境的影響。例如，在減少?gòu)U棄物的排放和限制有害物質(zhì)的排放方面，利豐的供應(yīng)商會(huì)接受電子儀器或?qū)Ｓ性O(shè)備（符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)）的監(jiān)測(cè)。通過(guò)監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解工廠排出的廢水是如何進(jìn)行處理的。除此之外，非強(qiáng)制性的措施鼓勵(lì)零售商采購(gòu)木料，使用有機(jī)棉，改善空氣治理以達(dá)到《廣東珠江流域清潔空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

除了期望要達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)之外，某些客戶對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和其他問(wèn)題有具體的要求，正如它們對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)速度或材料的使用有具體的要求一樣，要為這些客戶提供服務(wù)，就得遵守它們的標(biāo)準(zhǔn)。例如，供應(yīng)商需要遵循客戶對(duì)人權(quán)或資源的回收再利用的要求，減少包裝廢物，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。并不是每個(gè)供應(yīng)商都能夠完全遵守這些規(guī)定，所以了解供應(yīng)商的生產(chǎn)能力，將客戶和供應(yīng)商資源進(jìn)行匹配和對(duì)應(yīng)，才能有助于滿足客戶的所有要求。

教育培訓(xùn)也極端重要。只有通過(guò)教育，供應(yīng)商才能了解需要完成的任務(wù)和完成該任務(wù)的方法。利豐在促銷(xiāo)、教育、社會(huì)責(zé)任和勞工權(quán)利培訓(xùn)方面非常積極。在黃博士本人的積極努力下，以工作規(guī)范為主題的培訓(xùn)研討會(huì)曾在20個(gè)國(guó)家召開(kāi)過(guò)120多次。企業(yè)可以采用全面質(zhì)量管理來(lái)改善生產(chǎn)流程和產(chǎn)出。其重點(diǎn)不在于找出問(wèn)題，而在于強(qiáng)化良好的工作規(guī)范。因?yàn)閰f(xié)調(diào)員需要與眾多不同的零售商和客戶進(jìn)行合作，所以必須利用管理規(guī)范和培訓(xùn)課程將最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的成員共同分享。